Giving the User a Voice: Capturing Impact Through the Interjection of User Impact Surveys into the Information Retrieval Workflow

This article discusses a novel approach being developed at Oregon State University Libraries to move beyond usage statistics as a method to capture the larger impact of a specific set of resources for faculty. Utilizing a custom developed survey application, Oregon State University collection development librarians are able to modify the proxy workflow, inserting a point-of-use survey, allowing data collection to occur at the point of need and only on specific resources of interest.     

Tools of Academic Library Assessment: the User Survey

ABSTRACT

Academic libraries are taking a closer look at how well they are serving the needs of their users. As a result assessment activities become more important. In this column, the authors will focus on and describe one major tool of assessment—the user survey.     

高校图书馆用户培训服务的调查分析

文章对112所＂211工程＂高校图书馆的用户培训服务进行调查分析,提出做好用户培训服务工作是高校图书馆发展的需要：（1）重视培训信息发布方式;（2）培训专题应结合学校学科的需要;（3）重视用户对培训服务的反馈意见;（4）加强馆员素质教育,提高培训服务质量。     

Exploring the International Student Experience: Providing Insight Through a Mixed-Methods Approach

Southern Illinois University Edwardsville (SIUE) has seen a dramatic increase in international student enrollment in the last four years. To serve this rising population effectively, librarians at SIUE created a research study to explore the information needs and academic experiences of international students at SIUE. The study employed a mixed-methods approach including a survey as well as in-depth interviews and photo diaries. The results provide insight into international students’ library use and academic life.     

我国图书馆用户体验研究述评

检索得到图书馆用户体验相关文章103篇,统计分析其年代分布、期刊分布、著者及单位、合著情况、主题分布等,揭示了图书馆用户体验研究的现状及特点。     

用户体验视角下的移动图书馆用户需求研究——基于系统动力学方法

[目的/意义]深入分析用户使用移动图书馆过程中的体验需求,探寻影响用户需求的主要因素,以最大程度满足用户需求为目标提出优化移动图书馆设计的建议。[方法/过程]根据用户体验的需求层次理论,结合移动图书馆服务的特点,从用户体验的视角全面剖析移动图书馆用户的多样化需求,运用系统动力学方法剖析影响用户需求的各要素、要素间的相互关系及动态变化过程,并利用建模工具将其作用机理可视化呈现。[结果/结论]从感官体验设计、信息资源设计、交互设计和情感化设计4个方面提出移动图书馆改进建议,以提高其服务质量。     

移动图书馆平台的用户体验测评

用户体验直接影响到用户对移动图书馆平台的接受程度和满意程度.在分析移动图书馆平台用户体验内涵的基础上, 提出一个量化移动图书馆平台用户体验的指标体系, 并通过测试任务, 分析用户对移动图书馆平台现有功能的用户体验现状.结果表明:用户对移动图书馆平台的总体评价是积极的, 但在技术、交互方面的体验评价不高;同时, 不同使用时间的用户的具体体验感受也存在一定的差异.进而有针对性地提出移动图书馆平台的发展建议:注重各个服务模块之间的融合, 以提高整体用户体验, 尤其是要着力提高用户与平台之间的交互体验.     

国内移动图书馆APP用户体验研究

为用户提供良好的用户体验是移动图书馆服务留住用户的根本方法。文章综述了用户体验的相关内涵,详细分析了影响移动图书馆APP用户体验的要素,据此建立测评指标,指出我国现有移动图书馆APP的优缺点,以期为我国移动图书馆未来用户体验的优化提供参考。     

从“最佳用户”到用户积分制：试论高校图书馆用户激励创新

从发现高校图书馆“最佳用户”评选在用户激励方面存在的缺陷入手,提出用户积分制的激励理念,并阐述用户积分制在资源利用、服务绩效和协同发展三个方面的激励内容,构建高校图书馆实施积分制的用户积分体系。
     

中山市汽车流动图书馆用户满意度调查研究

主要采用问卷调查法对中山市汽车流动图书馆的18个服务点进行用户满意度调查研究,结果表明:用户对"服务影响"维度评分最高,"资源利用"维度评分最低。总结出汽车流动图书馆存在的问题,并提出针对性的对策。     

基于用户体验的数字图书馆信息服务模型构建探索

随着信息技术的高速发展,数字图书馆的信息服务正在从面向信息资源向面向用户信息活动转变,而用户体验是用户进行信息活动的直接体现。从信息资源构建与整合、交互界面和信息反馈的设计方面构建数字图书馆信息服务模型,用户与用户的交互、用户与信息的交互是用户体验的关键。     

Serving the Patron Through Referral Lists: The Brooklyn Experience

ABSTRACT

The Education, Job and Computer Center is a unique resource center which is located in the Central Library of the Brooklyn Public Library. The mission of this division is to provide the people of Brooklyn with the print and electronic resources that they can use to further their education or to seek employment. In the past year, the Education, Job and Computer Center served over ninety-five thousand individuals.

The Education, Job and Computer Center (EJCC) receives an average of 300 queries a week from patrons seeking information on employment, job training or educational opportunities. As a way to respond to many identical requests, the EJCC staff has created a series of twenty referral lists. Subjects covered by these lists include GED or ESL classes; services to immigrants, services for older adults, youth, women and ex-offenders; job placement or job training centers; and small business assistance programs.

The referral lists are updated annually. They can be picked up in the EJCC, or mailed to patrons upon request. The EJCC also supplies copies of the lists to the Brooklyn Public Library branches and to many community based organizations in the New York City area. Last year a total of 125,000 copies of the referral lists were produced.     

移动图书馆用户体验研究综述与展望

[目的/意义]总结国内外移动图书馆用户体验研究现状,分析移动图书馆用户体验研究取得的成果及存在的不足,对未来的研究内容进行展望。[方法/过程]通过对文献内容分析,从移动图书馆用户体验内涵及要素研究、移动图书馆用户体验模型研究、移动图书馆用户体验测评研究和移动图书馆用户体验提升研究4个方面对当前研究成果进行梳理。[结果/结论]对未来的研究建议与展望：在理论方面,完善移动图书馆用户体验理论体系,注重多学科交叉研究和探索新的用户体验研究方向;在实践方面,探究多元化研究方法,加强可持续化研究和深化用户体验提升研究。     

天津图书馆联盟用户管理系统用户分析与鉴别模块设计及其功能研究

以天津图书馆联盟为例,论述了图书馆联盟用户管理系统的用户分析与鉴别模块的主要内容及其功能。用户分析模块主要采取职业分类的标准对用户信息进行分析,而用户鉴别主要通过分析用户特征,将他们分成不同的用户群,从而便于图书馆了解用户的需求及其规律,制定服务计划,建立个性化主动服务机制。     

关于图书馆信息服务功能性用户体验量化的实验研究

[目的/意义]选取两所大学的图书馆网站，从用户角度出发开展图书馆信息服务功能性用户体验量化实证研究，定标比超，结合实验数据和实际情况，寻找差距、发现问题，为提升图书馆网站的用户体验提出可行性的建议。[方法/过程]全面了解用户体验的量化方法及工具、关注用户与图书馆网站之间的交互设计，通过实验法和问卷调查法获取各测度相关数据，真实地反映用户参与图书馆信息服务的全部体验过程。[结果/结论]为图书馆网站提出可行的建议：奠定服务基础，加强传统信息服务；优化服务流程，避免重复操作；增加站内搜索，凸显服务模块；强化有效沟通，切实解决用户问题；挖掘个性特征，提供深度服务。     

浅谈图书馆读者权利

简要介绍了读者权利的概念及其包括的平等自由权、知情权、隐私权等。图书馆应采取加强图书馆立法、提高服务质量等一系列措施来维护和保障读者的合法权益。     

基于调查报告内容分析用户行为的研究

通过OCLC等报告对用户行为总结,在信息环境、内容变化时引起用户行为改变.报告表明,让研究者明确用户的信息查询行为,评价与服务和系统发展相关问题,实现用户需求目标,为图书馆和信息科学领域提供有价值的指导.     

图书馆用户信息资源化:概念解析与理论框架构建

[目的/意义] 厘清图书馆用户信息资源化概念内涵及外延,建立图书馆用户信息资源化研究的理论框架。[方法/过程] 采用文献分析法、比较分析法、系统分析法、案例分析法等,解析图书馆用户信息资源化概念的内涵、特征及其与相关概念的关系,借鉴信息资源管理、信息组织、知识管理等理论,初步建立一个图书馆用户信息资源化研究框架。[结果/结论] 图书馆用户信息资源化是一个系统动态过程,图书馆用户信息来源及类型、图书馆用户信息资源化的价值、图书馆用户资源化的关键技术与方法、图书馆用户信息资源的应用领域是图书馆用户信息资源化理论研究的4个基本问题。     

Building Faculty Support for Remote Storage: A Survey of Collection Behaviors and Preferences

A seismic retrofitting project required the UCSB Library (University of California, Santa Barbara) to permanently reduce its on-site collections by 120,000 volumes. To accomplish this successfully, a strong collaboration with the faculty was essential. This article describes a planning process in which the library worked with a faculty committee to implement a campus-wide survey of faculty and graduate students regarding their behaviors and preferences in accessing and using the collections. The survey outcomes informed a common understanding of which physical materials should remain on-site and which could be moved to storage with the least impact on research and teaching.