浅述新媒体在提高企业客户满意度方面的应用

为创新优质服务渠道,提升客户满意水平,云南云电同方科技有限公司进行了积极尝试,先后开发完成电子杂志、手机报、微信3项新媒体,通过服务实践,形成了"一个支撑、两项提炼、三种载体、整体满意"的云电同方新媒体服务模型。用户足不出户就可以进行用电业务咨询和办理。这种实体营业厅之外的服务方式,扩展了为客户服务的渠道,提高了客户的满意度。     

电力智能营业厅的客户精准服务体系研究

论文研究电力营业厅的客户精准服务体系,通过拓展传统的营业厅服务体系为"营业厅服务+网络服务"的模式,提升了服务效率,同时通过人工智能技术构建的营业厅环境,能够为电力客户提供最为高效的精准服务,在提升客户体验的同时,也促进了电力公司服务水平的提升。     

浅谈如何提高供电营业厅客户满意度

随着经济的发展及知识水平的提高,供电客户对所享受到的供电服务质量要求越来越高。南方电网公司顺应市场需要,转变垄断企业原有的服务模式,变被动为主动从营业窗口服务、客户走访、95598热线、供电抢修等多个方面全方位的践行优质服务承诺。供电营业厅作为一个与客户亲密接触的服务窗口,其设施是否齐全便利、窗口人员服务态度好坏、业务处理是否及时快速等均对客户满意度有着直接的影响。通过研究影响营业厅客户满意度的硬件设施使用便利性、业务办理及时性和快速性、窗口人员业务熟练程度等方面,探索提升客户满意度的方法。     

装表接电工作中隐患问题及处理

为进一步深化"三集五大"专业协同运作,电力公司新推的便民措施包括:营业厅分级受理,优化资源配置,提高服务效率和服务质量;推行"9559"电话"95598"网站、手机APP等同城异地线上用电申请预受理,线下属地上门服务的方式,满足广大客户多样化、个性化的服务需求;推行电子化填单,提高报装效率;简化申请资料,方便客户办理,客户在申请业务时只需提供合法用电的相关证明文件,其他技术资料在办理过程中提交或少交,最大限度地实现业扩报装服务便民;优化报装流程,全面加快报装速度。     

缩短营业厅复杂业务办理时间 提升客户满意度

通过对包头供电局昆区分局营业厅复杂业务办理时间长的原因进行分析,结合营业厅实际情况,从信息记录材料入手,设计制作了营业便捷查询系统,缩短复杂业务办理时间。该系统已安装于营业厅咨询台计算机中,主要处理预付费电能表充值失败和代收电费机构收费错误等问题。系统简洁实用,其效果优于纸质记录簿,具有良好的推广应用前景。     

宠物鼻纹身份证来了

正人有指纹识别,宠物也有了鼻纹识别。近日,杭州率先推出宠物鼻纹身份证,在犬证办理中引入宠物鼻纹识别技术。据悉,杭州市民在支付宝上上传狗的鼻纹信息,便可快速给狗办理"鼻纹身份证",整个流程不超过5分钟。"从2020年9月开始,我们和支付宝合作,尝试在犬证办理中应用宠物鼻纹识别技术,并在西湖区开展试点,下一步将视试点情况酌情在全市推广。"杭州市城管局环卫处副处长朱燕表示。     

银行的VIP客户可以插队吗

【案例】2007年9月,储户袁某在某银行办理业务。袁某排队等了20多分钟后,看见一名刚来的客户未经排队,直接走到窗口办理业务,袁某当即提出异议。银行工作人员解释说。该客户是银行的VIP客户,有优先办理业务的权利。袁某看到,该业务窗口上方确实很显眼地贴着一块字牌：     

如何申请上网

拟申请上163和169网的用户可直接到当地电信营业厅或数据多媒体业务代理点咨询和申请,也可拨打公布的咨询电话。申请入网时,用户需携带以下材料: 一、163拨号用户 1.单位用户——本单位工商营业执照(复印件)或主管部门证明材料,单位负责人的身份证复印件; 2.个人用户——国内有单位个人用户请携带本单位介绍信、本人身份     

浅谈基于移动互联网的质检业务平台协同联动技术

伴随移动互联网在各行业的应用推广,尝试在质检业务平台运用移动技术实现友好协同联动,让移动终端用户能够实时了解质检业务,明确质检部门的办事流程,实现业务的网上办理、网上在线咨询、网上举报等在线服务。     

智能客服亟待更“走心”

正新闻事件:"请直接说出您要办理的业务"——拨打部分银行客服电话时,用户经常听到这样一句提示。据新华社报道,当前,运用语音识别等技术的智能客服已成为银行和电商平台的"标配"。但实际上,很多看起来高效的智能客服时常"答非所问",用户体验参差不齐。     

“智能服务”不能省掉人性

正新闻事件:近日,一段湖北广水94岁高龄老人在银行柜机前被抱着办理业务的视频引发热议。视频中,老人被家人抱起后趴在柜机上,膝盖弯曲,随后双手撑在柜机上,勉强完成人脸识别。事后,农行湖北省广水市支行就此事道歉,称"此事暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不强的问题"。     

价值创新:技术创新战略的新视角

技术创新是一种战略活动,也是一种资源投入活动,技术创新必须能够实现价值创新,才能够获得客户认同,进而为企业创造利润。能够提供价值创新的技术创新必须满足三个奈件：首先,技术创新要针对关键客户价值要素展开;其次,技术创新能够有效提升关键客户价值;最后,技术创新带来的客户价值提升还应该容易被客户感知。     

DJGL33集中器应用

建设"低压电力用户用电信息采集系统"(以下简称"采集系统"),实现计量装置在线监测和用户负荷、电量、电压等重要信息的实时采集,及时、完整、准确地为"SG186"信息系统提供基础数据;实现电费收缴的全面预控,为智能电费结算等营销业务策略的实施提供技术基础,为推进双向互动营销、实施更具竞争力的市场营销策略、优化完善营销业务奠定基础。从而为企业经营管理各环节的分析、决策提供支撑,提升快速响应市场变化、快速反映客户需求的互动能力。     

利用“MSAPVPLS”技术实现营业厅综合网络接入

目前移动营业厅的综合网络承载着 OA、计费、视频监控等业务数据.随着营业厅接入点数量增加和业务所需传输带宽日益提高,原有接入网络已经运行多年,接入带宽较低,接入能力趋于饱和,接入业务也不能扩展,严重影响了营业厅综合网络系统的安全运行和移动渠道建设的发展.技术人员通过对营业厅业务特点进行分析,组织相关的专业人员共同研究,结合本地的传输网络特点及接入能力,经过深入研究和方案比对,选定了利用“MSAP+VPLS”技术实现营业厅综合网络的接入方案     

浅析人脸识别系统的架构设计与实现

传统的身份识别技术(例如身份证、签章、指纹、密钥、磁卡等)已逐渐退出了高科技识别技术的发展平台。那些传统认证方式使用已不再便捷,而且伪造起来也比较容易,会严重侵害到持有人的权益。公共安全系统,例如政府机关、网络银行、铁路、银行、医院、机场、电子商务等更是对身份认证的手段提出了更为严格的要求。而人脸识别系统的研究将给传统识别技术带来巨大变革。     

流量套餐,能别扎心了吗

正近日,有关"老用户不能自由更改新套餐"的消息让电信运营商再次陷入口诛笔伐。互联网套餐是电信运营商与互联网公司合作的一项业务。和传统套餐相比,它的优惠力度非常大,但"仅限新用户办理"的规定招至许多老用户的不满。     

技术客户导向、组织文化与企业绩效:基于组织关注的视角

从"组织关注"理论视角出发,分析探索技术客户导向、组织文化及企业绩效间的关系,揭示转型经济环境下的企业是否能够同时追求两种战略导向,以及构建什么样的文化机制可以促进两种战略导向对绩效改善的影响作用。运用中国209家制造企业数据实证检验了战略导向、组织文化以及企业绩效间的关系作用。实证结果表明,单一的技术导向或客户导向能够促进企业绩效提升;同时追求技术客户导向不利于企业绩效的提升,但是组织文化可以作为一种管理机制有效改善技术客户导向对绩效提升的不利影响。     

变电站三维可视化监控系统——以焦作市修武变电站为例

运用三维可视化技术和空间技术,真实和直观地再现修武变电站的建筑、供电设备以及地表信息的三维景观,能够使用户浏览各种实体的属性信息;结合修武变电站业务生产需要,构筑一个三维可视化监控系统,实现"电力流、信息流、业务流"高度融合,为变电站设施设备管理、安全生产管理、应急指挥管理提供科学化、智能化的信息平台;也能够提供三维地理及信息数据,以便更加快捷、节约地进行设备的维修、更换、改造等。通过本系统可以大大减轻人工巡检的工作强度,提高工作效率,提升变电站的智能化水平。     

基于人脸识别算法的智慧课堂考勤系统的设计

考勤系统是智慧课堂系统建设中的重点和难点,传统的考勤方式和基于智能终端的考勤模式都不能很好地解决代打卡等问题,基于生物特征的识别技术有效地解决了代打卡的问题,同时又具有很高的安全性,其中,人脸识别由于具备无须直接接触、容易采集、成本较低等特点,成为生物特征识别中越来越主流的技术。本文阐述了人脸识别技术的概念和相关算法,并利用人脸识别技术设计了一个智慧课堂考勤系统。系统包含人脸检测、特征提取、人脸识别等模块,能够有效地解决课堂考勤中的相关问题。     

广电手机短信缴费平台设计与实现

"手机短信缴费平台"是广电自主开发的一款软件,目的在于方便广电用户续费。平台面向广电用户,通过发送手机短信的方式来提醒用户续费及付费业务订购等,方便用户操作,为用户缴费的方式上提供便利,拓宽我公司面向用户缴费渠道,有助于运营商进一步提升对于用户的吸引力和黏合度,提升ARPU值,实现广电业务增长的增值业务能力平台。