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基于SERVQUAL的培训服务质量差距模型的构建需要服务提供者准确感知读者对培训的期望、正确选择服务规范、按服务规范提供标准的培训服务、传递与对外承诺相匹配的培训服务。首都师范大学图书馆利用培训服务质量差距模型,通过多种手段、多种渠道充分了解读者的期望,建立服务规范,提供标准服务,建立辅导与沟通机制,加强品牌化建设,完善多方参与的闭环工作机制等途径,有效地提高了培训质量。 相似文献
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文章运用服务质量差距模型对高校图书馆服务质量进行分析,找出了读者服务存在的差距及问题产生的根源,并提出了弥补服务缺失、提高服务质量的应对策略:一是加强与读者的良性互动关系;二是加强读者对图书馆的客观认知;三是提高馆员的素养;四是鼓励读者参与图书馆的工作;五是实施服务补救. 相似文献
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基于差距模型的图书馆服务质量研究 总被引:1,自引:0,他引:1
针对图书馆服务的特点,找出我国目前图书馆服务活动中存在的弱点及不足,引用质量差距模型进行研究分析,提出了明确的服务理念和服务目标。 相似文献
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张小珊 《图书馆工作与研究》2012,(10):49-51
如何提高高校用户对图书馆的满意度是高校图书馆开展服务工作的核心任务。本文以PZB服务质量差距模型的形成原因及过程作为切入点,对高校图书馆服务工作进行剖析,为高校图书馆开展用户满意度调查工作提供一些思路和建议。 相似文献
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高校图书馆是高校知识信息服务中心,服务质量直接影响着高校图书馆的发展,间接影响着高校教学质量。本文就高摘要校图书馆服务现状及传统服务模型进行了探讨,提出高校图书馆服务从硬件、软件等方面进行转变的新型服务模型。 相似文献
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提升图书馆读者服务质量的五大战略 总被引:1,自引:0,他引:1
现有研究主张服务是图书馆的重要功能。本文以此为基础,提出了提升图书馆读者服务质量的五夺战略。它们是:读者服务需求分析战略、读者服务质量的现场控制战略、富有图书馆特色的服务市场营销战略、技术支持战略、组织保障战略。 相似文献
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图书馆服务质量差距的形成,是由服务的认知、服务的设计、服务的提供以及服务的宣传等各个环节中存在的差距共同作用的结果。图书馆可从了解读者期望、建立正确的质量标准、按标准提供服务、恪守承诺和平衡读者期望与感知五个方面来缩小和弥合差距,解决服务质量的差距问题。 相似文献
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基于差距模型的图书馆服务质量实证研究 总被引:1,自引:1,他引:1
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数字图书馆的读者服务模式 总被引:95,自引:0,他引:95
未来数字图书馆的读者服务模式应是以用户为中心的集成化、多元化服务模式。其中包含两层意思 :一是按用户需求提供信息服务 ,即“用户驱动”的信息 ;二是按照用户的特点来组织信息资源 ,创建个性化的信息环境。图 2。表 1。参考文献 6。 相似文献
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从服务补救看图书馆服务策略调整 总被引:6,自引:0,他引:6
本文通过论述和分析服务补救的必要性、产生的原因和服务补救措施,提出了图书馆尽量减少服务补救的发生,积极调整自身读者服务的策略。 相似文献
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曹歌 《图书馆工作与研究》2010,(5)
本文将关系营销理论引入图书馆读者服务工作中,探讨了如何与读者建立长期良好的互动关系,基于服务质量和关系质量理论;提出了图书馆服务过程中的读者关系营销模式,并从读者体验营销、读者精益化服务、面向读者的服务补救、读者关系管理等方面提出了图书馆读者关系营销的具体措施. 相似文献
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随着时代的发展,读者服务的理念和工作方法也应随着改变。本文没有局限于图书馆范围内所探讨的读者服务,而是借鉴了美国金爵曼餐厅的服务理念和服务经验,对高校图书馆读者服务的工作提出了一些建议,旨在使图书馆的读者服务真正能达到一流的水平。 相似文献
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曹明国 《图书馆工作与研究》2011,(11)
随着3G技术的突飞猛进,3G技术在大学图书馆得到应用,大学图书馆读者服务内容、服务方式发生了深刻的变革。本文从3G技术在大学图书馆的应用实践出发,阐述了3G技术对大学图书馆读者阅读及读者服务方面的影响。 相似文献
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试论图书馆个性服务模式的拓展 总被引:5,自引:0,他引:5
在网络环境下读者的需求及行为特征已发生显著变化,并向个性化方向转变,图书馆面临着生存的危机,服务模式的创新就显得非常紧迫。图书馆应适应网络时代的要求,构建个性化服务平台,拓展个性化服务模式,提高图书馆的服务效益,促进图书馆事业的繁荣和发展。 相似文献
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信息不对称是高校图书馆信息服务过程中普遍存在的一种现象,它对高校师生的教学、科研、学习都带来了许多的负面影响,充分认识信息不对称形成的原因和产生的影响,将有助于我们采取相应的措施来减少信息不对称现象。提高图书馆信息服务的质量。 相似文献