图书馆客户关系管理的可行性分析

本文分析了客户关系管理在图书馆实施的必要性和可行性，认为客户关系管理是实现图书馆向“以用户为中心”模式转变的有力措施，并论述了图书馆实施客户关系管理的方法与策略。     

虚拟图书馆服务与客户关系管理

虚拟图书馆引入客户关系管理对提高图书馆质量和拓展图书馆服务渠道与方式都具有十分重要的作用。本文简要地介绍了客户关系管理、客户关系管理在提高虚拟图书馆服务质量等方面所起的作用、客户关系管理系统为虚拟图书馆提供服务的各种方式以及不同的客户关系管理系统。     

图书馆用户关系管理

用户是图书馆取之不尽的资源，图书馆应引进客户关系管理理念，对图书馆用户关系进行管理与研究。     

基于CRM的图书馆联盟用户管理研究

本文分析了客户关系管理的概念、内容及方法,并探讨了如何将客户关系管理应用于图书馆联盟用户管理中,改善图书馆联盟用户管理方法,从而提升图书馆服务质量,提高图书馆竞争力。     

浅析在高校图书馆管理中的客户关系管理

对高校图书馆管理中的客户关系管理进行了探讨。图书馆引入客户关系管理理论,有助于满足读者个性化信息服务要求,有利于降低成本、提高资源利用率,能有效促进图书馆管理效率和服务水平的提高;图书馆管理理念与客户关系管理的基本思想是一致的,图书馆的管理存在着对CRM的客观要求,图书馆基础设施的改善为CRM的实施创造了良好的条件;图书馆引入客户关系管理应培育“以读者为中心”的管理理念,建立基于读者需求的数据库,选择重点客户实行差异化服务,按照CRM的管理原则梳理业务流程,实施流程重组。     

图书馆客户关系管理初探

客户关系管理是图书馆管理的应有之义。文章对图书馆客户关系管理的目的、内容等进行了探讨。     

国内"图书馆客户关系管理"研究探析

把客户关系管理(CRM)引入图书馆管理,符合图书馆的"以读者为中心"的工作模式.简要介绍了客户关系管理的概念,回顾了我国图书馆界在"图书馆客户关系管理"方面的研究进展,并对今后在这方面的研究提出了自己的意见.     

客户关系管理在高校图书馆参考咨询中的应用

客户关系管理作为一种新型的管理理念近些年来已被广泛应用于各行各业,本文从图书馆参考服务实施客户关系管理的必要性出发,简述了图书馆参考咨询如何实施客户关系管理及应注意的问题。     

论图书馆的客户关系管理

介绍了客户关系管理的基本原理和方法，论述了对图书馆实施客户关系管理的必要性及其意义、客户信息收集与元数据设计、客户信息需求分析等问题。     

客户关系管理在高校图书馆参考咨询中的应用

客户关系管理作为一种新型的管理理念近些年来已被广泛应用于各行各业,本文从图书馆参考服务实施客户关系管理的必要性出发,简述了图书馆参考咨询如何实施客户关系管理及应注意的问题.     

论图书馆精神的社会载体系统--"图书馆精神跨学科历史思考"系列论文之二

图书馆精神的社会载体是图书馆精神的体现者和图书馆价值的实现者，有在社会实践层次上的现实栽体和在认知与理念层次上的理论载体两种。图书馆精神的社会载体是图书馆精神研究的重要内容，是联系图书馆精神的理念与图书馆社会实践的中间环节。图书馆精神社会载体研究的不足是目前图书馆精神的理念难以真正走向图书馆社会实践尤其是当前中国图书馆社会实践的理论方面原因，也是这一问题的基本原因之一，为此有必要通过图书馆精神载体的研究，把图书馆精神研究引向深入。     

图书馆核心价值研究的学科归属

图书馆核心价值是图书馆价值观、图书馆世界观、图书馆哲学的核心。图书馆核心价值研究隶属于图书馆哲学,图书馆哲学隶属于图书馆文化学,图书馆文化学隶属于人文图书馆学。图书馆学学科体系结构包括人文图书馆学、技术图书馆学和专门图书馆学,近年来构建“人文图书馆学”、“图书馆哲学”等图书馆分支学科的时机已经成熟。图书馆核心价值研究不仅要明确其学科归属,还要用人文精神和科学方法深入研究并探讨图书馆核心价值的具体内容。     

知识考古学视域下的图书馆史观

传统的图书馆史观强调时间的连续性以及事件的因果性,将图书馆的发展叙述为简单的线性模式,导致图书馆学者及从业人员在传统的历史观下盲目追赶时代,缺少反思和考证精神,致使在图书馆发展思路上做出不当选择。知识考古学的后现代思想,强调历史的断裂性、事物的复杂性,呼吁图书馆人摒弃权威,以历史的眼光看待图书馆发展问题,以批判的精神审视图书馆职能、图书馆精神等图书馆学基本问题。     

公共图书馆形象研究述评

以2004-2013年CNKI中国期刊全文数据库为数据源,采用聚类分析和社会网络分析方法对我国公共图书馆形象研究进行可视化的分析述评.结果发现:近10年来公共图书馆形象主要围绕图书馆员、读者、图书馆服务和管理、图书馆形象塑造、图书馆文化、图书馆品牌建设、公共关系等展开,同时随着技术及社会环境的变化,不断出现新的研究主题.未来公共图书馆形象研究可重点关注以下方面:将读者的声音纳入到公共图书馆形象研究中,加强公共图书馆形象评价研究,更多地采用定量研究方法及混合研究方法.     

论图书馆作为独立实体的权利

提出“图书馆权利”研究的学术意义在于能够为图书馆事业的发展提供具有建设性的学术建议。认为图书馆作为独立实体,其权利应当具有独立性,将图书馆看作独立实体进而研究其权利,具有一定的学术意义。在研究有关“图书馆权利”论述的基础上将图书馆作为独立实体进行研究,并重点论述公共图书馆的五项权利。     

新世纪十年的新图书馆运动

新世纪十年,我国图书馆学理论研究宣扬公共图书馆精神,开展新图书馆运动,积极推动图书馆权利研究;同时,在实践层面,我国图书馆界深入开展基层公共图书馆调查,积极组织志愿者行动,连续多年为基层图书馆管理者开展义务培训。新图书馆运动使公共图书馆精神与图书馆权利等理念根植于我国图书馆实际工作中,对我国公共图书馆的发展具有重要的意义。     

图书馆知识转移影响因素及其对策研究

以图书馆知识资源的构成为基础,分析图书馆知识网络的知识流动和影响图书馆知识转移的因素,提出促进图书馆知识转移的对策.     

作为场所的图书馆:再思考与展望

简要回顾作为场所的图书馆的价值,介绍信息技术、网络技术、虚拟图书馆的发展和冲击导致人们对图书馆场所价值的怀疑。论述作为场所的现代图书馆的价值和意义,将取决于图书馆在社会中的价值和作用,强调对图书馆的场所功能的创新与拓展,并对图书馆场所的功能如何创新进行了思考和展望。     

图书馆的社会价值与自我价值探讨——兼论“读者第一”与“员工第一”

图书馆价值可分为社会价值与自我价值,其中社会价值强调图书馆的"社会贡献",自我价值是图书馆对自身发展需要的满足。图书馆的社会价值与自我价值在根本上是统一的,即自我价值的满足可以促进图书馆服务能力和服务水平的提高,从而促进图书馆社会价值的实现。图书馆社会价值与自我价值的统一程度越高,图书馆社会价值就越大。学界关于"读者第一"还是"馆员第一"的论争需要遵循这样的思路进行研究,将二者统一并融合起来。     

近五年来国内基于网格的数字图书馆研究述评

本文以2003年到2007年8月中国大陆基于网格的数字图书馆研究为分析对象,借助文献计量学定量分析方法,概括了近五年来我国学者围绕网格与数字图书馆的理论研究重点,并从网格对数字图书馆带来的影响、数字图书馆技术、数字图书馆资源、数字图书馆服务以及数字图书馆体系结构等方面简要回顾了这一时期我国在这一研究主题的进展与研究特点.