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文章阐述了顾客满意的相关概念,介绍了顾客满意的测评方法和各国顾客满意度指数(CSI)模型,并对CSI模型在国内外网站测评中的研究现状进行了总结,最终提出科技数据库网站用户满意评价的意义. 相似文献
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高校图书馆用户满意度评价指标建立及数据收集 总被引:2,自引:0,他引:2
本文分析了高校图书馆用户满意度测评的意义,提出建立图书馆用户满意度测评指标体系的原则和内容,并讨论了用户满意度数据收集及评价用户满意的计算方法。 相似文献
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高校图书馆数据库用户满意指数模型—假设与检验 总被引:1,自引:0,他引:1
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白晨 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2015,(2):81-89
应用科技文献网站用户满意度测评模型,对27 家地方性科技文献网站的用户共享满意度进行评价,得到各
家网站的共享满意测评数据,并示例说明网站如何根据自身的特征,对微观层面上的因素进行正价细致的、有针对性
的分析,以寻找有效的改进措施,以达到有效提高用户共享满意度的目的。 相似文献
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文章应用ICSI-D模型对四种不同的数据库网站进行了用户满意测评,具体完成了结构变量均值、满意度值计算的比较分析,并选择其中一个网站进行了满意改进分析. 相似文献
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CSI测评法及其在图书馆行业中的应用前景展望 总被引:4,自引:1,他引:4
用户满意度指数(CSI)是评价产品质量和服务质量的重要指标。文章介绍了CSI测评法的相关知识及国内外应用情况,并探讨了图书馆行业推广用户满意度指数测评方法的前景和可行性。 相似文献
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文章在用户满意度测评模型基础上,构建了移动搜索用户满意度测评模型。采用实证研究方法,设计问卷并收集数据,利用AMOS软件进行结构方程建模,使用结构方程模型分析方法,论证模型的科学性和合理性。同时分析模型中各相关因素的作用关系,为移动搜索进行用户满意度测评提供一个科学、可靠的测评模型。 相似文献
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图书馆网络信息服务的测评研究 总被引:4,自引:0,他引:4
网络信息服务的测评将成为评价图书馆服务功能的主要内容之一,它包括数字信息资源和网络服务的测评。网络信息服务质量测评的模型,有读者模型、技术基础结构模型、网络组件模型和合成模型。网络信息服务质量调查的内容包括:网络环境调查、数据库调查、电子服务与用户培训调查以及网络服务统计。参考文献7。 相似文献
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《图书馆理论与实践》2014,(1)
高校网站作为高校与社会之间沟通的桥梁,它的公开程度和透明程度对高校的建设提供参考和标准。从用户满意度的角度来进行高校网站信息公开水平的测评能够更好地测评用户的感知。通过结构方程模型(SEM)和顾客满意度指数模型(CSI),总结出与用户满意度较高程度相关的潜变量,并以此为基础构建了高校网站信息公开用户满意度测评模型和观测变量指标体系。 相似文献
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We constructed an end-user model to measure end-user satisfaction with the quality of database search results, using the customer satisfaction theory as a metric. We investigated end-user satisfaction and analyzed key factors which affected user satisfaction. The results show that the end-users' perception of value is the key factor among all of the different factors that impact satisfaction with regard to quality and end-users are willing to make efforts to obtain a higher quality of data. Users tend to evaluate their satisfaction from the perspective of their demands, and database developers should be user oriented in order to improve the level of satisfaction with the data in the database. 相似文献
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学科核心网站综合评价指标体系和测评方法初探 总被引:2,自引:0,他引:2
分析了文献计量学方法以及核心期刊评价指标对学科核心网站评价指标选择的借鉴意义,探讨了由重要搜索引擎被索度、评价平台链接点被访量、专家智能评价、网上用户评价指标构成的、定量与定性相结合的学科核心网站综合评价指标体系及测评方法,提出了建立学科核心网站评价平台(网页)的构思,对于开展学科核心网站评价具有重要的方法论意义。 相似文献
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杨行彭洁赵伟 《中国科技资源导刊 (中国信息导报)》2014,(6):101-107
资源可见性是科学数据共享网站对外提供服务的基本前提和重要保障。文章引入共享本质理论和用户体
验理论对科学数据共享网站资源可见性的内涵及层次进行探讨;从用户视角出发,围绕用户查找及定位目标数据资源
的行为过程出发,从站点品牌、性能外观、数据范围、数据渠道以及数据价值5 个方面初步构建资源可见性评价框架,
以期为后续研究提供参考。 相似文献
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为了让用户更加方便地使用图书馆购买或自开发的数据库,北京师范大学图书馆利用MetaLib X-Server接口设计和实现数据库导航系统,能够为用户提供包括数据库利用课件、使用技巧、咨询电话等在内的更加丰富全面的数据库使用信息,并实现增加数据库链接到用户收藏夹及同一数据库制作者不同子库的合并、分组、隐藏与显示等功能。 相似文献