政府服务质量SERVQUAL评价量表开发

在借鉴已有的应用于一般服务业的SERVQUAL量表的基础上,结合行政管理理论和我国政府的实际特点,运用因子分析和主成分分析的方法开发出具有较高信度和效度的政府服务质量SERVQUAL评价量表,该量表包括6个维度共29个问项。研究发现政府服务质量可以从政府服务的意愿性,政府服务的效率性,政府服务的保障性,政府服务的关怀性,政府服务的信息性和政府服务的有形性6个方面进行评价。     

广东企业科技特派员与企业共生机理研究

基于共生理论,构建广东企业科技特派员与企业共生的理论分析框架;在此基础上,通过分析共生要素间的相互关系,揭示广东企业科技特派员与企业的共生机理,以期不断完善广东企业科技特派员制度,促进二者对称性互利共生模式的实现。     

广东企业科技特派员行动计划形式分析

广东省部产学研办、省院合作办在2007年率先启动省部企业科技特派员行动计划的基础上,扩大规模,提高层次,全面推进“百校千人万企省部企业科技特派员创新工程”,从全国高校、研究机构选派科技人员入驻广东企业,大规模、全方位地推进科技人员服务企业工作,得到了全国科技界、教育界和广东企业界的广泛好评.通过对广东省科技厅产学研结合处公布的历年企业科技特派员名单进行整理,分析广东企业科技特派员行动计划近年来的实施情况.     

广东企业科技特派员与企业耦合的评价研究

为加强企业科技特派员与企业的耦合,推进产学合作、提升合作效果,在耦合及协同理论的基础上,构建企业科技特派员与企业耦合评价模型,对广东企业科技特派员与企业合作情况进行实证研究。研究结果表明:广东企业科技特派员与企业之间尚未建立起紧密的联系,双方处于相对脱节的状态,没有形成良性的互动关系。     

广东企业科技特派员工作绩效综合评价研究

广东企业科技特派员制度是落实省部行动计划,促进产学深度合作的有效举措。文章采用AHP赋权和熵值法赋权的组合赋权法构建了企业科技特派员工作绩效综合评价体系,在此基础上应用DTOPSIS法构建了基于组合权重的动态多目标决策工作绩效综合评价模型,并对2009年广东省21个地市企业科技特派员工作开展的情况进行综合评价,最后针对分类评价结果提出了相应的对策建议。     

科技特派员工作体系模型初探

科技特派员是近年来全国范围的新型农村服务模式,是解决"三农"问题的有效措施。昆明市盘龙区科技局通过项目实施探索了科技特派员工作体系模范。     

基于企业服务质量差距模型的启示

本文在介绍企业服务质量差距模型的基础上,探讨如何缩小顾客期望质量与饭店实际提供服务质量之间的差距的途径.     

基于SERVQUAL的信息系统服务质量评价研究

如何有效测评信息系统服务质量是信息系统应用中亟待解决的问题。基于PZB的SERVQUAL模型,采用实证方法,发展了信息系统服务质量评价体系,检验了新体系的可行性和有效性,进一步运用ZOT原理,结合感知服务、期望服务和适当服务三个服务水平对信息系统服务质量进行分析,将信息系统服务质量的评价模型和实际应用较好地结合在一起。     

基于SERVQUAL的中国快递业服务质量评价实证研究

服务质量管理日渐成为企业关键的竞争要素之一.为了增强企业的竞争地位,越来越多的中国快递企业纷纷寻求改进服务质量以期区别于竞争对手.论文采用探索性因子分析和验证性因子分析对SERVQUAL模型的维度、信度和效度进行评估验证,并将修正后的模型应用于中国快递企业.研究表明修正后的模型更适合中国快递业服务的特征,它具有很大的实用价值.其中新添的"安全性"是一个重要的维度.由于快递业自身服务的特性,"可靠性"和"响应性"维度需进行一定的修正,"时效性"是对这两个维度的最佳阐释.研究结果还为管理者改善管理和提高服务质量提供了一些有益的见解与指导.     

基于SERVQUAL和LSQ模型的物流企业服务质量评价研究

从技术质量和功能质量角度构建物流企业服务质量评价理论模型,确定可靠性、反应性、有形性、协作性和经济性五个维度,并设计出包含16个题项的量表,实证研究表明其有较好的信度和效度,是进行物流企业服务质量评价的有效工具。     

政务信息发布服务质量评价模型与实证研究

[目的/意义]政务信息发布服务作为政务服务的重要环节,对其质量评价的研究有助于发现工作不足并为其服务改进提供指导。[方法/过程]本文梳理了国内外政务信息发布领域的研究与实践,在分析PZB差距理论与其衍生模型SERVQUAL的基础上,结合我国政府信息发布工作的实际情况,创新评价维度与评价指标,构建了包含5个维度和17项指标的政务信息发布服务质量评价模型。[结果/结论]通过面向公众的实证研究,本文明确了公众对政务信息发布服务的服务质量感知,即当前的服务质量尚未达到公众期望,应从发布平台建设、政民交互技巧、信息内容服务以及宣传推广等方面提升其质量。     

B2C移动电子商务服务质量评价体系研究

随着B2C移动电子商务的快速发展,B2C移动电子商务的服务质量水平越来越受用户重视。准确认识到B2C移动电子商务服务质量存在的差距,才能推动服务质量的改善。基于PZB提出的SERVQUAL模型,采用探索性因子和验证性因子分析构建测量B2C移动电子商务服务质量的指标体系。通过实证分析,结果表明修正后的模型更适合B2C移动电子商务服务的特征,具有更合理的信度和效度,具有很大的实用价值。研究成果对其他行业服务质量的测量评价也具有相当的借鉴意义。     

基于SERVQUAL的专利代理机构服务质量评价研究

研究构建适用于专利代理机构服务质量的评价指标体系.以SERVQUAL服务质量评价体系为理论基础,研究参考当前现有的知识产权代理机构服务质量评价体系,结合专利代理服务行业的业务特点,兼顾专利生命周期的整个过程,构建涵盖公司质量、员工质量、业务能力、专利质量、用户评价与业务范围五个维度的评价指标体系.研究通过该指标体系评价了江苏省内的200家专利代理机构,结果表明这200家专利代理机构的服务质量整体偏低,本地代理机构服务质量大幅落后于省外机构分支.     

基于SERVQUAL模型科技金融平台服务质量评测——以P2P网贷平台为例

《“十三五”国家科技创新规划》大力支持科技金融服务业发展。以“XK网贷平台”为例,开展200份问卷调查、分析137份有效样本数据,基于SERVQUAL模型、服务期望值和感知值的差距分析,以乘积标度法等工具计算服务质量评价指标及其五个服务维度的权重值,对服务质量进行量化测量及对服务质量差距作分析,最后从五个维度分析该平台服务质量问题,并对P2P网贷及科技金融服务平台的发展提出三个对策建议。     

高新技术企业技术创新服务体系的构建与完善

分析了高新技术企业技术创新服务体系的内涵，并探讨了如何从优越的技术服务体系、合理的政策服务体系、必需的人才服务体系、必要的投融资服务体系、健全的法律服务体系五个子系统全面构建技术创新的服务体系，从而奠定区域创新体系的基础。