"新图书馆运动"的历史传承——两个时代的服务理念

以时代特征为纲,分析了"新图书馆运动"时期与 21 世纪不同的时代主题,论述了在不同的时代主题背景下,图书馆服务理念的不同表述与区别.在新的时代主题背景下,图书馆将高扬"普遍服务"理念之大旗,将为每个社会成员服务作为目标,在进一步做好到馆读者的服务工作基础上,大力开展为不到馆读者服务的工作.     

读者策划:新时期图书馆工作的新理念

任何工作都需要某种理念的指导,社会时代和科技的进步与变化必然引起工作理念的变化。而新时期读者人数减少、读者群体萎缩是图书馆必须面临的也是制约图书馆工作开展的难题,要解决这一难题,图书馆的工作理念必须从以往的"读者服务"转变为"读者策划",同时这也是调动和发挥图书馆工作人员主观能动性,做好读者服务工作的关键。     

中小型公共图书馆多渠道为读者开展“人本服务”的有效途径

21世纪现代化信息技术得到了广泛应用,将公共图书馆带入了一个全新的信息环境,图书馆"硬件"达标了,相对而言的读者服务这一重要的"软件"却往往被人忽视。而图书馆的本质就是服务。图书馆要想实现自身的价值,服务理念必须从以"文献"为中心,转移到以"读者"为中心。所以,提倡"人本化"的服务思想,对提高图书馆服务水平及质量尤为重要。     

论"读者第一"的图书馆服务理念

文章就"读者第一"理念的产生、意义及其对新世纪高校图书馆读者服务工作的要求作了较全面的论述.     

以"读者满意"为目标构建图书馆服务运行机制

"读者满意"是图书馆服务的目标,图书馆要以"读者满意"为目标建立一套行之有效的服务运行机制。遵循服务运行机制构成要素及其相互关系的原理,图书馆服务运行机制包括需要表达机制、激励与约束机制、协调与监督机制、绩效测评与补救机制。     

卓越服务:从服务观开始——对“用户永远都是正确的”的思考

从服务基模理论、无错推定原则与沉锚效应现象三个方面诠释"用户永远都是正确的"服务理念在图书馆读者服务中的积极作用。旨在消除图书情报界对"用户永远都是正确的"服务理念的认识上的偏差,更深刻、更全面地认识这一现代服务理念在开展读者服务中的积极效用,积极塑造先进的读者服务理念,提升读者服务的满意度。     

标准化服务是"读者满意"的基础

将“CS策略”引入图书馆，建立一种新的准企业化运营机制，转变作为信息资源管理者的职能，提供以读者为中心，以读者的需求为目的，对其所从事的服务过程进行改进的管理理念。图书馆是为读者而存在的，读者满意度是衡量图书馆工作好坏的重要标志。为此，必须确定服务的标准化程度，制订各部门岗位工作的标准和职业规范，完善信息服务的评估体系。     

以人为本塑造图书馆新形象——谈"以人为本"的图书馆管理

提升图书馆形象,就要做到"以人为本",处处为读者着想,真正做到"读者第一,服务至上"."以人为本",首先体现在图书馆建筑设计理念和环境上,其次体现在管理规章制度上,更重要体现在提高服务水平上.     

再论图书馆的人性化服务

图书馆人性化服务是人类步入高度文明的信息时代和图书馆向现代纵深发展时所追求的一种新型的服务理念和管理理念.现代图书馆工作应该不断提升管理人员的综合素质,牢固树立"读者至上、服务第一"的全新服务理念,在服务环境、服务方式、服务模式等方面不断改进和创新,最大限度地为读者提供优质高效的人性化服务.     

再论“读者第一,服务至上”

图书馆是文献情报中心,图书馆的宗旨是为读者服务。图书馆职能的实现,只能通过读者来体现,失去了读者,图书馆也就失去了存在的意义。只有坚持"读者第一,服务至上"的服务理念,才能吸引更多的读者。如何使"读者第一服务至上"不再是一个口号,而是落实到图书馆日常服务的行动中,是值得我们思考的问题。     

“读者权利”漫议

从法律角度出发,强调"读者权利",这是现阶段图书馆的服务理念之一。文章论述了读者权利的构成,分析了我国图书馆事业要适应现代社会和自身发展规律的要求,就必须完成以"读者第一"为主导向"读者权利"为主导的转变。     

谈湖南农业大学新图书馆以人为本服务理念的应用与彰显

"以人为本"是图书馆工作必须遵循的基本而本质的理念.湖南农业大学新图书馆将以人为本理念融入到读者服务的全过程中,实现了以人为本的亲和性服务、以人为本的立体性服务和以人为本的互动式服务.     

"天堂"——图书馆模样之说

文章对"天堂应该是图书馆模样"这句名言,从图书馆管理、图书馆建筑、读者、服务、高校图书馆等角度来理解,阐述"天堂"--图书馆模样的深层涵义.     

高校图书馆和谐服务模式探讨

读者服务工作是图书馆的根本出发点和最终归宿,通过分析当前高校图书馆在服务方面存在的问题,以"一切为了读者"为服务理念,探讨了高校图书馆和谐服务新模式。     

读者工作中“以人为本”理念的实现

文摘公共图书馆读者工作中"以人为本"的理念内涵主要表现在"人人平等的思想理念、读者至上的服务意识和保障读者利益的工作机制"等三个方面。作者从图书馆读者服务时间的延续化、服务机制的公益化、服务内容的社会化和服务环境的人性化等方面阐述了图书馆"以人为本"理念。     

深圳全市布点40个自助图书馆的启示

深圳图书馆自主研发的"城市街区24小时自助图书馆系统"是深圳图书馆人进行的一项技术创新和服务创新,开创了一种全新的、充分满足读者需求的服务方式.本文从深圳自助图书馆开发的理念出发,探讨了图书馆把握读者需求的具体途径,为实现最大限度满足读者需求这一目奠定了基础.     

图书馆人性化服务探析

图书馆人性化服务理念的核心就是尊重读者、理解读者、关心读者、激发读者的兴趣和爱好,满足读者的需求,坚持以人为本,实现读者的自我价值.人性化服务理念体现了图书馆人文关怀,与读者建立一种宽容、包容、和谐、温馨的文化氛围,提高读者对图书馆服务的满意度,反过来又会促进图书馆的创新和发展,这是一种双赢的互动局面。     

数字时代下图书馆读者服务模式的创新研究

数字时代的到来,对图书馆读者服务工作的服务理念、媒介、宣传和读者反馈等方面产生了重要影响.文章梳理了数字时代下图书馆阅读概况,深入了解这一背景下读者服务工作所面临的挑战,建议采取一系列可行性措施,以读者的阅读需求与体验为中心,创新服务理念、媒介、方式以及服务宣传活动、服务反馈,力求为读者提供全新的服务模式.     

“读者第一”向“读者权利”的转变——谈我国图书馆立法与维护读者权利

从法律角度出发,强调"读者权利",这是现阶段图书馆的服务理念之一。文章全面论述了读者权利的构成,分析了我国图书馆事业要适应现代社会和自身发展规律的要求,就必须完成以"读者第一"为主导向"读者权利"为主导的转变,进而提出培养、强化和维护读者权利,是图书馆提高服务质量的原动力。     

以人为本服务理念下的高校图书馆弹性借阅制度

文章通过对当下国内外高校图书馆借阅制度的调研,真正站在"以人为本"、为读者服务的角度,找出不符合"以人为本"服务理念的不合理借阅制度。并提出平等的、合理的、适应新服务理念的借阅制度改进措施,使高校图书馆借阅制度的服务对象、借阅限制和违规惩罚更加完善、合理、符合新的服务理念,为高校图书馆在服务读者方面的发展拓宽思路。