从服务接触看图书馆的服务质量管理

图书馆服务质量的一个显著特点就是读者与图书馆的服务接触质量。读者和图书馆员工、图书馆环境之间发生的服务接触,是图书馆向读者展示服务的时机,也是读者评估服务质量的重要途径。为此,我们可从＂蓝图技巧＂、＂馆员管理与读者管理＂和＂服务环境展示＂等三个方面来对图书馆服务质量进行管理。     

人本能动原理在高校图书馆管理工作中的应用

人本能动原理是现代企业管理学的一个重要原理．高等学校图书馆引进这一管理理念,建立以人为核心的管理模式,必将极大地提高高等学校图书馆的服务质量,从而进一步优化高等学校人才成长环境.     

探讨提高高校图书馆读者服务质量

读者服务是图书馆服务工作的重心,读者服务质量是评价图书馆服务工作优劣的重要指标。本文从如何提高图书馆读者服务质量和如何保障图书馆读者服务质量两个方面,来探讨提高高校图书馆读者服务质量问题。     

高校图书馆读者服务差异性分析及解决对策

图书馆对读者需求的服务质量效果主要体现于读者所得到的满意程度。读者服务工作在新时期具有新特点。读者对图书馆服务质量的期望与图书馆对读者服务质量期望的理解上具有差异;图书馆确定的服务质量标准与服务部门对读者期望的服务质量标准的理解上也存在差异。图书馆确定的服务质量标准与图书馆实际提供的服务质量不尽相同。另外,图书馆服务提供的服务质量和与读者沟通活动中承诺的服务质量不一样;读者期望的服务质量与读者感觉中的服务质量也存在差异。高校图书馆服务质量的改善应转变观念,树立读者至上的服务理念,建立读者服务信息系统。     

提高图书馆服务质量应处理好的关系

服务质量是图书馆生存和发展的根本，实行质量管理，提高服务质量应注意处理好图书馆内部以及图书馆与读者需求之间的各种关系。     

高校图书馆如何提高服务质量

高校图书馆是为教学和科研服务的学术性机构.为教学和科研服务,是高等学校图书馆的基本特征,也是高等学校图书馆存在的价值所在,是它的全部工作的出发点和归宿,并贯穿于它的全部工作的各环节中.而服务质量的好环直接影响到教学和科研服务的水平.因此如何提高服务质量就摆到了图书馆工作人员的面前,是图书馆工作人员必须认真思考和必须认真加以解决的一项重要课题.1.要树立全心全意地为读者服务的思想和有良好的服务态度     

RFID技术对高校图书馆纸质资源利用率的影响

馆藏图书的利用情况是衡量图书馆馆藏质量与服务质量的重要指标,而数字化时代改变了读者获取信息的渠道和手段,致使图书馆面临着严重危机。RFID技术的发展及在图书馆的应用,使图书馆服务理念及管理方式发生了深刻变革：通过图书馆服务自主化,提高读者的参与程度;通过业务流程重组,提高图书馆的服务质量;通过管理智能化,实现服务的多样性。     

影响高校图书馆服务质量提升的三个因素

高校图书馆有其独特的管理服务模式,领导水平相对较强,馆员素质相对较高,读者群体相对稳定.服务质量的高低是反映图书馆读者服务工作的重要指标.本文拟从领导、馆员和读者三个方面及其相互作用,阐述全方位提升图书馆服务质量的重要性.     

浅谈高校图书馆的读者服务工作

读者服务工作不是单纯的一般性的借借还还,而是贯穿在图书馆工作各个环节之中的主线,是图书馆全部工作的出发点和归宿。对高等学校图书馆来说,做好读者服务工作,就是全力为师生服务,千方百计满足他们教学、科研的需要。要做好读者服务工作,必须认真分析并掌握读者服务工作的规律,并按照客观规律采取相应的措施。图书馆读者服务工作最基本的规律是认真研究、切实把握读者的特点,千方百计满足他们的不同需要,提高服务质量和工作效率。下边分几个方面谈一谈高校图书馆的读者服务工作。     

基于服务质量差距模型的高校图书馆服务营销策略分析

文章运用服务质量差距模型,根据对赣州6所高校图书馆服务工作的调查,提出了搞好高校图书馆服务营销的策略:加强对读者期望的认知与管理,与读者建立互动关系;建立和完善读者导向的服务质量标准,严格控制服务传递过程;重视馆员双重角色管理,完善服务质量管理机制;加强图书馆内部营销。     

论图书馆服务质量与读者行为意愿的关系及对策

当图书馆的服务质量接近或高于读者的期望值时．读者对图书馆服务的满意度和行为意愿就偏高。反之。当图书馆服务质量与读者期望差距较大时,则读者满意度和行为意愿就偏低。不同的读者特征对图书馆服务质量、满意度有所不同。因此,图书馆应优先改进读者感知服务质量与期望服务质量差距较大的项目：针对不同层次、不同年龄的读者采取有针对性地改进服务的措施：吸引更多的读者使用图书馆的网络资源。     

如何做好中等职业学校图书馆的读者服务工作

服务于读者是图书馆工作的关键和灵魂,服务质量是图书馆的生存之本,图书馆的一切工作,最终都反映在图书馆的服务质量上。“一切为了读者”,“为一切读者服务”是图书馆工作的出发点和归宿。     

加强高校图书馆外文藏书建设初探

高等学校图书馆担负着为教学、科研提供图书资料的重要任务。作为教学和科学研究的学术性机构,图书馆是否能充分发挥其重要的作用,也就直接关系着教学质量的提高和科学研究的开展。因此,加强和改进图书馆工作,使之更好地为读者服务,为科研出力,势在必行。要提高服务质量,首先就要不断地解决好读者利用图书资料和图书馆保管藏书的矛盾;而为读者服     

高校图书馆读者满意度提升的对策

高校图书馆读者产生埋怨心态主要因素包括:图书馆管理人员服务态度不行,管理服务质量不高,日常管理不到位,馆方与读者权益问题出现纷争。应采取如下对策:改善馆员服务态度,提升馆员业务水平;增加经费投入,对图书馆软硬件改造提质;广开与读者联系渠道,加强读者与图书馆沟通。     

浅谈高校图书馆大流通与读者服务间的关系

读者服务质量和高校图书馆大流通速度是图书馆发展的两大核心内容,也是图书馆工作的出发点和落脚点,衡量图书馆好坏与否的依据。此文结合图书馆的自身特点,针对高校图书馆大流通模式和读者服务质量的关系进行研究。     

提高高校图书馆读者服务质量的思考

本文阐述了提高高校图书馆读者服务质量的重要性,通过分析目前高校图书馆读者需求,提出了提高高校图书馆读者服务质量的方法。     

读者投诉的分析与处理研究

读者投诉是高校图书馆服务工作中常见的客观现象,图书馆的服务态度、服务质量、管理制度及读者自身原因都会引起读者投诉。读者投诉对图书馆服务存在积极意义,如发现管理和服务中存在的问题、获得许多提高服务水平的好建议等,应正确对待读者投诉,采取积极主动应对策略,改善馆读关系,提升图书馆服务形象。     

浅议图书馆服务的创新与提高

计算机技术和网络技术的飞速发展,给传统图书馆的生存带来冲击.图书馆想要拥有更多的读者,就必须采用先进的装备和技术,用先进的理念进行管理,用创新的意识提高服务质量.     

高校图书馆读者服务工作的管理艺术研究

高校图书馆是学生的第二课堂,对高校教育具有重要作用,高校图书馆的读者服务水平在一定程度上反映管理水准,因此,要提高高校教学效率,必须采取有效措施,提高图书馆读者服务水平。本文从扩大服务范围、树立以人为本的服务理念、提高馆员素质、创新服务手段等方面探究了高校图书馆读者服务工作的管理艺术,希望以此提高我国高校图书馆服务质量,为高校教育增添动力。     

论图书馆知识与图书馆精细化管理

高校图书馆作为知识的管理和服务部门,在图书馆工作中实施精细化管理,是实现图书馆科学管理的必由之路,是提高服务质量、提高读者满意度的关键,是提高图书馆人力资源效益的需要。在高校图书馆实行精细化管理,要确定"精、准、细、严"的工作思路,建立制度化、规范化的管理体系。