出版社客户关系管理的基本对策

企业转制给出版社带来了深远的影响,使得出版社更要重视客户关系的管理。客户是出版社生存和发展的基础。为此,出版社理应将顾客放在中心的地位,加强同客户的沟通和联系,倾听客户的意见,对其需求进行调查。而最为根本的就是建立一个完善的出版社客户关系管理系统。     

谈谈客户关系管理在出版社的应用

本文结合我国出版行业的情况 ,从三个方面论述了客户关系管理 (CRM )在出版社的应用     

图书出版客户关系服务体系的规范与创新

经营图书出版是一种特殊商品的行业，它的服务对象包罗社会各个方面、各个阶层、各个法人和自然人。这些客户包括政府机关、社会团体、学校、书店和个人，他们是出版社一切活动的中心；是出版社提供知识服务，创造利润的基础与源泉。因此，在图书出版这种特殊行业中如何更好地进行客户管理，建立完善、规范和不断创新的客户关系，对出版社而言，是一个永恒的主题。同时出版社为客户提供的服务和在此基础上建立起来的客户关系，正是客户的需求与出版社产品创新之间不断互动的结果。这种互动也正是出版社不断发展的内在动力。出版社经营的目标…     

出版信息化建设要把握几个关键

目前能够涵盖出版社整体业务的信息管理系统很少,大多数出版社的资源不能够有效整合;由于标准不统一,信息资源的开发利用相对滞后,无法实现资源共享,制约了出版社自身的发展;出版社网站建设整体水平不高,电子商务的开展仍处于探索阶段;客户关系管理、企业资源计划等先进的管理方法在出版发行环节已经有了初步的应用,如何完善我国出版业的信息化建设成为我们研究的一个重要课题.     

出版业引进客户关系管理势在必行

客户关系管理（CRM）是近几年国内业信息管理模式领域研究的热点，体是企业的管理思想和管理体系。CRM最新的、最先进的信息技术和互联网实现企业经营战略、组织体系和信息三者的集成。出版业已成为我国经济的重要产业之一，先进的管理模式和是出版业发展的重要保障。CRM与出的结合将会给出版业带来新的发展机一、何谓客户关系管理CRM在其强大的背景优势和国内外司成功运行的经验带动下，给国内企来了强烈冲击，一时间CRM席卷了无数企业、公司甚至国有企业，大家讨、摸索和运用着。那么，CRM到底是呢？客户关系管理的概念是由Garnte…     

面向客户关系的管理咨询服务模式研究

把客户关系管理(CRM)的思想理念运用到企业的经营管理当中,是管理咨询服务企业的必然要求.客户关系管理是在多赢思维的指导下形成的.它不仅关心客户价值,将客户效益放在首位,同时还要追求管理咨询服务机均与客户的双赢,是管理咨询服务企业参与信息市场竞争的有效手段.本文从建立面向客户关系的服务价值关怀、开展面向客户关系管理的服务业务互动、加强面向客户关系的服务技能培训、提供面向客户关系的功能服务集成等4个方面,探讨了面向客户关系管理的信息咨询业服务模式的实现.     

出版社的数据库营销

信息化时代，数据库营销已经成为一种潮流。目前国内外很多企业都广泛地采用了这一营销方式，而在出版领域数据库营销还是一个新名词。为了适应信息化发展的需要，出版社投入更多的是建立文献数据库即对内容进行数字化，而在营销领域却并没有建立相应的数据库，营销管理相对处于一种粗放和混乱的局面，尤其是客户关系管理出现上下游一如发行和客户及终端——根本性的断裂。通过开展数据库营销，出版社可以更好地实施客户关系管理，提高营销的效率，使其生产经营活动更加积极。     

客户关系管理在高校图书馆参考咨询中的应用

客户关系管理作为一种新型的管理理念近些年来已被广泛应用于各行各业,本文从图书馆参考服务实施客户关系管理的必要性出发,简述了图书馆参考咨询如何实施客户关系管理及应注意的问题.     

图书馆客户关系管理初探

客户关系管理是图书馆管理的应有之义。文章对图书馆客户关系管理的目的、内容等进行了探讨。     

别让CRM当花瓶

在企业越来越重视客户关系管理的今天,我们研究客户关系管理的目的是什么?企业为什么要将客户关系管理上升到战略的高度来对客户加以认识和提高?客户关系管理与企业发     

营销数据库——出版社开展图书关系营销的引擎和支柱

今天的图书市场营销环境已经发生了巨大的变化,关系营销已经成为一种潮流。目前国内外很多企业都广泛地采用了这种营销方式,而在出版领域图书关系营销发展甚缓。为了适应信息化发展的需要,出版社投入更多的是建立文献数据库即对内容进行数字化,而在营销领域却并没有建立相应的数据库,营销管理相对处于一种粗放和混乱的局面,尤其是客户关系管理出现上下游如发行和客户及终端根本性的断裂。通过图书关系营销中数据库的建设,出版社可以更好地实施客户关系管理,提高营销的效率,获取更高的投资回报率。     

从传播学视角看企业客户关系管理

客户关系管理(CRM)是电子商务活动的一种管理理念与管理技术,旨在改善企业与客户之间的关系。传播学研究人类信息传播活动发生、发展规律及与社会的关系。本文从传播学角度出发研究客户关系管理.重在探讨良好的客户关系管理如何改善企业(传者)与消费者(受众)之间的传播效果,从而促进企业经济发展。     

国内"图书馆客户关系管理"研究探析

把客户关系管理(CRM)引入图书馆管理,符合图书馆的"以读者为中心"的工作模式.简要介绍了客户关系管理的概念,回顾了我国图书馆界在"图书馆客户关系管理"方面的研究进展,并对今后在这方面的研究提出了自己的意见.     

虚拟图书馆服务与客户关系管理

虚拟图书馆引入客户关系管理对提高图书馆质量和拓展图书馆服务渠道与方式都具有十分重要的作用。本文简要地介绍了客户关系管理、客户关系管理在提高虚拟图书馆服务质量等方面所起的作用、客户关系管理系统为虚拟图书馆提供服务的各种方式以及不同的客户关系管理系统。     

社会化媒体与社会化客户关系管理研究初探

社会化客户关系管理是一种管理客户关系的策略,其主要特点就是通过分析客户数据来制定相关战略措施以降低风险,促进各方面的客户关系。尽管社会化客户关系管理在投资回报率、负面品牌曝光以及新的策略或操作框架等方面还面临着一系列挑战,但不可否认的是,企业对于社会化媒体的使用是非常必要的,转向社会化客户关系管理战略不仅仅是接受新的操作模型或是新的技术,更是一种复杂的、文化层面的转移。     

图书馆客户关系管理的可行性分析

本文分析了客户关系管理在图书馆实施的必要性和可行性，认为客户关系管理是实现图书馆向“以用户为中心”模式转变的有力措施，并论述了图书馆实施客户关系管理的方法与策略。     

数据挖掘在期刊客户关系管理中的应用

在期刊经营日益困难的今天,利用数据挖掘技术来辅助期刊客户关系管理非常必要。文章分析数据挖掘在期刊客户关系管理中应用的可行性,并探讨了数据挖掘方法在期刊客户关系管理中的具体应用。     

客户关系管理及其在出版发行业中的应用

一、引言 由于数字和网络技术及其设备的广泛应用,我国出版业正在发生急剧变化:第一,出版各环节(编、印、销)的生产能力迅速扩大,出版市场竞争激烈;第二,出版媒体多样化,光、磁、电媒体出版物迅速增长,与纸媒体出版物展开激烈竞争.此外,我国加入世界贸易组织后,还要与外国出版商争夺国内外市场.参与竞争并取得竞争优势,是出版单位领导人面临的新课题,他们不但要有参与竞争的胆略和勇气,还要制定正确的竞争战略和策略,采取正确的竞争方法.客户关系管理是一种新型的营销观念和方法,对改善出版发行业的经营管理很有用处,本文就此加以简要介绍,供大家参考.     

基于CRM的图书馆联盟用户管理研究

本文分析了客户关系管理的概念、内容及方法,并探讨了如何将客户关系管理应用于图书馆联盟用户管理中,改善图书馆联盟用户管理方法,从而提升图书馆服务质量,提高图书馆竞争力。     

关于高校查新站引入客户关系管理的思考

实施客户关系管理是高校查新站实现"以用户为中心"的有力举措。对高校查新站引入客户关系管理的必要性和可行性进行了探讨,阐述了高校查新站实施客户关系管理的方法和策略。