当前高校图书馆窗口流通服务中存在问题及解决措施新议

窗口读者服务是图书馆整体工作中的一个主体工程, 它是图书馆面对读者最主要、最直接的服务阵地,它是读者了解图书馆、使用图书馆的眼睛,也是图书馆实现自身职能的窗口,同时也直接体现着图书馆服务质量的优劣。近几来,随着高校教育质量提高和高校间竞争的不断加剧,各高校陆续新建或扩建图书馆以提高竞争力,图书馆硬件设施大为改善,藏书也越来越丰富,自动化程度越来越高。但令人忧虑的是目前窗口流通服务工作并没有与之同步提高,还存在很多不尽人意的地方,必须采取有力措施,切实给予革除。     

浅谈如何提升图书馆服务窗口的文化内涵

将图书馆文化引入到窗口建设中,形成从窗口服务到窗口文化的延伸,是图书馆服务窗口内涵建设新的契合点.通过理念培育、礼仪规范、环境建设和打造学习型、创新性特色窗口,提升图书馆服务窗口的文化内涵,更好地推动图书馆服务窗口的建设工作.     

辽宁省高校图书馆网站内容建设调查分析

网站是高校图书馆链接外部世界,获取信息服务的主要途径和窗口。图书馆的网站内容建设是高校图书馆服务的一个重要体现环节。对辽宁省22所高校图书馆网站进行网络调查与分析,指出了高校图书馆网站内容建设存在的不足。提出了对高校图书馆网站内容建设的建议。     

关于创新图书馆服务理念的探讨

图书馆服务是个永恒的主题,是制约图书馆发展的重要方面,面对信息社会和自身建设的挑战,用什么样的服务理念指导服务活动,对于图书馆能否赢得竞争优势,把握工作的主动权非常关键。要提高图书馆服务水平和质量,就要树立正确的、先进的、科学的服务理念。这些年图书馆服务理念缺乏新的探索,和其他服务行业相比有一定的差距,因此,引进和借鉴其他服务行业的先进理念十分必要,可作为图书馆服务理念的补充和创新,以推动图书馆事业可持续发展。     

图书馆服务借鉴小议

图书馆的工作中心是什么？简单的说,就是服务。近些年来,有些图书馆仿效社会上某些服务行业,提出“热情服务”、‘’主动服务”、优质服务”等一系列响亮口号,以促进其服务工作。这些虽已取得一定成绩,但在理论上必须澄清某些糊涂认识,端正服务态度。要知道图书馆,特别是高校图书馆,毕竟是一个严肃的学术性服务机构;而社会上的服务行业,如大商场、大饭店,是以营利为其主要目的。所以说,它们之间有着本质区别,因而在服务态度上不能依样画葫芦。比方说：“热情服务”──社会上某些服务行业,对此还另有所提,即“笑脸服务”,那…     

Millennium系统读者荐购“一站式”服务应用分析——以暨南大学图书馆为例

读者荐购是图书馆采访部门为读者服务的窗口,其服务效果直接影响读者对图书馆的信任度和满意度。Millennium系统"一站式"服务从设计到整个工作流程,每个细节都体现"读者第一,服务至上"的理念,通过对图书馆荐购服务效果的分析,印证了读者是最大的受益人,荐购服务在应用过程中还要不断完善,更好地适应读者需求。     

WTO的精神与读者服务

加入WTO，有助于我国经济、社会的发展，使之带来新的机遇和冲击，作为图书馆窗口的读者服务也面临着新的挑战。本文根据图书馆的工作实践，从体现人文关怀、创建知名品牌、为创新教育服务、开展虚拟参考咨询服务等几个方面对入世后图书馆读者服务工作进行了初步的探讨。     

信息时代图书馆服务理念的创新思考

服务是图书馆的基本宗旨,是贯穿图书馆发展的主线,是图书馆的核心价值观。在信息社会,图书馆要赢得竞争优势,提高服务水平和质量,就要树立正确的、先进的、科学的服务理念。在借鉴其他服务行业先进服务理念的基础上,提出了信息时代图书馆服务理念的创新。     

高校图书馆服务用语礼仪规范刍议

21世纪的高校图书馆,是人类文明与文化对外传播的重要窗口,如何把服务作为图书馆首要战略定位与第一发展要务,关系到办馆思想与经营理念。图书馆服务礼仪的运用,较好地体现出图书馆优秀的文化底蕴和图书馆员为人师表的职业风范,对于内强个人素质,外塑职业形象起着至关重要的作用。通过塑造个人的职业形象,可     

优化重组服务窗口提高中小型图书馆办馆效益

文章分析了中小型图书馆服务窗口过多过细给服务效益带来的诸多影响。并从大理学院图书馆改革实践出发，指出“优化重组服务窗口”对提高中小型图书馆综合服务效益的重要性．     

电子阅览室的管理与服务

图书馆电子阅览室提供网络化文献信息查询和阅读服务是社会发展的需要和图书馆现代化建设的方向，是图书馆新的读者服务窗口，要发挥好这个服务窗口的作用，就必须进行科学管理和深化信息服务。     

为你打开城市文化的一扇窗——论高校图书馆参与城市文化建设的方式

图书馆是高等院校的资源中心、学习中心,她浓郁的文化氛围是高校良好精神风貌的体现,也是展示城市文化的一扇重要窗口,本文主要以华东师大图书馆为例,从图书馆建筑外观、文化展览、学术讲座、社会信息服务等几个方面,阐述了高校图书馆参与城市文化建设的主要方式。     

从长春图书馆馆标的确立谈图书馆形象设计

图书馆作为城市文明程度的象征、服务行业的重要窗口,要想更快捷、有效地进入社会市场运行机制中,必须为自己作全面、规范、鲜明、高度统一的形象设计.表文以长春图书馆形象设计,尤其是馆标设计为例,详细阐述了图书馆形象设计概念的内涵、外延及具体的操作、实施.     

公共图书馆一线服务窗口难点问题及对策——以陕西省图书馆少儿分馆为例

公共图书馆一线服务窗口承担着咨询、办理借阅证、借还书等业务,不仅是图书馆服务的重要窗口,也是为小读者服务的起点,笔者结合近年来的实际工作经验,分析总结了我馆一线服务窗口在使用美国UNICORN SIRSI图书馆管理软件系统过程中存在的问题,并提出相应解决的对策,以适应图书馆一线服务工作的新形势。     

做好流通服务 休现图书馆教育职能

流通工作直接面对读者,图书馆的教育职能在流通部门的窗口服务中体现得最直接、最具体,因而流通工作在制定工作职责时,要把体现教育职能作为重点工作来考虑。本文介绍了做好流通工作、体现教育职能的一些有效措施。     

用服务运营管理理念重新认识图书馆参考咨询服务

服务运营管理是一门涵盖所有服务行业的新兴学科。本文将服务运营管理理念引入图书馆参考咨询服务并进行了重新定位，同时引入服务接触观来重新认识参考咨询馆员在图书馆中的重要地位。     

图书馆服务补救工作探讨

服务补救是服务行业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应，其目的是提高服务质量。图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织。因此，探究图书馆服务失误的原因、了解图书馆服务补救工作的内涵及意义，制订图书馆服务补救的运作策略，对图书馆来说是提高服务质量的重要手段。     

关于图书馆服务内容的分析与思考

本文汲取一般服务行业的理论观点，从服务业的角度观察图书馆服务工作，将图书馆服务工作划分了三个层面，即：功能服务、心理服务和管理服务，并对各服务层面的含义及相互之间的联系作了论述。     

论馆服与图书馆员形象塑造

1 图书馆员形象界定 图书馆员形象是指馆员在为到访者与信息采访者提供服务时,在他们当中产生的印象以及由此得到的评价,是体现图书馆形象的重要窗口^[1]。图书馆员形象体现在图书馆员的行为举止、音容笑貌和仪表仪容等所有方面。随着图书馆事业的发展。人们心目中的传统图书馆员形象已发生了根本性的变化,     

档案馆与图书馆服务理念的比较研究

档案馆与图书馆同属公共文化设施和信息服务行业,在服务理念上有许多共同点和不同之处。本文首先分别对两者的服务理念进行梳理、阐述,然后对两者服务理念的异同进行了比较分析,并从中找到图书馆服务理念对档案馆的几点启示。