论铁路货运服务质量的衡量及改善

如何衡量铁路货运服务质量是铁路货运质量管理的难点,也是改善铁路货运服务质量的基础。文章认为铁路货物运输是一种服务,因此建立了铁路货运服务质量差距模型,并以此来衡量铁路货运服务质量。在此基础上论述了改善铁路货运质量的途径,并得到了关于铁路货运服务质量的几个有意义的结论。     

基于货运改革的铁路货运业务流程优化研究

在研究铁路货运受理流程优化的基础上,分析了铁路内部作业流程,包括装卸车,挂运及始发终到、物流服务的作业流程中存在的问题,并提出改进措施,以提高铁路货运内部作业效率,从而满足货运受理需求,提高铁路货运的市场竞争能力。     

浅谈南翔编组站运输组织、运输效率优化研究

铁路编组站是铁路运输的基本生产单位。在路网中,编组站起着车流的主要集散点的作用,并且还有铁路货物列车的“制造工厂”的称誉,在铁路运输生产中起着至关重要的作用。随着中国铁路总公司实施货运组织改革,推动铁路货运全面走向市场,努力为全社会提供更加方便、快捷的铁路货运服务。编组站在铁路改革中发挥着“后厂”的服务作用。     

铁路货物运输服务质量管理探讨

提高铁路货运服务质量是《铁路法》的基本要求,是为人民服务宗旨的具体体现,是国家经济发展和人民生活水平提高的需要,是提高铁路运输部门内部管理水平的必然要求。本文主要阐述了货物运输服务质量的特性、提高铁路货运服务质量的途径等问题。     

关于优化铁路货运产品供给提升物流服务能力的思考

在分析制约铁路不同大类货运品类发展存在主要问题的基础上,提出了铁路优化货运产品供给,提升物流服务能力的主要方向,并给出了实现途径。     

关于铁路运输安全管理问题与货运管理体制

铁路企业必须按照市场化规律建立强有力的机制进行改革。同时转变经营机制,升华服务理念,提高服务质量,同时对所发现的问题不断总结,不断反省,才能从根本上扭转铁路货运市场占有率小的不利局面,使铁路货运走出困境,焕发出新的生机和活力。     

提高铁路货运大客户管理质量的对策———以富士康专列为例

阐述了铁路货运大客户管理的内涵,分析了铁路货运大客户管理存在的问题,并提出了完善铁路货运大客户的对策。     

铁路货运集中受理运营模式的研究与实践

近年来,随着信息化发展,大量新技术、新设备在铁路货运系统中投入使用,导致铁路传统的货运岗位设置、人员配置、劳动班制等已经不能适应生产组织的需求。文章以中国铁路呼和浩特局集团公司货运工作实际为例,对铁路货运受理模式进行了分析,提出了铁路货运集中受理的具体方案,并对实施效果进行了评估。     

基于AHP的铁路货运风险评估模型

铁路货运是铁路运输的重要组成部分,运输的安全评估具有十分重要的意义。本文通过分析铁路货运安全的影响因素,建立铁路货运安全评估指标体系,包括人员、设备、规章制度3个一级指标和细化9个二级指标。并利用层次分析法(AHP)计算各级指标权重,对各细分指标权重进行排序,帮助找到关键影响因素;利用铁路货运安全评估模型对具体货运案例进行风险评估,有利于优化货运条件,提高铁路货运的安全性。     

我国铁路货运物流化经营的途径探讨

简要阐述我国传统铁路货运站的特点,指出我国铁路货运物流化经营是其发展的必然趋势。提出实现我国铁路货运物流化经营的途径,并针对我国铁路货运物流化运营的几种模式加以论述讨论。     

浅谈车站货运组织工作的问题与改进措施

随着我国铁路公司化改革的正式开始,我国铁路货运的市场化改革也必将不断深入,本文就如何使我国铁路车站货运适应当前国际货物运输市场全球化竞争的问题,对车站货运组织工作存在的问题进行了分析,然后针对货运组织存在的问题提出了加强货运组织工作的措施。     

铁路货运向铁路物流转变的分析

铁路货运作为重要的运输手段,在不断适应社会发展的同时,也在逐渐向铁路物流的方向转变,因此,本文将深入探讨铁路货运向铁路物流转变的外部因素,并且找出铁路货运用铁路物流转变的几个途径,以期为铁路运输行业的健康发展提供一个合理的方向。     

云南铁路货运营销的研究与思考

昆明铁路局全面推行货运改革,不仅是铁路实现市场化,发挥市场主体地位的重要举措,也是提升运输能力、破解制约云南经济发展瓶颈的重要举措。云南铁路货运有优势,也有劣势有外部机遇,也有挑战,因此,云南铁路货运营销必须搞好定位,并实施相应的云南铁路货运营销发展策略。     

提高铁路货运服务质量的重要性及途径

从服务质量的重要性和目前铁路服务质量存在的问题及货主对铁路服务的需求入手,阐述了如何通过创造以客户为中心的企业文化、加强一线员工的教育与培训、树立良好的企业形象、建立标准化的服务流程和建立健全考核指标等一系列措施来提高铁路货运服务质量,满足运输市场需求。     

浅谈铁路货运规章信息化建设

铁路货运规章是铁路货物运输的基本"法",但现行的铁路规章数量众多、修改频繁、不便于现场使用。文章对目前铁路货运规章管理存在问题进行分析,提出采用信息化手段管理规章,并对货运规章管理系统建设提出建议。     

浅谈我国铁路货物运输的发展

本文从铁路货运的实际问题出发,分析了铁路货运所面临的形势、并提出加快发展铁路货物运输的有效措施。     

加强铁路货运作业组织 提高运输效率

随着我国经济发展的加快,对铁路货运物流的运输效率也提出了更高的要求。为适应我国铁路运输发展需要,一定要应用科学的发展观念,加强铁路货运作业组织的工作,提高铁路货运的运输效率,极大的缓解了我国铁路运输受到发展制约的现状。通过对我国物流重要性、货运作业组织流程的分析,提出了加强铁路货运作业组织,提高运输效率的几点建议。     

铁路货运发展现代物流的思考

铁路货运是我国主要物流方式之一,对我国物流经济的发展有着重要影响。本文通过对我国铁路货运的现状进行简要的介绍,讨论了当前铁路货运发展管理的相关要求,并得出结论,以供参考。     

基于客户关系管理的铁路货运营销创新

结合中国铁路货运改革的现实情境以及相关发展问题,基于客户关系管理理论面向铁路货运营销创新发展分析中国铁路总公司提出的"市场化、现代化、国际化"的发展战略,按照理论分析与现实问题相结合的原则,具体面向中国铁路货运改革实践,有针对性的基于客户关系管理理论探究中国铁路货运营销创新驱动与发展问题。     

铁路货运站服务质量评估指标体系研究

本文在对国内外铁路运输服务质量评价研究现状的基础上,阐述了铁路运输服务质量的特点、服务质量评价指标体系、服务质量评价方法和相关改进监管办法,通过铁路运输服务实际过程,从运输服务功能质量,技术质量两个方面对铁路货运服务质量进行分析,并且建立其评价指标体系。运用servqual模型、顾客满意度模型、层次分析法、模糊综合评价法等相关模型和数学方法,对铁路货运站的运输服务质量进行评价,通过对货运站服务质量的评价,提出和改善货运站服务质量的方法和途径,并对货运服务质量进行有效监管,从而提高铁路的整体运输水平,为货主提供更加优质的运输服务。