建立市政系统呼叫中心

本文主要介绍作者在参与建设市政系统呼叫中心IP组网与广州市自来水公司呼叫中心建设过程的工作体会,重点阐述AVAYA交换机之间实现IP组网对设备与线路的要求,以及呼叫中心系统的优点,实现的功能。     

电力客户服务呼叫中心系统的开发应用

电力客户服务呼叫中心是今天电力营销服务建设的热点,结合克东县电业局客户服务呼叫中心系统的开发,介绍了系统的软硬件方案,阐述了呼叫中心系统在营销服务工作中调度指挥的定位,呼叫系统的运行是电力优质服务工作走向常规化的必然选择。     

建设适合广电行业的呼叫中心系统

大庆广电网络随着业务的扩大,竞争的加剧和科技的进步,充分认识到客户服务工作的重要性,建设适合广电行业的呼叫中心系统迫在眉睫。     

基于呼叫中心的税务服务系统

文章介绍了呼叫中心及其关键技术,根据我国税务行业的现状,提出了税务服务呼叫中心建立的必要性和紧迫性,给出了建立目标和实现此系统的结构图和功能分配方案。     

CRM和呼叫中心的关系

呼叫中心成功的关键 没有人怀疑CRM或客户关系管理已经成为企业从传统公司转向电子商业时高级管理人员应面对的一个关键战略问题.那么,呼叫中心和CRM之间的关系是什么?在CRM策略中,呼叫中心扮演什么角色?这些问题没有一个简单的答案,以下所述只是一种独立观点.     

人与呼叫中心

编者按:呼叫中心逐渐成为人们谈论的活题、但每一阶段话题的内容都有所不同.三年前我们论证应不应该建立呼叫中心,它的好处体现在什么地方;两年前我们谈论如何建设一个呼叫中心,它应该具备什么样的条件和功能;一年前我们谈论互联网的呼叫中心心,它如何和WEB相结合开展业务:而现在我们又谈论什么呢?本文就是从人的角度来谈论呼叫中心运营管理的课题.     

基于SIP协议的呼叫中心服务器端的设计

首先介绍了呼叫中心及基于SIP协议的第五代呼叫中心,然后介绍了基于SIP协议的呼叫中心的服务器端的设计。基于SIP协议的呼叫中心的服务器端包括了注册单元、呼叫处理单元、呼叫队列分配单元、纪录单元四个主要模块,为企业提供多种接入方式,以及客户数据的统计分析功能,具有良好的灵活性和可扩展性,     

基于SSH呼叫中心排班系统的设计与实现

随着呼叫中心规模不断壮大,服务水平与员工舒适度、管理便利性与资源利用率、以及效率与公平之间的博弈也越来越突出。基于SSH,阐述了呼叫中心排班系统的设计与实现,重点描述了系统各个功能模块、系统流程、所采用的关键技术和排班算法、及使用SSH的系统整合实现。系统在某南方供电分公司呼叫中心已实施,从而验证了算法的准确性、合理性。与同类其他系统比较,该系统具有更安全、更稳定、更易扩展、更易维护之优点。     

浅谈呼叫中心现代培训的作用

呼叫中心至今已有30年的发展历程,就其趋势来看已日益成熟,特别是最近10年,国内外呼叫中心已快速发展成一种新兴的产业。呼叫中心迅速发展也带来了一系列需要业内人士深思的问题:服务意识跟不上、服务观念落后、服务水平参差不齐,归根到底是服务质量的问题。通常情况下我们会把质量监控作为服务质量管理的重点要素,往往会忽视培训在服务质量管理中的重要性,作者就是希望从另一个角度看如何可以支撑呼叫中心的服务质量管理。     

呼叫中心的外包模式与实现研究

呼叫中心作为企业与客户交流的门户 ,越来越受到企业的重视。然而对于大多数企业来说 ,建立与运营呼叫中心不具备核心竞争力 ,实现外包才是他们的优势战略。在分析呼叫中心外包优势的基础上 ,提出了呼叫中心外包的一般模式 ,并指出了实施过程中降低风险的管理策略     

浅谈外包式呼叫中心在物流行业中的应用

现今社会市场竞争日趋激烈,企业的发展也越来越多元化,企业的管理也会更复杂。有不少具有革新观念的行业与企业,已经开始从以前“自给自足”的管理模式,进化为“业务外包”的管理模式,从而使企业列关注于自己的主营业务,正所谓集中兵力展现专长。物流业也带着他行业独特的外包需求,寻找着可行的外包业务,协助其品牌的快速发展。     

迷局—“电信呼叫中心”的营销之路

"呼叫中心"对我们来说,已经不是一个新名词了.近年来,呼叫中心在世界各地尤其是欧洲和北美都呈现出高速发展的局面,全球每年由呼叫中心促成的销售额已高达6500亿美元,其经济收益以每年20%～30%的幅度递增,九九年度的收入达到65亿美元.     

基于ZIGBEE技术的智能调光系统

基于ZIGBEE技术的智能调光系统是一种基于ZIGBEE技术的可根据入射光强度调节白光LED灯亮度的系统。该技术有以下特点:高可靠性、低成本、低功率、高安全性及通信免费。该系统的主要工作原理是通过ZIGBEE技术使单灯通信节点之间形成自主网,从而实现节点信息互换,并有工控板对其进行分析和处理,将数据上传到远程监控中心,从而实现照明设备智能化光线调节,在给人们生活带来便利的同时能更好的节约能源。     

用Asterisk和AsterCRM部署心理咨询呼叫中心

随着社会快速发展与变革,人们对心理咨询的需求日益增多,如何提高客户服务质量和效率是心理咨询机构成功的关键因素。由于呼叫中心(CallCenter)能提供便利、规范和高效的客户服务,因此在心理咨询客户诉聊中具有很好的应用价值,Asterisk是目前使用最广泛的开源IP-PBX系统软件,AsterCRM是一款基于web的针对asterisk开发的开源呼叫中心软件,文章详细介绍了Asterisk软交换平台和AsterCRM呼叫中心平台,并设计实现了心理咨询呼叫中心。     

基于CTI技术的呼叫中心系统设计及系统分析

呼叫中心系统是集业务处理、咨询、投诉、业务查询为一体的服务中心系统。采用先进的通讯与计算机相结合的CTI技术,能将自动语音查询、人工服务、信息资料处理紧密结合起来,能使得系统达到了电信级的可靠性及可用性,性能稳定,在大呼叫量下平稳运行,功能全面,方便实用。     

呼叫中心数据挖掘在数字参考服务中的应用研究

针对数字图书馆环境下如何更好地开展数字参考服务问题,将数字参考服务、呼叫中心、数据挖掘相结合,探讨了数据挖掘技术在基于呼叫中心的数字参考服务中的应用,并对呼叫中心数据挖掘的方法、步骤和策略进行了分析,给出了一个基于呼叫中心数据挖掘的数字参考服务模型。     

有关基于词表的智能信息检索系统的研究

智能信息检索系统是当今信息检索技术研究的热点问题之一。通过对基于词表知识的智能信息检索系统进行研究，对基于词表知识的表示方法及推理机制做进一步探讨，给出一个基于词表的智能信息检索系统的模型。     

论现代呼叫中心(Call Center)的功能演进及发展趋势

现代呼叫中心作为联系企业与客户的纽带,在现代企业经营管理中起到越来越重要的作用。其角色正在由成本中心向利润中心转变,其建设也由最初的自建向外包方向发展。本文作者根据其多年通信行业的从业经验,从呼叫中心的功能演进、发展趋势等方面进行了阐述。