谈图书馆借阅工作优质服务的核心理念

图书馆借阅工作应导入顾客满意战略（CS）,就如何开展图书馆优质服务,实施CS及实施过程中应注意的问题提出几点意见。     

借阅统计：图书馆读者服务工作的重要一环

借阅统计是图书馆一项基本的统计工作，它对于图书馆了解读者需求，做好读者服务工作十分重要。本文以我馆图书阅览室多年借阅统计的实践经验，具体地阐述了借阅统计的实际意义。     

高校图书馆开架借阅服务的新理念

本文就高校图书馆开架借阅服务的现状,从文献组织和管理两方面阐述了高校图书馆开架借阅服务的新理念.     

构建顾客满意的服务营销战略

企业的生存和发展离不开顾客。企业只有不断地了解顾客需求、满足顾客需求,做到令顾客满意,才能创造和保持顾客,最终赢得更多的顾客。世界已经进入服务经济时代,如何实施基于顾客满意的服务营销战略,成为现代企业市场竞争的一个重要课题。企业应该从服务战略、服务程序、人员管理和持续改进四个方面来构建顾客满意的服务营销战略。     

新世纪企业的发展与服务营销

随着市场经济的发展，企业间的竞争将更加激烈，消费者的需求将日益多样化，对商品的选择性将越来越复杂。将服务营销从市场营销中独立出来加以专门研究成为必要。服务营销学对服务营销行为的研究是新世纪企业经济发展的需要，并必将成为推动第三产业发展的动力和理论依据。     

论高校图书馆流通服务工作的计算机管理和开架借阅

计算机管理和开架借阅相结合是高校图书馆流通服务工作新的管理手段和服务模式,这种新的管理手段和服务模式具有快速高效的强大优势。深入研究和探讨这种新的管理手段和服务模式,及时解决在实践中遇到的问题,对于做好高校图书馆流通服务工作具有十分重要的现实意义。     

高校图书馆开架借阅的科学管理与服务

文章针对高校图书馆开架借阅服务中存在的问题,从读者、图书馆管理员与图书管理三个方面进行了探讨,提出了较为完善的科学管理措施与服务手段。     

谈心理学与边疆高校图书馆借阅服务

心理学在边疆高校图书馆借阅服务中起到很大的作用,它不仅是研究影响借阅服务工作的方法,也是图书馆与读者进行心理交流的基础,对改善服务态度、提高服务质量和水平是一个有效的措施。     

读者的借阅需求与高校图书馆的服务方向

该文讨论了满足读者借阅需求和了解掌握读者借阅需求特征的意义以及高校图书馆应采取的相应服务对策。     

高校图书馆流通服务工作特点及读者借阅规律浅析

高校图书馆流通部门在整个图书馆占有重要的位置。正确认识图书流通服务工作的重要性,是做好图书馆工作的关键。全新的开放模式,使流通部门的服务工作具有自身的专业特点和服务特点。流通工作人员应树立和培养正确的职业道德观。流通工作人员服务要求个性化、信息化及专业化。高校图书馆读者的借阅活动体现自身的规律及特点。     

图书馆服务的特征及营销思路

图书馆服务具有无形性、不可分离性、无形要素主导价值创造、消费者并不获得服务的所有权和不能存贮、易逝性等的五大特征。正是由于图书馆服务的五大特征,我们可以从“营销战备的差异”、“增加营销组合中的要素”和“传统营销组合的运用上要注重的因素”等三个方面来开展图书馆服务营销。     

知识服务--图书馆服务新理念

提出知识服务的本质是依托知识开展的各种服务，分析知识的特点是基于专业化和个性化的服务。是图书馆员知识投入为基础的服务；阐述了知识服务的内容是根据用户的问题和问题的环境需要，通过信息的析取和重组来形成恰好符合用户需要的知识产品；提出了个性化、多样化等服务形式及方法，是现代图书馆服务方向的新观念。     

人性化视野下地方高校图书馆网络营销服务理念（一）

地方高校图书馆的现代化转型就是指地方高校图书馆从传统型图书馆向数字型图书馆发展的转变过程。信息技术的发展和地方高校图书馆发展层次的不断提升必然会推动和实现现代化转型。为了适应地方高校图书馆的现代化转型,图书馆也就必须全面推进网络营销的服务理念。网络营销服务理念主要侧重于网络信息服务平台的搭建,核心在于图书馆的网络营销。在网络营销服务理念中,人性化服务是网络营销的最终目的,网络营销则是人性化服务的手段。我们要与时俱进,就必须实现服务理念的转型,树立网络营销服务理念。     

图书馆核心价值是公共知识服务效益

"图书馆核心价值"是国际图书馆界的热门话题,其研究有利于深化图书馆改革,推动图书馆事业发展,提升图书馆学科内涵.本文作者着眼于图书馆传播知识的本质及社会教育职能,将图书馆核心价值锁定于公共知识服务效益,提出要树立图书馆价值观,明确核心价值内涵,以服务社会为本等论点,而实现图书馆核心价值,必须以客观认识图书馆服务现况,统一核心价值取向为基础,才能明确存在的问题,努力提升核心价值.作者还就当前图书馆"崇昔非今"、"重洋轻中"现象,进行了分析、批评.     

谈图书馆工作中的细节服务

文章阐述了图书馆工作中细节服务的内涵和类型,并结合图书馆工作实际,提出了在图书馆工作中如何做好细节服务.     

高校图书馆服务在信息时代的新理念

图书馆工作的核心是为读者服务,服务贯穿于整个图书馆工作的全过程,服务是图书馆工作的出发点,也是其归宿点.高校图书馆的服务是一种专业性、学术性很强的工作,从服务内容、服务手段到服务方法,都反映出学术价值和管理水平.高校图书馆的服务性和学术性是互相统一,紧密联系的.要加大力度,根据教学科研的需要,找准定位,全面提升服务管理水平.     

图书馆服务补救工作探讨

图书馆服务补救的目的是将服务失误所带来的负面影响减少到最低限度。通过分析图书馆产生服务失误的原因以及服务补救的意义，提出了如更新服务理念，建立服务补救预警系统，广开读者投诉渠道，调整服务内容，优化服务方式，注重馆员培训及授权等图书馆服务补救的具体措施。     

基于大工程观教育理念的高校图书馆工作改革

从大工程观教育理念对培养工程人才的要求出发,论述了高校图书馆在大工程观教育理念下,资源建设、人文精神文化建设、个性化信息服务等方面的工作改革。     

网络时代高校图书馆的读者服务工作

网络环境的形成使高校图书馆传统的读者服务工作面临严峻的挑战。因此，图书馆应对读者服务工作采取新的措施，以紧跟时代的发展，为读者提供全面、优质的服务。     

用户服务视域下的高校图书馆核心竞争力培育研究

服务竞争力是构建高校图书馆核心竞争力的一种软实力,主要体现在服务理念、服务模式和方式、服务质量等方面。为了适应新网络环境的变化,文章提出了培育与提升服务竞争力的三项策略。