小众化理念在信息服务中的比较优势研究

归纳分析小众化信息服务的概念及内涵,通过分别与大众化及个性化信息服务的比较,论证小众化理念在信息服务中的现实价值,旨在推动对小众化服务模式的研究,推广小众化信息服务,以期更好地实现信息服务的社会经济效益。     

基于项目的知识服务体系研究

文章探讨了知识服务的内涵与特点,研究了知识服务的模式,重点构建了基于项目的知识服务体系。     

情景感知自适应：图书馆个性化服务新方向

移动泛在环境下用户需求的动态化、情景敏感化,使得个性化服务的提供越来越需要情景信息的支持,基于情景感知的自适应服务成为图书馆个性化服务的新方向。图书馆情景感知自适应个性化服务具有环境导向性、情景适应性、智能性、主动性等特征,在当前主要有情景感知检索、情景感知推荐、情景感知咨询服务三种实现模式。     

个性化信息服务的功能需求及实现

本文主要探讨了网络环境下个性化信息服务的产生和发展背景、功能需求及其实现途径。     

图书馆网络信息服务体系研究

文章阐述了图书馆信息服务的发展阶段,探讨网络信息服务的特点,并提出图书馆网络信息服务体系,最后对图书馆网络信息服务的发展趋势进行了研究。     

电子服务中的服务接触研究

本文首先概述了电子服务,电子服务模式以及在该模式中的服务接触,然后对电子服务接触的三要素服务组织、系统和用户以及三者之间的相互关系进行了分析,最后提出了基于电子服务接触的服务平台、服务内容和服务方式的改进,以提高电子服务的质量和效率。     

服务本体驱动的MA-DDSS模型研究

把网络决策服务予以概念化,进而构成服务本体,设计服务本体活动的服务平台。基于服务本体、服务平台和Web服务技术,提出服务本体驱动的基于移动Agent的分布式决策支持系统(MADDSS)模型,并给出该模型中各部分功能描述以及移动Agent的抽象结构和执行过程描述。该模型可有效解决MADDSS模型难扩展、Agent结构灵活性差和网络服务资源利用率低的问题。     

虚拟参考咨询服务系统评价的理论探讨

认为虚拟参考咨询服务作为一个完整的系统，应该包括系统平台建设、信息资源组织、服务开放度、咨询服务质量、系统规章制度建设5个部分。以改进参考咨询服务的质量和提高咨询服务效率为中心，对建立虚拟参考咨询服务的评价指标问题进行讨论。     

个性化档案创新服务模式研究

为用户提供深层次的个性化创新服务是档案信息服务的发展方向。本文提出基于资源重组的智能化个性定制服务、基于智能推送技术的个性化档案信息服务以及语义网环境下的个性化档案信息服务三种个性化创新服务模式以及实现框架。     

智能快递柜在图书预约服务中的应用

文章探讨了图书预约服务中预约成功率低下的难题及其原因,进而以广东省立中山图书馆“图书预约服务智能快递柜应用”为例,通过数据分析,提出智能快递柜的应用不仅可以解决图书预约的规范性、数据统一问题,还可以降低出纳人员的工作压力,提升图书预约成功率。     

论21世纪我国公共图书馆服务的发展趋势

提出新世纪我国公共图书馆服务的发展具有社区化、网络化和品牌化三大趋势，并结合实例对每一种趋势进行了阐述。     

浏览器工具条在数字图书馆的信息服务功能

介绍图书馆利用浏览器工具条提供信息服务的优点和创建工具条的方法,以几个图书馆利用工具条令图书馆走到读者身边的实例,说明工具条具有数字图书馆的信息服务功能。     

基于服务接触的电子服务质量测度模型

本文首先回顾了电子服务质量测度模型的研究进展,然后提出本文的研究思路,即从电子服务接触的角度研究质量测度模型,最后分析了电子服务接触中三要素的相互关系,提出了基于服务接触的电子服务质量综合测度模型。     

数字参考服务的理性思考与发展方略

通过论述影响数字参考服务的主要因素,探讨数字参考服务的不足之处,提出开展数字参考服务的策略:慎重决策、重视电话咨询、完善E-Mail和Web表单咨询、开展合作数字参考服务、根据用户需求设置与调整数字参考服务等;阐明数字参考服务不是图书馆唯一的参考服务模式,只有根据各馆的实际情况选择适当的模式,才能为用户提供更好的信息服务。     

参考咨询服务与学科服务比较研究

参考咨询服务与学科服务都是图书馆面向用户的信息服务,它们虽然在服务目标、服务对象、服务主体、服务内容、服务方式、服务手段、服务性质等方面存在区别,但又紧密相联、相互交融、不可分割。学科服务是在参考咨询服务的基础上发展而来的,是参考咨询服务的深化与延伸,是高校图书馆信息服务发展的必然选择和发展趋势。     

论图书馆现代服务品质的提升

将图书馆服务置于社会大环境中加以考察，透视服务热，检视服务境况，倡导服务精神，进而得出必须努力塑造、提升以人性化知识化为内涵和借鉴企业服务模式的图书馆现代服务品质的逻辑结论。     

国内外档案馆服务质量研究进展

[目的/意义] 通过梳理国内外档案馆服务质量研究进展,了解国内外档案馆服务质量研究的重点和热点,以及研究的深度和广度,在此基础上提出自己的观点和展望,以期为以后档案馆服务质量的研究提供理论依据和建议。[方法/过程] 通过检索国内外9个数据库和Google学术搜索中的文献,统计各文献中的关键词和词频,利用可视化软件Gephi来分析国内外档案馆服务质量的研究重点和热点,确定3个研究主题,分别是档案馆服务能力的提升、档案馆服务质量评价和档案馆的知识服务。[结果/结论] 国内外对于档案馆服务质量评价方面的研究比较深入,提出的评价指标体系和评价方法比较完善,但是评价方法仅处于应用的状态,没有进行开发创新;对档案用户的研究较少,以后还要加强对档案用户的研究。     

图书馆服务接触分析与控制研究

通过认知服务接触,研究服务接触中的读者、馆员和图书馆三元组合的关键要素以及互动关系,运用互动关系构建服务接触传递架构模型。针对架构模型三要素中某一要素起主导服务接触时对服务质量的影响,采取有效平衡控制措施,改进图书馆服务活动的设计和组织,以提高服务质量。     

Making It Work for Everyone: An Evolving Reference Service

At an academic health science center, librarians identified problems, weaknesses, and strengths in reference services. The on-call reference schedule was discontinued and a question flowchart was developed for circulation staff. Only research questions were referred to librarians, who would respond if available. Circulation staff perceived the unscheduled, voluntary model was not working well for the patrons or the staff. After two months, the schedule was reinstated with a hybrid version of the previous on-call format. In the process of changing the service model, the library staff also underwent a cultural change.     

图书馆服务特征及其对管理的启示

服务是图书馆的主要使命,图书馆服务具有无形性、同时性和双重性.文章探讨图书馆服务的基本特征和管理思维,对于正确理解和科学把握图书馆服务的本质,促进图书馆事业的健康发展,提升图书馆服务的管理水平具有重要的现实意义.