基于服务交互的B2C电子商务服务质量研究

本文旨在从服务交互的角度探讨B2C电子商务服务质量的评估.本文从人机交互和人际交互两方面构建了B2C电子商务服务质量模型,并通过和"买易通"网站进行网络合作调研,对模型进行了实证证明,进而对模型各维度的顾客感知水平与顾客重视程度进行了比较分析.结果表明,B2C电子商务质量模型中人机交互质量包括网站质量、信息质量、易用性三个维度,人际交互质量包括物流配送服务和客户服务两个维度.顾客感知的人际交互质量低于人机交互质量,而在重视程度方面顾客更看重人际交互质量.     

基于SERVQUAL模型的图书馆服务质量评价实证研究

采用SERVQUAL模型对宁波大学图书馆服务质量进行评价。在调查数据的基础上,分析了该馆所提供的服务和读者所期望的服务之间存在的差距,对评价指标的重要性进行了排序,确定了各服务属性的权重,建立了服务质量计算方式并算出了该馆的总体服务质量得分。结果表明此模型适用于图书馆服务质量评价。     

C2C电子商务中卖方信誉评价研究述评

通过回顾C2C电子商务中卖方信誉评价机制的应用和研究现状,重点就如下几个方面对该领域的相关研究进行总结和评述,包括卖方信誉评价研究动因、现有卖方信誉评价机制及其不足,卖方信誉评价系统的实证分析和卖方信誉评价系统的改进研究。研究认为,指标体系、用户的信誉认知和欺诈用户识别有望在未来研究中进一步展开。     

基于语言评价信息的移动电子商务服务质量评价研究

[目的/意义] 针对现有移动电子商务服务质量评价指标不客观的问题,重点研究移动电子商务环境下评价服务质量的模型及方法,为消费者科学选择电商服务提供参考,为企业改善服务质量提供建议。[方法/过程] 引入群决策理论中的对语言评价信息的处理方法,首先将7粒度短语评价信息转化为三角模糊数,然后收集用户给出的语言短语形式评价信息,计算各个评价指标的质量评价值,最后计算评价值与三角模糊数之间的相似度,相似度最高的语言短语即为其对应的服务质量评价等级。[结果/结论] 以手机淘宝服务质量为评价对象进行实证分析,验证了基于语言评价信息的移动电子商务服务质量评价方法的科学性和有效性。     

基于BP神经网络的C2C电子商务信任度评价模型

从卖家、网站、外部环境、网上信任等方面构建信任度评价指标体系;将影响网上信任的因素作为输入,将信任度综合得分作为输出,然后,运用BP神经网络技术,从买家的角度,构建一个C2C电子商务信任度评价模型。从实验来看,训练样本和检验样本的平均误差率和标准差均较低,模型的稳定性较好。因此,以此构建的C2C电子商务信任模型有很重要的价值,可以对信任度进行较为准确有效的评估。
     

电子政务服务质量决定因素实证研究

本文在现有研究成果的基础上提出了一个描述电子政务服务质量与其决定因素之间关系的理论模型。采用电子问卷的方式收集样本数据,并利用SPSS12．0软件对数据进行相关分析和回归分析。实证检验结果表明充实性、交互性、可靠性、易用性、时效性和透明化是电子政务服务质量的六个决定因素,其中交互性和易用性的影响作用最大。最后讨论了实证结果对政府在未来电子政务建设的指导意义。     

正面与负面网上评价对C2C商家初始信任影响的实证研究

分析C2C网站的信誉系统中,商家得到的正面和负面评价如何影响消费者对C2C商家的初始信任。通过分析从淘宝网收集的294份问卷,发现与商家评价相关的因素对消费者的初始信任有着重要影响,但正面与负面评价的影响作用不尽相同：对于正面评价,评价的质量和评价的数量对初始信任有显著的正向影响,而包含内容的评价数量和评价的信息性对初始信任没有显著作用;对于负面评价,评价的数量、评价的时效性以及评价的信息性对初始信任都有显著的负向作用,但评价的质量对初始信任却没有显著影响。     

基于修正LibQUAL+TM的大学图书馆服务质量评价实证研究

LibQUAL+TM作为一种基于用户的图书馆服务质量评价体系,为大学图书馆服务质量评价提供了一个有效的测度工具.基于东北财经大学图书馆调研活动中研究型用户反馈的《图书馆需求调查、征求意见活动问卷调查表》进行归纳整理,在修正LibQUAL+TM的基础上,对东北财经大学图书馆的服务质量进行了评价分析.     

C2C电子商务网站信用综合评价

通过分析现有评价模型存在的主要问题,建立改进的C2C 电子商务信用综合评价模型; 改进模型是以当前信用评价的主要指标如商品质量、物流、销售服务态度为基础,综合考虑各指标对信用的影响权重;同时用交易对手的信用度和交易次数、交易金额来计算被评用户的信用加权平均分和信用度;对于新用户,则以该用户的社会诚信水平来代替其初始信用状态,然后再确定被评用户的信用等级。新的信用评价模型解决了当前C2C网站采用的简单的信用累积评价算法存在的主要问题。     

电子服务质量对客户忠诚影响的实证研究

目前,客户忠诚及其维度得到越来越多的关注,而电子商务也正在以迅猛之势向每一个可能的传统行业渗透,但有关电子服务质量对客户忠诚的影响机制仍未明确.文章从客户与服务提供商交互的角度来探讨电子服务质量对客户忠诚的影响关系,构建了电子服务过程中两类交互质量与客户忠诚维度的影响模型,并用结构方程模型法对其进行了实证研究.结果表明:客户忠诚与网站特性的交互质量认知忠诚呈显著的正相关关系,而与态度忠诚和行动忠诚并无直接关系;但与网站内容的交互质量与认知忠诚、态度忠诚和行为忠诚均有显著的正相关关系.     

基于帕累托效应的科研评价实证初探

在h指数和帕累托效应的启发下,发现一种基于引文数据而评价科研人员及学术期刊的排序方法--ET指数。通过CSSCI引文数据库实际数据测算,利用该方法得到的评价结果与CSSCI原有结果相关性比较高,在很大程度上可以表征学术期刊客观的学术影响力。     

User Cognitive Information Retrieval Model in B2C E-commerce --A Case Study of Dangdang. corn and Joyo. com

结合Kuhlthau6阶模型以及信息检索在认知上发生的重大变化和转折,以当当网和卓越网为例,分析用户认知信息检索的主要指标,在此基础上提出B2C电子商务的用户认知信息检索模型,并对其内在结构和工作原理进一步作认知分析,为我国B2C电子商务企业构造信息检索模型提供基本思路。     

科技馆运行评估实证研究

本文以科技馆运行评估指标体系研究为基础,采用层次分析法计算指标权重,并提出了各层级指标的计算方法。为验证评估指标体系及评估方法的有效性,利用2019年全国科技馆运行数据,对省级、地市级、县级科技馆分别进行评估测算,整体得分符合正态分布。通过对各级科技馆的整体分布、指标得分及不同规模得分情况进行细化分析,总结科技馆发展规律并提出对策建议,以期为我国科技馆事业的可持续发展提供借鉴和参考。     

索引数据库质量评价标准的探讨

在简要说明建立索引数据库质量评价标准的必要性和紧迫性的基础上,结合国内外现有的索引质量标准,提出了我国索引数据库的质量评价基准,并以全国高校专题特色数据库的质量评价体系为参考构建了我国索引数据库的质量评价标准的内容(包括通用标准和专用标准),最后就索引数据库质量评价问题提出了自己的续想。     

酒店电子商务水平测度指标体系的实证研究

针对酒店电子商务水平测度指标体系,首先通过德尔菲法向专家收集对各级指标的评价,依据评价数据计算各级指标的权重,并进行一致性检验;然后进一步根据在重庆市企业管理者、机关人员、大学教师、大学生等了解电子商务的相关人员中调查所获得的100份数据,运用模糊综合评判法验证该指标体系的可靠性,且对相关问题予以适当说明。利用该测度指标体系获得的数据可以为酒店管理者提供决策参考。