浅谈医疗服务投诉的处理

近年来,医患关系紧张,医疗投诉上升,已成为社会关注的热点。通过对医院医疗服务投诉产生的原因、类型等分析,结合实际工作经验总结各类医疗服务投诉的处理方法,并提出减少医疗服务投诉的对策,为构建和谐的医患关系提供一些意见和建议。     

饭店服务中的宾客投诉

在饭店服务中宾客投诉时有发生，章通过对宾客投诉产生的环境、原因的分析，全面阐述了宾客投诉的哲理、类型和处理宾客投诉的原则及方法。     

饭店应对顾客投诉的策略研究

从饭店对顾客投诉的认识谈起，分析顾客产生投诉的原因，进而得出对待顾客投诉饭店应采取的必要措施。     

应对投诉有良方

在学校管理过程中，服务与投诉往往如影相随。作为管理者，我们不应该避讳投诉，而应该认识到，家长的投诉，在很大程度上，是促进学校提高服务质量的有利因素。如何应对投诉?如何化解投诉?如何使投诉的消极因素转化为积极因素?在这一过程中，良好的处理技巧能发挥重要作用。     

暴风影音的Oday漏洞正被大规模利用

安全投诉事件统计 4月安全投诉事件较3月没有明显变化，垃圾邮件投诉数量有所下降，这可能和国家加大打击力度有关系。     

浅谈图书馆读者投诉

从分析读者投诉的形式、原因出发,认识读者投诉的价值．总结出处理读者投诉的技巧和减少读者投诉的措施。     

旅游者的挫折感和投诉心理研究

旅游投诉的应对和处理属消极性、较多的是阶段性售后服务，应对和处理旅游产品营销中的这一重要环节，必须从根源－－旅游的挫折感入手，考察其行为，分析其不同的心理需求，讲究投诉的处理技巧和艺术。     

论服务型企业的投诉处理

新经济时代。产品被竞争对手模仿的速度越来越快,许多企业已经意识到依靠产品创造差异化已经越来越不可行,而从关注客户入手．打造服务型企业成为多数企业的选择。企业处理投诉的目标就是为了持续地、永无休止地按顾客的需求进行改进．不断地增强企业竞争力。本文主要从理论上分析了投诉对企业的意义,论证了投诉处理的重要性。用LSCIA模式阐述了顾客投诉的处理流程。     

丹书慎用

有一次我在某公司网站的投诉页面上，看到客户在进行投诉时所打出来的字——包括客户姓名、投诉内容等，都被网站管理员设置成了红色，而且客户无法更改颜色。     

读者投诉与图书馆服务

本文从图书馆读者投诉的起因说起,通过分析读者投诉的内容和形式,阐述了读者投诉和图书馆服务的密切联系,并提出了妥善处理读者投诉的对策.     

出国留学：非诚勿扰

据中国消费者协会最新统计，近年来，教育培训行业的投诉事件迅速增多，仅2008年，中国消费者协会就接到关于教育消费的投诉2468件，比2007年增长了31．6％。在感慨这些数据的触目惊心之余，我们也发现，教育消费投诉的增长点几乎都集中在了留学中介和语言培训上。这一结果的出现，令人再次记起去年发生在纽卡斯尔大学的“诚信门”事件……     

在酒店经营管理中如何正确看待和处理投诉

对于每个酒店来说,都存在或多或少的投诉问题。客人的投诉是一把双刃剑,它既能给酒店带来不利的负面影响,同时又能促使酒店及时弥补服务管理中的漏洞,提高酒店管理水平。本文针对对客人的投诉原因、投诉心理和产生的影响以及对投诉处理方法等一系列问题谈几点看法。     

英国学生对大学投诉连续3年增加

英国大学生针对大学的投诉在去年增加了25％,这已经是连续第三年投诉增多。律师主动找那些满腔怨言的学生,以及英国大学收费昂贵等,都导致投诉数目增加。     

投诉举报人原告资格认定标准重构

投诉举报行政诉讼中,投诉举报人多以行政机关作出的投诉举报答复为起诉对象。投诉举报答复兼具投诉举报请求权意义上的实体性与相对于投诉举报事项实体处理结果意义上的程序性。实体性视角下,司法机关应坚持对原告资格的概括性赋予。程序性视角下,人民法院有必要根据投诉举报答复与投诉举报事项实体处理的“紧密关联性”标准认定投诉举报人原告资格,并在该标准的适用中全面引入保护规范理论。     

如何处理学生的“投诉”

作为一名初一的班主任，几乎每天都会接到孩子们稀奇古怪的各种“投诉”。     

宾客投诉工作浅探

宾客投诉工作是提高饭店服务质量的动力。预防、捕捉、正确处理宾客投诉的过程就是饭店挖掘潜力、管理水平、服务质量不断提高的过程。本文就饭店宾客投诉工作的原因、特点、作用以及如何做好宾客投诉工作的情况作了分析,使我们认识到,宾客投诉工作是饭店管理的重要一环,只有长抓不懈,才能扩大饭店的知名度,开拓更大的客源市场     

重视读者网络投诉 提升高校图书馆服务质量

重视读者投诉是高校图书馆改进和提升服务质量的必然要求。在由传统图书馆转变为数字图书馆的今天,注重读者服务必须重视读者的网络投诉。网络投诉具有及时性、普遍性和真实性的特点。     

移动互联下的旅游网络投诉机制创新研究

在全球化移动互联背景下,我国旅游业迅速发展,旅游投诉越来越多。网络投诉作为旅游投诉的重要方式,对提高旅游服务质量、提高游客满意度起到至关重要的作用。目前,我国的旅游网络投诉还处于发展阶段,网络投诉机制还不健全。文章通过分析旅游投诉的现状和特点,基于移动互联下设计了一套即时通讯旅游网络投诉监督机制,将有效地解决旅游网络投诉中存在的问题。     

高校图书馆的读者投诉问题及应对策略

作者结合本院实际工作情况,探讨了读者投诉的主要问题及原因,并针对读者的投诉和建议采取了积极有效的应对措施,很好地解决了工作中存在的问题,提升了服务质量,赢得了读者的好评。     

从客户投诉看供电服务管理的“短板”及对策

从表面上看,遭投诉是件坏事,处理不好,会影响国家电网品牌形象,但细细分析,投诉是好事,客户的投诉正是电力服务中短板的展现,它可以让电力企业及时发现短板的症结所在,从而找到解决问题的方法.通过浙江省湖州电力局近3年来在供电服务方面的投诉数据和投诉原因,查找供电服务的管理"短板",从而提出进一步提升供电服务的对策和建议.