基于决策树的呼叫中心分时段话务量预测模型

为解决交通服务热线12328呼叫中心坐席安排难的问题,提高坐席人员工作效率,针对呼叫中心分时段话务量特性,提出了由预测分时段话务量占当日总话务量比例间接得出分时段话务量的思路,并以比例向量作为叶节点构建决策树模型。应用分类和回归树算法构建决策树时,考虑到分时段话务量样本间的相关性,引入马氏距离对算法中度量切分误差的方法进行改进。结合实际需求,对常用的误差衡量标准进行了修改,以更好地反映分时段话务量预测效果。实验证明,相比于直接预测分时段话务量,该方法预测误差降低了8%,提升了预测准确性。     

浅谈高职毕业生在呼叫中心行业的就业前景

我国近几年来呼叫中心发展迅速,作为人员密集型行业,呼叫中心将吸纳大量的人才,特别是高等职业教育人才将成为呼叫中心行业的主力军.结合呼叫中心行业发展和高等职业教育人才培养目标和方式,本文从呼叫中心发展前景、依托产业和用人需求三方面论述了高等职业毕业生在呼叫中心行业的就业前景.并呼吁高职院校加深与行业企业的合作,共同培养合格的实用性人才.     

呼叫中心学习支持服务模式的构建与创新

呼叫中心作为一种智能化、人性化、信息化的服务模式,在现代服务业中迅速崛起。基于呼叫中心的远程学习支持服务,可以为远程教育提供一种新型的服务解决方案。本文运用文献研究、案例研究的方法,首先在梳理呼叫中心起源和发展的基础上,探讨了呼叫中心在远程教育中的作用;然后,结合加拿大阿萨巴斯卡大学、新加坡OPENTECH、奥鹏学习中心及天津广播电视大学远程接待中心等呼叫中心在国内外远程教育中的典型应用,分析了我国远程教育呼叫中心的系统结构及其存在的问题;最后,本文认为呼叫中心学习支持服务模式应向偏重学术服务、提供标准服务、实现个性服务的方向发展和创新。     

基于“双网”的高校后勤管理呼叫中心的结构与功能

本文论述了在电话网络和校园网络基础上建立高校后勤管理呼叫中心的可行性与现实意义,提出了高校后勤管理呼叫中心的功能和结构设计思路。     

呼叫中心在远程教育学习支持服务中的应用——以天津电大远程接待中心为例

远程教育从业者一直致力于远程教与学的重新整合,以克服＂距离＂给学生带来的学习障碍。互联网、通信技术以及现代服务业的发展,为远程教育教与学的重新整合提供了新的选择和解决方案。呼叫中心作为现代服务业的产物在国内外远程教育机构已被广泛应用,基于呼叫中心的远程教育学习支持服务模式,具有低成本、高效、灵活方便等优点。     

中外远程教育发展历史分析与比较

本文从实践与研究交错发展的视角来梳理国内外远程教育发展历史,分别给出了中外远程教育不同的发展历史阶段以及各阶段所具备的重要特征,最后做了对比讨论。     

浅析呼叫中心内部培训

面对企业竞争日益激烈的今天，员工内部培训显得尤为重要。本文主要通过讨论呼叫中心内部培中的需求分析、实施和效果评估等三个环节，进一步阐明呼叫中心员工培训的具体实施与管理方法。     

论计算机网络数据交换技术的发展

本论文讨论计算机网络数据交换技术的发展历程,阐述数据交换每个发展阶段的技术特点.着重对分组交换技术进行分析论述.     

供给侧结构性改革对中小企业融资成本的影响

"十三五"时期是我国全面建成小康社会决胜阶段,如何在这个关键阶段保持经济的健康发展是我国面临的重大问题。习近平总书记在2015年的中央经济工作会议上,突出强调了供给侧结构性改革问题,引起了国内外激烈的讨论。供给侧改革的重点就是要降低企业运行的成本,最直接的方法就是调整税收政策。由于中小企业运营成本中融资成本占比最大,因此本文首先研究了税收政策对中小企业的融资成本的影响,接着进一步研究了影响中小企业融资的其他因素。经过讨论分析,可以看出我国供给侧结构性改革不应局限于税费减免对中小企业的激励上,也应该重视经济制度、金融体系以及中小企业自身发展的协同机制,这也符合习近平总书记关于我国供给侧结构性改革的论述。     

UML在呼叫中心系统建模中的应用

为了建立标准的呼叫中心系统,将面向对象建模语言UML引入呼叫中心系统的设计和实现过程中,利用功能强大Enterprise Architect建模软件对呼叫中心系统进行分析和建模,最终实现了呼叫中心系统开发的统一平台。利用UML建模提高了呼叫中心系统的软件重用和开发效率,并有利于呼叫中心系统的标准化和多样化。