互利方法下公共关系危机的理论与实践--评《如何应对愤怒的公众》

当下,公共关系危机事件频发,如何有效地处理危机是当前公共关系人员所要考虑的问题。《如何应对愤怒的公众》一书,将“互利方法”带到了国内公共关系从业者的面前,其以全新的理论为我们提供了新的方法。笔者认为,该书建立了系统的公共关系危机处理的理论与实践体系。此外,在“愤怒的公众”的界定方面,其对危机公关的类型、媒体的作用等方面也有独到认知。     

公共关系

公共关系的定义:辞书的有关条目这样规定:“公共关系即一系列有组织的行动,其目的旨在与公众建立良好关系。”公共关系学的先驱者爱德华·伯纳斯说:“公关是依赖提供信息,呼吁和调整等手段获得公众对某项活动、某一组织或机构的支持。”罗曼德·西蒙指出:“公共关系就是通过有计划的长时间努力,使一个组织和它们所面对的公众间建立并保持相互理解。”     

儒家文化与中国公共关系的建构

研究业已证明远东国家的公共关系实践中普遍存在着一个“个人影响”的模式。本文探讨了中国的传统文化在“个人影响”模式发展中的作用 ,特别是“关系”的影响问题。通过对照性的比较研究 ,在考查西方国际公关理论的基础上 ,作者试图建构当代中国的公共关系哲学准则。     

虚拟社区对品牌传播“信息不对称”的影响机理研究

品牌作为一种信号,在信息过度的环境中,不但无法消解交易双方的“信息不对称”,反而有加剧“信息不对称”的倾向.虚拟社区作为一个特殊的网络渠道,能对品牌传播中的“信息不对称”进行部分消解,同时也能提供相关的信号传递与甄别机制来规避消费者的逆向选择.     

试论公共关系对媒体的影响

随着20世纪90年代“强力公关”的到来,公共关系和新闻媒体日益呈现出互相欣赏、互相依赖的“情人”关系,公共关系使新闻媒体的专业理念、运作方式都发生了微妙的变化。本文主要从公共关系学和传播学的角度来探讨公共关系对新闻媒体产生的强大影响力以及新闻媒体如何应对这种影响力,实现其自身的社会价值。     

“关系生态说”的提出及其对公关理论的创新

前言 本文重点在于提出“关系生态说”的主要观点和创新之处,作为献给公关职业100周年,公关研究80周年的贺礼,欢迎交流探讨。 对于公共关系而言,2003年是值得纪念的一年:第一,2003年是现代公共关系职业诞生100周年(1903年,美国新闻记者Ivy Lee创办了世界上第一个公共关系事务所——派克和李公司);第二,2003年是现代公共关系研究历史整整80周年(1923年,现代公共关系学之父爱德华·伯奈斯(Bernays)的经典著作——《舆论明鉴》(CrystallizingPublic)揭开了现代公共关系理论研究的序幕)。 在漫漫一个世纪的公关历史长河中,逐渐形成了四大理论流派:以格鲁尼格为代表的管理学派,以西斯和托斯为     

影响消费者搜索网络口碑的因素

网络时代的消费者形成了新的行为模式。在大众传播时代,消费者即使认为所购物品很重要,其信息搜寻活动通常也非常有限。现如今,随着网络对人们生活方式的渗入,随着在线资源越来越丰富、便利,消费者的信息搜索活动大大增加。①与此同时,购买了产品的人常常在网上议论、评价这种产品,这就形成了网络口碑,购买者也明显地会受到口碑传播信息的影响。②可以说,在这样一个已经通过搜索引擎形成了信息循环的网络化社会中,“搜索”与“分享”已成为消费者行为的显著特征。也正是基于这种洞察,日本电通广告公司提出AISAS(Attention注意——Interest兴趣——Search搜索——Action行动——Share分享)模式,以升级传统的AIDMA(Attention注意——Interest兴趣——Desire欲望——Memory记忆——Action行动)模式。     

我国档案馆内部公共关系建设策略探析

公共关系是社会组织在运行中通过信息传播媒介,促进组织与相关公众之间的双向了解、信任与合作,从而为组织树立起良好的公众形象的一种活动。在现代社会,公共关系建设既是各种组织的重要活动及其开展工作的必要保障,     

公共关系在新闻报道中的作用

公共关系是一种公众性、社会性的关系与活动,十分重视沟通行为,强调“形象观念”。在公共关系中,良好的沟通行为表现为日常人际交往中有礼貌。有涵养的交际行为。“形象观念”则表现为行为者在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象。公共关系所强调的良好“沟通行为”及“形象观念”正是新闻记者、编辑在新闻报道中所需要的。记者、编辑工作处于一个十分开放的人际关系氛围之中,时刻在同各种年龄、职业及不同层次的人们打交道。社会交往是记者有效进行采访报道的重要手段与途径,直接关系着采访报道的成败。因此,记者为了使报道取得成…     

关于CI企划与公共关系的几个问题

本文从CI理论和现代公共关系观念入手,分析了CI企划与公共关系的融合及内在联系,指出CI与公共关系的良性互动是构建CI企划的基础;并从CI企划与公共关系环境、CI到CS延伸、CI企划与媒介传播模式三个方面,具体阐述了CI企划与公共关系理论在现代背景下的整合与统一.     

图书馆危机公关的策略研究

在危机处理中,危机公关在争取舆论支持、重塑形象等方面有着重要作用。本文提出图书馆在开展危机公关活动中态度比方法更重要,并提出了四项危机公关的应对策略。     

基于成本效益分析的公共图书馆经济价值研究

公共图书馆的发展对公共财政的耗费越来越大,不可避免地面临纳税人和公共财政管理部门对投资效益的质询,这就要求公共图书馆能够描述其自身的存在能够产生什么样的效益。图书馆经济价值研究就是针对这一问题而兴起的评估研究。本研究在对杭州图书馆经济价值进行评估的基础上,对条件价值法和消费者剩余法的运用进行了研究,同时对影响图书馆经济价值的因素进行了分析。研究发现:①条件价值法与消费者剩余法的研究信度受市场替代品价格的处理方式和调查问卷的提问方式影响较大;②单个图书馆与图书馆群所产生的经济价值有较大差别;③在基础服务一定的情况下,要通过高附加值服务项目来提升图书馆整体经济价值;④在投入一定的条件下,降低服务成本有利于提高经济价值。     

何以可能:对话公关的表现形式、价值追求与实践逻辑

当今世界,对话被一再重申,成为众多理论研究、争端化解、共识达成的基本要义。对话作为公关理论的核心范式之一,被誉为“公关的元理由”。本文全面检视了对话理论的思想脉络,认为对话既包括形式层面的对谈与双向沟通,又包括伦理意义上的平等、承认与永恒;对话既是人与人之间“琴瑟和鸣”的可行选择,更是组织与公众之间达成认同的理想机制。然而,对话在给公关理论研究提供新的思想引领的同时,也存在天然的“逻辑悖论”。本文围绕“对话何以可能”这一主题,结合对话公关理论研究的既有成果,归纳总结对话公关的表现形式、价值追求与实践逻辑,并就对话公关的启示、困境与展望做出探索性的思考。     

Information-Seeking Outcomes of Representational,Structural, and Political Intersectionality Among Health Media Consumers

Although the segmentation of publics is a standard practice in public relations programming, practitioners face challenges in using traditional approaches to identify and engage vastly different publics. Responding to the need for new approaches that consider global, cultural, and technological trends in consumer publics, this study provides evidence to a proposed intersectional approach to the segmentation of publics. Thirty-one women of different racial, socioeconomic, age, and relationship backgrounds were interviewed to explore how they perceived their multiple, overlapping identities influence their health decision making. Findings suggest that publics experience co-occurring oppression and privilege in varying contexts: in representations of them, in policies that affect them, and in structures that enable or hinder their ability to improve their health. The findings suggest that intersecting social structures shape disparate health public relations, intersecting policies widen the policymaker–public gap, and intersecting representations reflect a paradox of segmentation.     

The use of branding by trade publishers: An investigation into marketing the book as a brand name product

Publishing has traditionally been an introspective industry, and while this is gradually changing, there is a need for publishers to adopt a more market-led approach. This requires the development of branding strategies to increase levels of recognition and consumer loyalty among the book buying public. The nature of the book as a product presents difficulties in applying branding theory to the industry and this study provides an insight into the issues involved in branding the imprint and the author and examines how some trade publishers are addressing these issues. The study also examines the public perception of brands within the trade sector and examines how much impact publishers’ brands have made with the consumer.     

Some values to the broadcaster of election campaign broadcasting

A great deal has been said about the value of political broadcasting to the public and to the politician. However, very little has been written about its effect upon the broadcaster. The following study was performed in an effort to arrive at some understanding of what monetary, public relations, and other values election campaign broadcasts have to the broadcast station manager or licensee.     

Neutralizing Protest: The Construction of War,Chaos, and National Identity through US Television News on Abortion-Related Protest, 1991

This paper examines how US TV news on abortion-related protest forecloses possibilities for democracy and political action. Representing abortion-related activism as a battle, news segments portray activists, correspondents, and viewers as villains, witnesses, and victims in a tale of a nation decimated by civil war. While activists describe their work militaristically, the news's war is not the war that activists describe. News discourse represents activists as threatening the American family/community/nation. Applying Hannah Arendt's and Mary Douglas's work shows how the news eclipses public spheres by mapping a pollution narrative onto those who threaten myths of national homogeneity and proper citizenship.     

企业危机公关中的竞争情报实施方案

本文将危机公关与竞争情报相结合,从理论和实例的角度分析竞争情报在危机公关中的应用,探讨了危机不同阶段危机公关的竞争情报实施方案.     

高校图书馆制定馆藏发展政策时应处理好的八个关系

复合图书馆的出现从根本上动摇了传统图书馆的馆藏理念，改变了文献信息资源的构成及获得方式。高校图书馆在据此制定和实施馆藏发展政策的时候，不可避免地要涉及诸多关系，只有正确处理这些关系，准确把握各种关系的平衡点，才能建立起规模适度、结构合理、特色鲜明的文献资源保障体系。     

Cinema Spin: Exploring Film Depictions of Public Relations Practitioners

Courses: Introduction to Public Relations; Public Relations Capstone

Objectives: After completing this activity, students will be able to apply social expectations theory (DeFleur & Ball-Rokeach, 1989) to film depictions of public relations practitioners in order to: ? determine if portrayals of public relations practitioners are accurate or distorted;

? recognize the patterns of social dishonor and disdain sometimes awarded the public relations field;

? differentiate between professional expectations of public relations practitioners and the images depicted;

? ascertain which public relations practitioners are portrayed to have the most and least power;

? understand media frames for public relations