基于游客满意度的开封旅游公共服务评价研究

在综合分析旅游公共服务和游客满意度内涵及其影响因素的基础上,选取14项指标构建开封旅游公共服务评价指标体系并运用因子分析法进行测评。结果显示,游客对我市旅游公共服务的总体评价较低,影响旅游公共服务游客满意度的主要因素是旅游要素保障因子,其次是旅游公共信息因子、旅游安全便民因子、旅游质量监控因子。通过对旅游公共服务的评价研究,找出开封旅游公共服务中存在的问题,有利于从政策、资金、机制等方面提出发展建议。     

民族县域旅游节庆游客行为研究及其应用——以第七届桂林恭城桃花节为例

以旅游节庆为载体,可以推动县域旅游的发展,所以对民族县域旅游节庆游客行为进行研究意义重大。以第七届桂林恭城桃花节为个案,通过大量的问卷调查发现：恭城桃花节以桂林市民和广西区内散客为主;与亲朋结伴、单位组织是最主要的游览组织方式;游客参与桃花节主要以观赏桃花为主;游客满意度总体一般。要真正提高民族县域旅游的质量．让游客更多更满意,得进一步探讨有关的游客行为在节庆策划中的应用,从文化挖掘、运作模式、基础设施、市场营销和品牌建设等五个方面进行全方位运筹谋划。     

基于游客满意度的山地型旅游景区竞争力研究

通过对兰州市兴隆山、白塔山、五泉山3个山地旅游景区的游客满意度进行问卷调查,应用模糊综合评价方法游客感知满意度,对比分析同类景区的旅游竞争力.结果表明游客对兴隆山景区的资源感知满意度最高,资源竞争力最强,白塔山次之,五泉山最低.游客对白塔山景区服务感知的满意度最高,服务竞争力最强,五泉山次之,兴隆山最低.兰州市旅游景区设施及服务落后于资源禀赋,评价因子平均值整体偏低,影响游客满意度较低的评价因子主要是景区服务及设施.因此应在现有旅游资源开发、挖掘的基础上,重视景区基础设施的建设和完善、人员素质的提高.     

基于IPA分析法的景区旅游形象游客感知研究——以三坊七巷历史文化街区为例

运用IPA分析法对三坊七巷旅游形象的游客感知进行了实证研究,结果表明:游客总体满意度较好;历史名人文化、节事活动、景区内部交通等感知要素游客评价满意度高于重要性,是景区竞争优势,今后可继续强化;传统坊巷格局、外部交通通达性、景区游览接待设施等感知因素亟待改进;核心区域延续性、旅游资源特色、餐饮价格等感知要素由于游客的期望值低,景区对这些服务可考虑采取适度发展的策略。     

基于游客满意度视角的智慧景区服务质量提升研究

基于游客满意视角建立智慧景区服务质量评价指标体系,以大连金石滩国家旅游度假区为研究对象,运用统计分析法对景区服务质量进行研究。研究发现：智慧化建设对景区游客满意度影响显著,游客对服务的有形性满意度最高,对服务的可靠性和保证性满意度次之,对服务的反应性和移情性满意度最低。服务的可靠性与保证性相关性最大,服务的有形性与保证性相关性最小。游客的特征不同,对景区服务质量满意度亦存在一定差异。鉴于此,应以游客需求为核心,完善景区智慧项目建设,同时加强智慧旅游信息方面的服务。     

基于评价理论的桂林旅游英文文本分析

随着桂林旅游业的发展,大量的英文旅游文本出现,为游客提供了完整、详细的旅游信息。桂林旅游英文文本是宣传桂林的良好形象,可促进桂林旅游发展,也在一定程度上影响着游客的消费取向。但许多中国人编写的英文旅游文本并不符合外国游客的旅游心理和消费心理。探索桂林旅游英文文本的实现与归化,以满足旅游消费者的需求,可增强信息传递和促进消费的功能。     

基于游客动机的汶川地震遗址旅游吸引力研究

经调查得知,游客探访地震遗址旅游地的最主要动机是灾难体验,体现为对灾难中自救及互助精神的情感认同;其次是获取地震知识和休闲游憩。但在现有旅游开发格局下,游客主要活动特征表现为游览观光,旅游满意度低。因此,应以"感恩.奋进"为核心,大力开发体验型旅游产品。     

游客对景区智慧旅游建设的服务质量感知研究——基于网络文本内容的分析

智慧旅游是推动旅游业向现代服务业转型的重要手段,是提升旅游服务品质的主要举措.以18家智慧旅游试点城市智慧旅游建设代表景区为研究对象,运用文本分析法,对官方网站旅游动态新闻进行了编码,统计对比分析了景区智慧旅游建设和游客对其服务质量感知现状.研究依据景区智慧旅游建设项目对游客游览景区的作用机理,将智慧旅游建设的游客服务质量感知类型划分为核心服务、基础服务和辅助服务,从游客对服务质量的感知发现景区智慧旅游建设存在着重复交叉建设、宣传力度不够、配套服务欠缺等问题,并有针对性地提出了相应的解决建议和对策.     

基于网络文本分析的鼓山风景名胜区游客旅游体验研究

随着体验经济地到来,游客在景区游览过程中的旅游体验和旅游关注点越来越受到人们关注.采用网络文本分析方法,以鼓山风景名胜区为研究对象,整理并筛选携程网、去哪网、马蜂窝网中游客对景区的评论,使用ROSTCM 6软件对文本进行分词处理并提取高频词,对其进行情感分析、社会网络和语义网络分析和高频特征词分析,同时整理负面文本并对其分析,探究鼓山风景名胜区游客旅游体验特征.结果表明:游客对鼓山风景名胜区旅游体验感知主要体现在区位交通、景点与方位、景区吸引物、门票价格、景区设施与服务方面.游客对鼓山风景名胜区的正面感知大于负面感知,游客满意度较高,但对景区门票价格、景区基础设施、景区导视系统、景区管理水平及服务水平等方面存在消极感知.针对景区存在的问题进行总结并提出相应的优化策略.     

浅谈呼和浩特市旅游公共信息供给服务及优化

本文从旅游公共信息服务供给的重要性出发,讨论了呼和浩特旅游公共信息服务供给的现状和存在的问题,如旅游公共信息供给主体职责不明确、提供的信息内容不全、更新速度慢、信息缺乏准确性以及供给的途径单一等问题。通过分析这些问题的成因,从总体战略和体系建设两个层面上对旅游公共信息供给服务给予优化,建立一个层级明确,便捷高效的旅游信息供给服务系统。     

基于IPA模型的生态旅游景区游客满意度研究——以西安市太平国家森林公园为例

游客满意度直接关系到景区未来的建设.构建IPA模型,借助SPSS统计软件对西安市太平国家森林公园的游客期望程度(即重视度)和满意度做对比分析,结果显示:自然生态、服务质量、社会文化和旅游景观环境为游客最为重视的四大类因素,是吸引游客前来的重要因子,但游客游后的满意度总体上未能完全达到游览前对景区环境质量的期待;基础设施、服务设施、旅游信息网络建设以及管理服务方面还存在不同程度的问题.根据分析结果,对景区的进一步开发和管理提出建议.     

客家地区游客满意度实证研究——以梅县为例

随着"客家热"和"文化旅游热"的推动,客家地区旅游蓬勃发展.在目前客家地区旅游市场和游客满意度研究尚少的情况下,选取客家核心区梅县为研究对象,尝试建立梅县游客满意度评价体系,并在问卷调查基础上,采用SPSS 19.0统计软件对梅县游客满意度进行了较为详细的统计和分析.结果表明:(1)游客对梅县旅游的总体满意度刚好达到满意水平,但评价因子层35项指标中,18项指标没有达到满意水平,总体满意度还有很大的提高空间.(2)旅游行业各要素中,游客对导游服务和旅游景点最满意,对旅游娱乐和旅游购物最不满意度.(3)不同游客群体满意度存在一定差异,其中不同客源地的游客满意度差异极其显著.最后提出了梅县游客满意度评价启示和今后研究中应弥补的不足之处.     

宗教旅游景区游客与香客旅游行为对比研究——以衡阳回雁峰景区为例

研究宗教旅游景区游客与香客的旅游行为有利于宗教旅游景区对其不同细分市场进行开发与管理。以衡阳回雁峰景区为例,采用深度访谈法和观察法收集数据,利用SPSS软件进行数据处理,分析了宗教旅游景区游客与香客的旅游行为在游览线路、游览景点、不同类型景点的游览时间、寺庙内的活动等方面存在的较大差异,并提出了相应的建议。     

全国研学旅游示范基地旅游体验研究 ——基于网络文本分析

随着我国旅游业的快速发展以及素质教育的改革,"读万卷书,不如行万里路"的观点以及旅游的教育意义得到了广大学者的关注.借助Rost CM6词频分析软件和Nvivo12质性分析软件,以全国研学旅游示范基地的网络评论为样本,对游客在研学目的地的旅游体验进行研究.研究结果表明,游客对于研学旅游示范基地的满意度较高,且影响满意度...     

阳朔国内自助游客行为分析

以到阳朔游览的国内自助游客为研究对象,对他们的行为特征进行研究,揭示他们在阳朔的自助游活动规律,提出支撑阳朔自助旅游发展的政府配套政策和措施,以促进阳朔国内自助游市场的开发,这对于全面建设国家旅游综合改革试验区乃至桂林建设国际旅游名城和世界级旅游目的地,都具有积极意义。     

基于智能手机的旅游景区导览系统的设计

本文系统分析了旅游市场发展现状和景区对数字旅游服务的需求,提出了利用智能手机提供智能导览服务的概念和应用解决方案.本设计为利用交互设计改善区域旅游服务拓宽了思路,更好地满足了游客的需要,提升了游客的游览品质.     

基于游客体验的西安市遗址主题公园旅游产品开发研究

以旅游者的旅游体验为基础,采取问卷调查及访谈相结合的方法,对西安市遗址主题公园旅游产品进行分析,探究影响游客体验感受的主要因子及存在的问题.研究发现:西安市遗址主题公园旅游产品的游客体验影响要素表现为环境体验、产品体验、设施体验和服务体验.其中,服务体验、产品体验的满意度较低,继而影响游客后续旅游行为.在此基础上,从旅游市场细分、体验主题创建、体验产品开发、个性化服务提供等方面提出开发建议.     

地方旅游信息交易平台定位和功能设计——以泉州旅游信息超市为例

基于瑞奇曼（Rachman）和布奇南（Buchanan）的研究方法,对国内几个著名旅游信息交易平台的内容交付性进行研究,然后利用问卷调查法了解游客对地方旅游信息超市功能的需求,得出游客需求较为强烈的指标,讨论了我国地方旅游信息超市网站在内容建设方面存在的问题并提出改进的方法,以期为泉州市乃至其他地方的旅游信息超市网站建设提供有益的借鉴．     

旅游景区服务接触链现状及其优化研究

随着旅游业、技术、信息及各项设施的不断完善,越来越多的人出行方式选择自助游。从出发前确定旅游目的地到正式启程,抵达旅游景区,到完成整个景区的游览,需要旅游景区各个部门的通力合作。旅游景区任何一个服务接触点出了问题,或者各接触点衔接不当,布局不合理,都会影响游客的体验,进而影响到游客对景区服务质量的评价。因此,作为旅游景区及其管理者,认识景区现有服务接触链的不足,重新构建及优化旅游景区服务链势在必行。     

黄山市漂流旅游项目不同游客群体满意度现状分析

为提高游客对黄山市漂流旅游项目的满意度,促进黄山市体育旅游可持续发展,通过问卷调查等方法对黄山市漂流旅游项目不同游客群体满意度现状进行调查,了解到不同游客群体对黄山市漂流旅游项目的满意度存在差异性。