大学服务质量管理:策略与方法

面临激烈竞争,大学纷纷采用“服务致胜”战略,来提升竞争力。要确保该战略有效实现,需强有力的服务质量测量系统。本文在SERVQTUAL基础上,开发了高等教育服务质量测量工具,具有良好信度和效度,同时开发了总体缺口分析表和大学服务质量扫描图,作为大学服务管理的基本工具。大学服务质量测量系统及其相关方法对于提升大学竞争力具有重要意义和广泛的应用价值。     

将“六西格玛”管理应用到大学思政工作中的探索与研究

本文主要是通过引用六西格玛管理方式的界定、量化、分析、改进、控制等五个关键步骤(DMAIC)来对现今高校中学生对思想政治教育的满意度进行调研,同时通过统计汇总调查结果来分析学生对学校思政教育的需求,探讨学生对提升思政教育质量的期望与差距,以及学生对学校的期望,并以此来发掘学生的真正的需求以及提高学校思政教育教学质量的关键要素,期望能进一步引发各高校对思政工作的思考与改进。     

高等教育机构服务质量管理研究

本文在Servqual量表基础上,开发了高等教育服务质量测量工具,具有良好的信度和效度。研究表明：在本次对高等教育服务质量测量上,本文提出的高等教育机构服务质量测量工具要优于Servqual量表。在实践管理上,本文开发了总体缺口分析表和高等教育机构服务质量扫描图,作为高等教育机构服务管理的基本工具。     

基于六西格玛管理的电商物流服务质量改进

随着电子商务的快速发展,物流服务成为普通消费者生活享受服务的重要组成部分。物流服务作为电子商务实体产品转移的支柱产业,其服务质量的好坏对电子商务的发展起着重要作用,围绕电子商务环境下物流服务质量控制展开,通过当前电商客户对物流服务质量客观评价、反馈,寻找物流服务存在的问题,运用六西格玛及精益管理思想。     

基于精益六西格玛的实验教学示范中心服务质量持续改进研究

分析了目前我国普通高校实验教学示范中心服务质量的现状,给出了精益六西格玛高校实验教学示范中心服务质量的应用案例.该精益六西格玛项目通过师生满意度调查收集数据,进行指标的相关性分析,并由重要性系数和满意度指数确定出各个指标在象限图中的位置,据此确定需要改进的指标项目,并追踪改进效果,实现持续精益改进.     

六西格玛方法与开放教育教学过程质量监控管理

六西格玛是西方国家产品质量管理体系，它是一项促进效率的工程。本文就六西格玛的观点和特点，结合开放教育的实际进行对比，并对六西格玛的思维方式、解决问题的策略应用于开放教育教学过程质量监控管理作粗浅的探讨。     

高等教育服务质量研究——以北京大学为例

国内关于教育服务质量的研究,很少进行信度和效度检验,导致研究结论值得商榷。文章在Servqual问卷的基础上,通过实证研究得到高等教育服务质量衡量的六个维度,分别是互动性、可信性、价值性、保证性、关怀性和外观,并进行信度和效度检验。在此基础上,探讨不同背景变量对高等教育服务质量的影响,为提高高等教育服务质量提供理论支持。     

六西格玛管理与质量管理体系整合研究

六西格玛管理与ISO9001质量管理体系具有互补性,通过将二者进行整合,可以加速提升企业现有的质量管理水平,不断优化和提升以ISO9001为基础的质量管理体系,帮助企业实现经营业绩的突破,最终达到世界级的企业水平。     

浅议高校教学服务质量观

结合当前高校发展的压力与挑战，提出加强教学服务质量是关系高等院校存亡的大事。借鉴服务管理学中的服务质量模型和测量工具，建立科学的高校教学服务质量观，并提出管理启示。     

六西格玛管理的创新性与局限性

六西格玛管理是一种有效的质量改进方法,它是现代质量管理一个新的发展方向,成功实施这一先进方法会使企业提高质量,获得更大的经济收益。然而,它也存在一定的局限性,只有将其作为流程管理中的一件“常规武器”来加以使用,才能和其他改善绩效的举措有机地结合起来,更好地发挥作用。     

六西格玛--一种新型管理质量的方法

简要论述了六西格玛管理目标的意义．指出它是一种衡量和优化业务流程的方法学，是一门新型的管理哲学，我国教学仪器设备行业应善于吸收这一新型的管理思想。     

六西格玛在高职院校质量管理中的价值与运用

高职院校在实施质量管理的过程中有必要汲取六西格玛理念精髓,以实现办学水平和人才培养质量的持续改进。在探讨六西格玛管理本质及涵义的基础上,通过分析高职院校提升质量管理的核心,提出其在高职院校质量管理中的应用价值,并进一步探讨了六西格玛管理在高职院校中的运用及策略。     

企业管理创新与六西格玛管理的关系研究

六西格玛管理与企业管理创新之间的关系问题是近年来理论界争议的焦点问题.企业管理创新的本质特性分析表明,管理创新的本质就是打破现有思维模式的束缚,通过变革管理思路、管理流程、管理制度、组织架构等,打造变革的管理文化.六西格玛管理从企业文化、创新方法、知识创造、团队合作和人力资源管理五个角度为企业管理创新提供创新工具和平台.     

6σ管理法在物流企业质量管理中的应用探析

从探讨6σ管理法概念和物流质量管理要求出发,探索在物流企业应用6σ管理法进行质量管理的原则和步骤,提高企业的核心竞争力。     

基于6Sigma的采购质量改进方法及案例分析

企业在全球供应链管理环境下,加强采购质量管理已成为企业不可忽视的重要措施。6Sigma被引入企业采购质量管理能有效的提高顾客满意度,同时降低经营成本和周期。文章结合6Sigma管理法分析制药企业采购业务流程,定义采购缺陷,评估采购业务绩效,设定质量改进目标并提出相应改进措施,以期提高采购质量水平。     

基于6-σ体系下的高校实验室创新管理的探讨

高校实验室管理是高校管理工作的重要组成部分;随着高等教育的快速发展必须对高校实验室管理工作进行革新,以适应市场经济的要求;6-σ是质量管理体系标准中的重要工具,能为企业获得核心竞争力;提出6-σ体系下的高校实验室创新管理,对高校实验室的发展有着非常重要用。     

基于LEAN SIX SIGMA的实验室安全管理

实验室安全是实验室管理的重要组成部分,但是在实验过程中学生缺乏安全意识,已经成为实验室的安全隐患。为了培养学生的安全意识,提出把实验安全管理纳入LEAN SIX SIGMA的范畴,从质量管理的角度出发,通过实验教学环节提高学生的安全意识的方法。根据5S现场管理,分析实验室安全隐患,运用LEAN SIX SIGMA技术方法进行改进,全员参与,保证实验室安全。在工科实验室的安全管理中,验证了LEAN SIX SIGMA实现实验室安全管理的方法。结果表明,这是高校实验安全管理中的一种实用和有效的方法。     

我国高校质量工程建设中导入六西格玛的构想

高等教育质量工程建设是我国新时期高等教育改革和发展的核心任务,本文借鉴六西格玛的先进理念和方法,提出了高校质量管理的双层组织模型,并具体描述了高校质量工程导入六西格玛项目的方法和步骤,阐明了六西格玛项目在高校质量工程建设中实施的途径。