强化服务意识转变服务观念

知识经济时代高校图书馆的读者服务工作，必须强化服务于教学与科研、服务于学生的意识，适应新时期高校发展与大学生成才的要求，切实转变服务观念，树立服务质量意识，按照效益性、开放性、平等性、创造性的要求做好新时期的读者服务工作。     

外包服务与我国服务贸易发展新途径

通过分析我国服务贸易发展滞后的表现和原因,论述了发展外包服务是转变我国外贸增长方式新途径的理由,对当前形势下发展抓住机遇,促进我国对外贸易增长方式转变,实现服务贸易崛起,提出了对策思路。     

信息服务向知识服务转化呈现出的新特征、新方式及对策探究

文章通过对信息服务业的前景分析,阐述了从信息服务向知识服务转变的必然性,并研究了信息服务向知识服务转变过程中将呈现出的新特征、新的服务方式以及应对策略等问题.     

数字化图书馆读者服务工作的走向研究

在现代化信息技术广泛应用的新环境下,图书馆读者服务工作仍旧是在文献与读者之间建立起交流渠道的中心环节,在图书馆工作中占有重要地位.其服务角色从"图书管理"转变为"知识导航";其服务内容从读者、"借借还还"转变为"全面服务",其服务手段从"被动服务"转变为"服务创新".为适应读者服务工作的新走向.图书馆应造就新环境需要的...     

浅谈酒店全员服务营销

本从酒店服务入手,结合销售意识的转变,综述了酒店营销是全方位、全天侯的全员性的服务营销。     

论电大远程开放教育中的服务转变

电大远程开放教育要从根本上为人的素质提升创造条件,增强对成人学员的吸引力,必须强化服务上的系列转变。一是服务意识的转变,二是服务理念的转变,三是服务模式的转变。只有做到服务的便捷化、情感化、人性化,才能不断提升远程开放教育的服务质量与水平。     

高校图书馆知识服务探析

在知识经济和网络化、数字化的冲击下,图书馆开始转变服务方式和内容,由以往的信息服务向知识服务转变。需要认识新形势下知识服务的内涵、特征及服务模式,了解图书馆实施知识服务过程中应注意的问题。     

论新时期高校档案管理服务模式的创新

随着电子计算机、电子载体和网络技术的应用和发展,高校档案管理服务模式的创新要实行"三个转变":一是服务内容的创新,从档案数量要求向质量要求转变;二是服务方式的创新,由被动服务向主动服务转变;三是服务手段的创新,由传统的手工管理模式向现代化管理模式转变.     

深入开展军校心理服务工作的对策研究

为了实现军校心理服务工作的快速转型和健康发展,锻造学员过硬心理素质,军校心理服务工作必须在服务定位上实现从心理疏导向文化熏陶的转变,在服务体制上实现从随意性向规范性的转变,在服务基础上实现从观念误区向理性认识的转变,在服务对象上实现从平面向立体的转变,在服务内容上实现从知识普及向行为训练的转变,在服务方式上实现从传统向现代的转变。     

浅论高等职业院校档案管理服务模式的创新

伴随计算机、电子存储设备和网络技术的应用和发展,高等职业院校档案管理服务模式的创新要实行“三个转变”:一是服务内容的创新,从档案数量要求向质量要求转变;二是服务方式的创新,由被动服务向主动服务转变;三是服务手段的创新,由传统的手工管理模式向现代化管理模式转变.     

教育中的服务 服务中的价值

根据大学图书馆的理论和实践及发展态势,对大学图书馆的社会教育职能及服务中的价值作了有益的探索,提出要强化图书馆员的教师意识及培养读者的图书馆意识。     

图书馆的传统服务与现代化服务

图书馆在推进现代化建设,提供现代化服务的同时,不能忽视传统文献服务。图书馆走上现代化之路是一个历史过程。     

基于旅游体验视角的旅游链服务质量控制

从旅游链出发,通过分析旅游链上质量因子并构建了质量因子模型,旅游链上质量因子可分为硬件因子和软件因子.为提高旅游服务水平和质量,基于旅游者的旅游体验感知给出了硬软件因子服务质量的控制方法,以期为旅游健康发展给予有益的参考.     

夫人，有什么可以帮您？

（情景：格特鲁德夫人致电客服．更改航班。） 莎拉：你好．我是莎拉有什么可以帮您的？ 格特鲁德：你好．我打电话是来改签航班日期的。     

论图书馆服务中的心理服务策略

图书馆心理服务是从关注读者对服务的感受出发而进行的一项服务,这种感受源于图书馆建筑环境及人文环境,使读者接受服务的过程变成一种心理上的愉悦、精神上的享受,更加凸显图书馆以人为本的服务理念及特有的文化品位。     

服务行政与政府服务力探析

服务型政府是市场逻辑的必然要求。从20世纪80年代以来,西方各主要国家相继开始了大规模的政府再造运动,以建立企业型服务政府。政府角色的嬗变,体现了行政实践模式和行政观念的彻底转型。当前,我国已经初步实现了政府角色和职能的转变,确立了服务行政的雏形,并正向纵深发展。政府在步入服务角色之后,如何提升政府服务力成为构建服务型政府的关键。政府服务力既包括政府部门的外显行为,也包括公民对政府行为在心理上的内隐反应。作为一个有机整体,政府服务力指标可以使政府服务力得到全面、系统、科学的反映。有效地实现服务行政,政府确立并践行服务理念固然重要,但同时还需要注意政府角色的梳理和调适,注意政府工作人员的角色领悟和角色表演。只有从质和量多个维度上提升政府服务力,才能在深层次上提高服务行政的水平。     

图书馆信息服务与读者服务之我见

信息和读者都是现代图书馆运行必不可少的构成要素,信息服务体现了“以书为本”的思想,读者服务体现了“以人为本”的要求,现代图书馆要在“以人为本”的思想指导下统筹兼顾。高校图书馆应该兼顾读者服务和信息服务。一是要加强图书馆自身建设;二是要加强与有关部门团结协作;三是要建立健全注重读者评价的质量管理制度。     

从服务接触看图书馆的服务质量管理

图书馆服务质量的一个显著特点就是读者与图书馆的服务接触质量。读者和图书馆员工、图书馆环境之间发生的服务接触,是图书馆向读者展示服务的时机,也是读者评估服务质量的重要途径。为此,我们可从＂蓝图技巧＂、＂馆员管理与读者管理＂和＂服务环境展示＂等三个方面来对图书馆服务质量进行管理。     

"大服务"、"大体系"的图书馆管理与服务

在知识经济的大背景下．读者需要一种“大服务”、“大体系”的图书馆管理和服务模式。图书馆应树立“大服务”、“大体系”的管理和服务理念．从硬件建设、管理体制改革,人才建设、服务内容的深化．服务方式的拓宽等方面人手。努力建设起“大服务”、“大体系”的图书馆管理和服务模式．为读者提供高水平、全方位、多层次的服务。