图书馆信息咨询服务的客户培养——以广西壮族自治区图书馆为例

阐述了图书馆信息服务中心客户培养的概念及内容,以广西壮族自治区图书馆（以下简称广西图书馆）为例,分析客户群的特征,进而提出客户培养的具体措施。     

论图书馆的客户关系管理

介绍了客户关系管理的基本原理和方法，论述了对图书馆实施客户关系管理的必要性及其意义、客户信息收集与元数据设计、客户信息需求分析等问题。     

基于客户价值分析的图书馆知识服务营销机制

客户价值分析为图书馆知识服务及其营销策略提供了理论和方法基础。探讨了基于生命周期的客户价值分析的相关视角,并结合图书馆知识服务营销的理念和内涵,提出了知识经济环境下基于客户价值分析的图书馆知识服务营销的策略模式。     

如何更好地发挥高校图书馆在研究生培养中的作用

针对高校研究生对文献信息服务需求的特点以及面临的一些问题，根据高校图书馆在研究生信息素质培养方面的优势和条件，提出高校图书馆应通过建立快捷高效的信息服务系统、提供针对性的信息服务业务、开展多种途径的信息素质教育等途径，为高校研究生的培养发挥更大的作用。     

网络信息时代高校图书馆员的素质及其培养

本文阐述了网络信息时代，高校图书馆员的服务理念、素质及要求，并结合湖南大学图书馆工作实践，提出了培养馆员综合素质的有效方法。     

人才素质培养与我校图书馆工作

从高速馆藏献资源体系、献布局和提供全方位的信息服务等角度，讨论了高校图书馆为本校人才素质培养建功立业的问题。     

参考咨询馆员将是现代图书馆的主导者

阐述了现代图书馆参考咨询馆员的工作特点，继而论述了现代图书馆信息服务所具有的一些特征．提出了现代图书馆应加强参考咨询馆员信息服务能力的培养。     

网络信息服务业客户研究

如何贴近客户,提高他们对信息产品和服务的满意程度,是网络信息服务业生存和发展的基本条件.本文阐述了客户化时代的基本含义,分析了网络信息服务业的客户结构和客户类型,旨在促进我国网络信息服务业的健康发展.     

基于CRM的图书馆客户满意度测评体系研究

本文在介绍客户关系管理的概念及内涵的前提下,分析了图书馆建立客户满意度测评体系的理论依据、研究意义及其分析评价模型。     

个性化的图书馆信息服务新模式探究

随着社会经济的发展,个性化成为了信息时代的基本特征。对于图书馆而言,个性化的信息服务不仅可以进一步地满足客户的需求,还能在一定程度上提高图书馆用户服务的质量,从而提高图书馆信息资源的使用效率。     

现代高校图书馆实施CEM探讨

本文对比CRM概念,剖析了CEM(客户体验管理)的内涵,论述了将CEM运用于高校图书馆管理中的意义,并对高校图书馆的客户体验特点及如何实施CEM提出了具体的分析和建议.     

客户信息：现代银行业经营策略的立足点

一、客户信息的作用 传统的商业银行,信息技术只是后台的服务部门更为关心,人们注重的是广泛分布的银行网点和对外放款的效益,而且业务人员等待客户上门。现代信息技术,极大地改变了传统银行的经营方式,使银行的服务手段、服务界限、服务功能发生了显著变化。据美国Bank One银行对自己的客户进行调查后发现,只有20％的客户为银行创造利润,而80％的客户几乎没有给银行创造利润。实践证明:盲目地增加银行营业网点,带来的不是利润而是亏损。在发达国家的商业银行已     

基于客户知识管理的企业信息服务创新研究

分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。     

基于信息构建的客户关系管理系统研究

客户是企业的赢利主体，基于信息构建的客户关系管理系统是现代管理科学与先进的通信技术结合的产物。它以客户为中心，对企业内外部客户信息进行规划和管理，再造企业组织结构和优化业务流程，提高企业把握市场应变能力，进而提高企业竞争力。     

图书馆与大学生创新能力的培养

创新型人才的培养是我国高等教育的重要目标，作为高校三大支柱之一的图书馆，在培养大学生创新能力方面发挥着怎样的作用呢？本文从四个方面对此进行了论述；为创新能力的培养提供知识积累：为技术创新提供科技信息；为科研课题的选择提供指导作用；为大学生信息能力的提高提供培训。     

论高校图书馆与大学生信息能力的培养

解释了信息能力的内涵,分析了大学生信息能力的现状,论述了高校图书馆在大学生信息能力培养中的重要作用,指出了高校图书馆加强大学生信息能力培养的措施。     

浅析企业客户档案的数据管理

一、企业客户档案数据的内容与形成 企业客户档案数据是指存在于企业客户档案中以数据资料的形式存在的信息.企业客户数据是企业在与客户的业务中形成的专门数据,企业在这些数据的基础上,整合客户的资料和数据最后形成了客户档案数据.企业客户档案数据的内容不仅记录了客户的相关信息,还有一些对客户信息综合分析的数据结果.客户分为两种,一种是个人,也就是公民个人;另一种情况是一些社会组织,如企业、机关、学校等.     

21世纪高校图书馆信息服务的特点

讨论了21世纪高校图书馆如何利用高速信息网络和自身的优势,开展丰富多彩的信息服务。并强调了高校图书馆培养跨世纪专业人才的重要意义。     

美国对图书馆服务质量与客户满意的研究和调查

介绍美国图书馆与信息学界对服务质量、客户满意及其相互联系和相关问题的研究，同时介绍了美国学者就该国图书馆对提高服务质量的态度与看法所做的调查。     

“双一流”背景下高校图书馆学科信息素养培养模式研究

文章分析了高校图书馆信息素养培养模式的现状及存在的问题。指出高校"双一流"建设背景下信息素养服务应深入学科,开展基于用户专业需求的信息素养培养模式。提出嵌入院系课程、嵌入院系科研、嵌入学科服务平台的学科信息素养培养模式,深层次、针对性、多渠道的开展高校信息素养服务,辅助高校一流学科建设更快更好的发展。