论拓展营销——顾客时代企业的发展之道

顾客时代是对企业所处时代的客观认识,认同顾客时代的企业需要持有方案观念而非局限于产品观念,需要争夺顾客数额而非局限于市场份额。拓展营销是通过拓展顾客价值来实现拓展顾客的方法与实践,是顾客时代企业发展的有效之道。拓展顾客是拓展营销的战略层面,拓展价值是拓展营销的战术层面。责任促使企业在拓展顾客方面视野更广,同时会令拓展价值深入人心,从而使企业的拓展营销实践得更远。     

使顾客忠诚于企业的营销策略

从历来的营销经验可以清楚:顾客忠诚度的经济收益会是一个企业比它的竞争者更根据竞争力。由于忠诚的顾客在同企业交易的过程中效率更高,并且随着时间的推移,他们会增加消费,所以为他们服务的成本往往低很多。再者,吸引他们的预付成本可以摊销到若干年中。最后,因为这些顾客感到满意,他们就会成为企业不付工资的销售代表,向其他可能的购买者推荐企业及其产品。所以说顾客的价值可以利润来衡量,在1990年,美国营销学者瑞切海德(Re-ichheld)和萨什(Sasser)根据顾客同企业发生     

论顾客知识管理与关系营销

顾客知识管理(CKM)是指企业从各种既有的或潜在的顾客信息中，萃取转化出可以用来为企业营销管理服务并发掘出有企业价值的知识的过程。顾客知识管理的内容分为顾客基本资料、顾客交易资料、顾客服务资料等六方面。顾客知识经转移后便会溶入组织的记忆中，以个人记忆、人际关系、企业文化等形式表现出来。关系营销中所论及的各要素与顾客知识的内容及表现形式基本一致，它们之间有着密切的联系及逻辑统一性。关系营销是顾客知识管理的目标，成功的关系营销必须解决好顾客信息的收集和顾客知识的提炼及利用问题。     

基于顾客资产的企业营销战略研究

新竞争环境下顾客资产成为企业竞争优势的新来源,本文通过对企业营销的目标、行为以及战略架构进行修正,启发企业只有将顾客作为最重要的经营资源并在营销战略制定和实施中予以充分体现,才能摆脱不断变化的环境因素对企业竞争优势的侵蚀与困扰,在纷繁复杂的竞争中保持先进。     

体验经济时代的营销新策略——让消费者参与顾客价值创造

"体验经济"一词近年来日渐成为人们关注的热门话题,如何根据体验经济的要求实现企业营销策略的转变?文章在论述了体验经济的内涵及体验经济时代消费者的特征后,提出了体验经济时代的营销新策略--让消费者参与顾客价值创造.     

顾客关系营销——利润的源泉

顾客关系营销是关系营销的一个最重要的分支。顾客关系营销所关注的焦点是顾客,目的是使新顾客成为定期购买的顾客,甚至是企业和其产品的支持者,最终成为与企业有伙伴关系的忠诚顾客。本文探讨了顾客关系营销的理论基础和营销策略。     

网店营销顾客满意分析

在信息化时代,随着网络技术的不断发展,网上商店作为一种新型的电子商务形式应运而生,网上购物变得越来越大众化,网店竞争异常激烈,卖方市场已经完全转为买方市场,顾客决定看网店的生存与发展。本文对网店营销条件下的顾客满意基本概念以及如何做到顾客满意策略做了详细的探讨。     

顾客导向营销战略及其实践研究

提出了顾客导向营销思想,对产生顾客导向营销思想的原因进行了说明;与竞争导向营销相比,顾客导向营销实现了基本逻辑换位;对如何实施顾客导向营销进行了详细阐述。     

基于顾客忠诚服务的营销策略分析

随着市场竞争激烈,消费者对产品质量的要求变得越来越高,高品质的服务已经成为全球企业竞争优先考虑的因素。因此,企业要制定和实施一套科学的、系统的服务营销策略以保证企业营销目标的实现,越来越多的管理学者的研究和成功企业的经历也证实,盲目的市场占有不如有效的顾客占有,建立并保持长期的服务才是提升企业利润的真正来源,是重要的竞争优势。本文将结合国内外学者的研究阐述在顾客忠诚服务理论基础上如何制定正确的市场营销策略。     

基于顾客关系营销的企业上网内容评价研究

企业上网内容的有效性从根本上影响着企业上网作用的发挥，因此，对企业上网基本内容的客观评价显得十分重要。从关系营销的角度建立了企业上网内容关系营销效用度评价模型，并选取西安市26家旅游企业，进行了实证分析。     

基于顾客资源的体验式营销刍议

在体验经济时代,消费者的消费心理、消费行为以及消费方式都发生了变化,同时企业也面临着新经济带来的许多问题,因此,寻求解决之道是本文的基点.为此,本文从体验经济与以往的经济形态的对比入手,分析了体验营销的衍生过程,并在此基础上构建了基于顾客资源的体验式营销模型.     

基于顾客资源的体验式营销刍议

在体验经济时代,消费者的消费心理、消费行为以及消费方式都发生了变化,同时企业也面临着新经济带来的许多问题,因此,寻求解决之道是本文的基点。为此,本文从体验经济与以往的经济形态的对比入手,分析了体验营销的衍生过程,并在此基础上构建了基于顾客资源的体验式营销模型。     

培育顾客忠诚寻求企业发展

市场经济条件下,企业面对越来越成熟的顾客,做到让顾客满意,进而获得顾客忠诚对增强企业核心竞争力、降低营销成本以及提高企业对市场的灵敏度等具有特别重要的意义。要获得顾客忠诚必须树立顾客满意的经营理念,提供令顾客满意的产品和服务,调动内部顾客的积极性并理顺业务流程,最终实现企业的长远发展。     

信用卡营销中的顾客感知价值创造

针对中国信用卡市场的现存问题,从顾客感知的角度进行分析讨论,结合信用卡营销的特点,提出了包括潜在顾客价值转化、提高顾客感知收益以及降低顾客感知成本3个维度的价值创造新模型,并基于此模型给出了信用卡营销的新策略。     

顾客关系营销一些本质问题的理论探究

现代的关系营销理念改变了企业与顾客之间的关系,由"一次性交易模式"转化为"持续性交易模式",由单一交易关系发展成多维的互动关系.谋求共同的利益是这种顾客关系营销的建立与发展的基点;以企业的"真诚"赢得顾客"忠诚"是关系纽带形成与发展机制的本质:顾客关系营销也是企业与顾客各自主动选择的结果.     

通过营销创新创造顾客价值的几点思考

4Ps组合策略是企业可以控制的要素，随着企业之间差距的日益缩小，各个企业都有相似或者比较相近的4Ps营销组合策略。面对当今市场中消费者购买动机的复杂性和购买选择的多变性，企业必须制定一套具有本企业特色的营销系统。通过营销创新4Cs和4Rs，创造顾客价值。     

营销理念下基于顾客导向的学校管理

学校营销关键在于满足顾客和社会对于优质教育服务的需求,其目标不是营利,而是实现社会价值.学校系统的顾客是教师和学生,学生是学校的顾客同时也是教师的顾客,因此可以把教师看作学校的内部顾客;学校系统外的顾客则概括为社会需求系统,这样就形成了学校系统的"顾客链".营销理念下的学校管理应该是基于"顾客链"的管理.     

营销理念下基于顾客导向的学校管理

学校营销关键在于满足顾客和社会对于优质教育服务的需求,其目标不是营利,而是实现社会价值。学校系统的顾客是教师和学生,学生是学校的顾客同时也是教师的顾客,因此可以把教师看作学校的内部顾客;学校系统外的顾客则概括为社会需求系统,这样就形成了学校系统的"顾客链"。营销理念下的学校管理应该是基于"顾客链"的管理。     

数据库营销在顾客关系管理系统中的应用

本文从未来顾客服务模式出发,研究了数据库营销在CRM系统中的具体应用,分析了存在的问题,提出了网络时代数据库营销在CRM系统中的解决办法。     

服务营销发展刍议

本文从服务营销的三个发展阶段讨论了服务营销的发展历史,概述了服务营销的发展过程,对服务营销当前研究领域中的热点问题如服务质量和顾客满意、服务补救、服务设计、顾客保留和顾客忠诚、内部营销做了概述并提出了一些研究建议。