供电营销中客户关系管理应用分析

介绍了CRM(电力企业客户关系管理)系统,阐述了CRM系统在供电营销中的作用及其应用。     

期货CRM系统建设规划

CRM即客户关系管理,能够实现对客户信息全面整合和科学的分析,将其作为营销和服务的基础,提高营销服务的针对性和有效性。本文通过CRM系统建设重点和目标的分析介绍,结合期货公司的实际情况,对如何建设期货CRM系统进行了探索。     

探讨数据仓库技术在客户关系管理中的应用

本文介绍了CRM和数据仓库技术,及数据仓库在CRM系统中的重要地位,并设计CRM中的数据仓库,为企业引入CRM系统时构建数据仓库提供了参考依据。     

汽车营销中CRM的应用分析

随着社会的不断发展,在汽车营销中要注意对CRM的应用。在汽车营销中采用CRM进行客户管理可以提高客户对企业的满意度,提高汽车销售企业的经济效益。本文通过对CRM的概念和现状的介绍,分析了在汽车营销中应用CRM的重要性和具体的应用方法,旨在为我国经济的发展提供参考。     

主动数据库技术在银行CRM中的应用研究

阐述了传统数据库的概念,并对主动数据库技术进行了分析,讨论了主动WEB数据库的体系结构、实现途径以及在银行CRM中的应用：     

手机上网多波次营销体系的架构及其核心价值

本文主要介绍了如何建立手机上网业务营销体系,通过CRM系统与营销管理平台的完美结合实施手机上网业务的多波次营销,以及简要介绍了多波次营销的核心价值及其创新点。     

以数据仓库为基础的企业CRM系统的研究与实现

对企业实施CRM的必要性进行了讨论,提出数据仓库是CRM的核心,在此基础上设计了CRM系统中的数据仓库星形模型,并以此模型为基础对系统中的OLAP和数据挖掘进行了分析,最后给出了以数据仓库为基础的企业CRM系统的实现。     

客户关系管理在电子商务中的应用研究

电子商务环境下的CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统,也提供了一种全新的商业战略思维。重点介绍了电子商务下CRM的主要应用,销售力量自动化(SFA)、营销自动化(MA)和客户服务(CS)。     

我国数据库营销问题及对策

<正> 数据库营销是九十年代开始兴起的一个热门话题,但是长期以来,营销者大多将数据库营销仅仅看作是一种直销工具。在具体应用数据库营销时,仅仅将其限于促销范围。从我国的现状来看,建立了有效数据库系统的企业很少,利用系统中的数据进行营销的企业则更少。但是随着人们消费水平的提高、消费方式的多样化,生活日益丰富的中国百姓更加注     

企业自适应CRM系统实施方略探讨

文章客观分析了CRM系统在企业经营管理中的功能和作用，以及实施所需的基础条件；提出了在我国企业的管理、技术、实施环境等各方面还没有根本变革的情况下，企业实施CRM系统的方针和策略，以及构建企业自适应的CRM系统的技术路线。     

电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略

从探讨在电子商务环境下建设客户关系管理的思路和策略出发，分析了客户关系管理在电子商务环境下的特点，从营销管理、销售管理、客户服务管理三个方面提出了企业如何建设和实施CRM的策略，提出了在企业CRM建设中引入数据仓库和数据挖掘技术的必要性，并给出了面向CRM的综合决策支持模型。     

基于客户关系生命周期的CRM理念

在竞争激烈的市场中，企业在不断寻求获得新客户、保持现有客户和争取流失客户的新途径以获得和保持竞争优势。客户关系管理正是企业实现上述目标的有效手段。如今有很多人在讨论客户关系管理，但是大家对CRM这一时髦用语的理解并不一致。Irr服务供应商将CRM视为特殊的软件解决方案或新的分析方法，强调销售自动化、计算机辅助销售、数据仓库、数据挖掘、呼叫中心的一体化等。而市场营销理论工作者和管理人员则认为CRM是客户导向和营销基本理念的回归，他们注重需求导向的客户细分、一对一营销、客户终身价值、客户维系和客户关怀等。而本文作者是从客户关系生命周期这一新角度去理解CRM。本文首先提出了客户关系生命周期的模型及其各阶段的特点，简要地介绍了CRM，然后对客户关系生命周期不同阶段的CRM对策和CRM措施的重点进行了深入的探讨。     

Analyzing the impact of knowledge management on CRM success: The mediating effects of organizational factors

Customer relationship management (CRM) and knowledge management (KM) have become key strategic tool for all companies, especially in the current competitive environment. Moreover, customer knowledge is an important issue for CRM implementation. Reviewing the literature, we found many studies that analyze the crucial role played by KM initiatives as determinants of the success of CRM. Moreover, we found also diverse studies that show high rates of failure when implementing that strategy, so there is still no integrated conceptual framework to guide companies to their successful implementation. In this paper, with data of 153 Spanish hotels, we examine the relationships between KM and CRM success using a structural equation model. The main contribution is that having knowledge management capabilities is not sufficient for the success of CRM, but there are other factors to consider. In particular, organizational factors indeed impact CRM success and they appear to be intermediaries of the impact of other factors (KM capabilities/technological/customer orientation factors) in the success of CRM (in financial and marketing terms).     

基于价值的客户关系管理及其应用

摘要：随着企业的经营模式从以产品为核心到以客户为核心的转变,客户关系管理（CRM）的重要性日益显现。CRM应用实践表明,对CRM内涵和本质的认识不同往往造成CRM应用效果上的巨大差别。本文从价值创造的视角来研究客户关系管理,并基于价值创造从理念层、制度流程层和技术层三个层次来认识和理解客户关系管理。本文以保险公司为例,按照企业价值链从保险产品开发、产品营销、保险理赔和保险投资四个方面探讨了客户关系管理价值创造的机理。最后围绕价值创造这个核心,本文提出了将企业的内部条件和外部环境结合起来统一考虑,从公司战略、组织结构和业务流程、技术架构三个方面构建实施客户关系管理系统的框架和推动实施客户关系管理的策略。     

The role of social media in the engagement and information processes of social CRM

This study furthers investigation into exactly how Social CRM (S-CRM) is different from traditional CRM, and models the interrelationships between its capabilities. It is underpinned in dynamic capabilities theory, to explain how social media, as a resource all organizations use, can lead to differing performance outcomes. It is underpinned in seminal research into traditional CRM, but which does not cater for the disruptive nature of social media. We outline how S-CRM is a second-order dynamic capability consistng of a set of first-order integrative dynamic capabiliies that, when properly interrelated, lead to performance outcomes. We particularly model the role of S-CRM front- and back-office technology capabilities, customer engagement initiatives, and social information processes in driving customer relationship performance. Findings show that S-CRM is different from traditional CRM in a range of ways in the front- and back-offices, and provide a framework for researcher and managers in information systems and marketing to operate at strategic and tactical levels within S-CRM, while being congisant of both.     

大数据时代图书馆个性化智慧服务QOS保障研究

大数据给智慧图书馆带来了诸多的问题和挑战。为了解决图书馆个性化智慧服务中存在的问题,本文提出了一种基于大数据的图书馆个性化智慧服务质量保证策略。该策略能实现精准营销、欺诈分析与防范和个性化服务推荐,可保证客户关系系统(CRM)以客户为中心,实现客户、人员、管理、服务的协同工作。     

企业市场营销中的信息保障

信息优势是企业市场营销活动成功的决定因素，总体市场环境信息能预测企业所处行业的市场规模及发展趋势，它包括政治，法律，政策环境信息，人口统计信息，经济景气预测信息和生活形态趋势信息；企业经营环境信息是对企业经营决策有着直接意义的信息，包括市场购买行为信息，渠道信息和市场竞争者信息；公司内部营销信息是通过内部营销数据库，专业市场研究机构和顾客数据库中获得的信息，它能为企业进行营销策略考核，评估作出有针对性的决策提供信息支持。     

烟草企业协同管理平台的专销联动网络架构集成模型探索

结合安徽舒城烟草专销联动实践,在CRM与ERP理论的基础上提出了基于协同管理平台的专销联动网络架构集成模型,并论述供应链管理(SCM)平台的实现过程。从多目标博弈的角度为烟草行业的科学管理提供了新思路。分析烟草企业网络节点通过表示供应链不同利益均衡时协同博弈,进一步研究不同目标任务下的管理方式,建立基于效益和效率的多目标供应链博弈模型,在确保供应链稳定运作的前提下,通过目标权重设置可以达到企业最优的组织模式。     

The impact of consumers’ perceptions regarding the ethics of online retailers and promotional strategy on their repurchase intention

Cause-related marketing (CRM) has become increasingly popular and widely adopted by large companies. However, not much attention has been paid to the effect of CRM on small or unknown online retailers. As ethical concerns about the Internet continue to rise, consumers' perceptions regarding the ethics of online retailers (CPEOR) become important when making a purchase decision. This research uses the self-signaling theory to examine how online retailers’ information management and promotional strategy (CRM vs. Price Discount) may emit signals and impact on the consumers’ repurchase intention. It was assumed that a high CPEOR would work better with a CRM-based strategy, which is fundamentally aligning in ethics. However, the experimental results surprisingly revealed that when CPEOR was high, the consumers’ repurchase intention increased in the case of a Price Discount-based promotion when compared to a CRM-based promotion; the effect was the opposite when consumers’ CPEOR was low. ANCOVA was used to analyze the data while setting certain variables as covariates. This research is a meaningful contribution to the literature and serves as an important reference for e-commerce practitioners to understand how they can wisely manage the information on the online storefront to signal their consumers and create an incremental value for the business.     

为客户关系管理系统增加短信支持

本文阐述了一个客户关系管理系统的总体框架,包括接触层、功能层和数据库层,客户、工作人员可以通过接触层的短信接口发送和接收销售信息、订单、库存、产品价格和客户信息等,以提高促销效果和客户关怀度。本系统的短信模式是终端方式,所借助的设备是TC35i手机模块。