谈图书馆流通服务工作中的人体语言

本文简述了人体语言的定义及其在图书馆流通服务工作中的表现形式，并阐述了人体语言在流通服务工作中的应用。     

谈图书馆服务工作中的非语言交际

非语言交际是人类交往的重要形式,从分析非语言的特点入手,阐明了非语言在图书馆服务工作中的应用.并提出一些见解.     

5S原则在图书馆读者服务工作中的运用

“5S”是以英文“S”开头的五个词,即微笑（Smile）、迅速（Speed）、诚恳（Sincerity）、灵巧（Smart）、研究（Study）。阐述了在图书馆读者服务工作中对“5S原则”的具体运用;论述了只有将“全心全意为读者服务”的意识深入到人心,才能落实“5S原则”;提出了在硬件条件得到保证的前提下,员工素质是影响图书馆读者服务质量的关键因素。     

交际心理学在图书馆读者工作中的运用

文章通过对交际心理学认知心理过程的研究，分析了妨碍读者认知的几种心理偏差和认知心理过程，阐述了图书馆员如何运用认知心理开展读者服务。     

图书馆读者服务工作之我见

作者在本文分析了图书馆读者服务工作出现持续萎缩的原因后，从三个方面提出了拓展读者服务工作的对策。     

"服务三角形"理论在图书馆工作中的应用

本文分析了构成“服务三角形”理论的四种元素：策略、系统、人员、读者，在图书馆工作中的应用问题，着重阐明了为读者服务是图书馆工作的重要部分。     

浅谈高校图书馆的读者服务工作

高校图书馆是高校图书文献的信息中心，是为教学科研服务的学术机构，随着信息时代的到来，高校图书馆面对微机智能化管理，读者服务工作更加艰巨，质量要求更高，其主要表现如下。     

图书馆外借服务工作角度探析

图书馆外借服务工作是图书馆工作的基础，本文分析了读者类型及其阅读心理和需求，从而得出调整馆员心态、创新服务是信息时代做好外借工作员佳途径的结论。     

旗县图书馆读者服务工作新思路

图书馆应认清形势，加强管理，提高工作人员素质，研究读，突破常规服务方式，拓宽服务领域，并部分开展有偿服务尝试，增强图书馆自身发展的能力。     

网络时代图书馆的读者服务工作

本文根据近几年的工作实践经验，提出了在网络时代图书馆应采取的读者服务新措施，比如传统服务的拓展，建立电子阅览室，实施学科馆员制度，向社会提供信息服务等。     

做好读者服务工作促进图书馆事业发展

读者服务工作是图书馆工作不可缺少的组成部份，在信息时代，如何做好此项工作，用有限的图书为更多的读者服务，促进图书馆事业发展，本文就此进行了讨论。     

非语言交际在高校图书馆的运用

就目光、面部表情、姿势语、空间、仪表等方面探讨了非语言交际在高校图书馆的具体运用，并列举了在工作中不宜使用的非语言方式。     

论人本思想在图书馆管理与服务工作中的运用

论文作者结合所在图书馆的工作实践，就如何以馆员为根本、以读者为中心开展图书馆的管理和服务工作提出了一些具体做法。     

图书馆服务补救工作探讨

服务补救是服务行业在出现服务失误时所做出的即时性和主动性反应，其目的是提高服务质量。图书馆是一个以向读者提供信息为宗旨的服务性组织。因此，探究图书馆服务失误的原因、了解图书馆服务补救工作的内涵及意义，制订图书馆服务补救的运作策略，对图书馆来说是提高服务质量的重要手段。