基于顾客满意度的城市公共交通服务水平评价研究

顾客满意度模型可以定量地衡量产品或服务的质量,可以揭示顾客对产品或服务质量不满的原因,从而引导产品或服务提供方找到质量改进的方向和措施.文章以城市公交运营为研究对象,从公交行业服务的特点入手,利用层次分析法建立顾客满意度测评模型,以天津公交为例,利用模型对其服务水平进行分析,得出各公交服务水平影响因素的满意度指标,旨在为公交服务水平的评价提供参考.     

基于模糊综合评判法的C2C电子商务顾客满意度评价

C2C电子商务顾客满意度评价直接决定顾客再次消费及推荐消费的意愿,关系到C2C企业市场的进一步发展。目前对C2C电子商务顾客满意度评价的研究大都停留在影响因素分析方面,缺少具体的操作依据,尤其缺少定量研究。本文采用模糊综合评判法把定性的指标进行量化,并结合C2C电子商务企业进行客观的计算,从而准确测度C2C电子商务顾客满意度数值。     

基于模糊层次分析法的快递行业顾客满意度研究

随着电子商务的不断发展,网购已成为一种时尚,快递行业也迅速崛起.但由于人们对服务质量和服务效率的要求不断提高,快递行业现有的服务水平令人堪忧.本文利用AHP对影响快递行业顾客满意度的因素进行权重分析,并通过模糊综合评价法,从重要度和满意度两个角度综合评价现有快递行业的顾客满意度,以帮助快递企业找到影响顾客满意度的主要因素和提高顾客满意度的方法.     

高校教师工作满意度的调查与模糊综合评价:基于不同类型教师的对比分析

文章构建了一个三层次高校教师工作满意度评价指标体系,基于1266份调查问卷,运用模糊综合评价法分别对科研型、教学型、教学科研型教师工作满意度进行了综合评价和对比分析。结果发现,高校教师工作满意度总体不高,对教学工作的满意度高于对科研工作的满意度,对公平机制的满意度偏低。在此基础上,提出建立多元化的综合考核评价体系、健全高校教师岗位分类管理与评价制度、提供高校教师自我价值实现平台等改进高校公平机制的对策建议。     

垂直型B2C企业顾客忠诚模糊综合评价研究

垂直型 B2C 电子商务模式发展迅速,如何保持稳定的顾客群已成为垂直型 B2C 企业经营者不得不关注的重要问题。本文首先在文献综述以及垂直型 B2C 企业发展现状分析的基础上,构建垂直型 B2C 网站顾客忠诚度指标体系;其次,采用层次分析法确定指标权重;第三,采用模糊综合评价法构建垂直型 B2C 企业顾客忠诚评价模型,并选取某一网站进行实证研究;最后,对相关网站和企业提出了一些建议。     

基于学生满意度的高校翻转课堂教学评价体系研究

高校建立基于学生满意度的教学评价体系, 是促进翻转课堂进一步发展的新思维。首先,建立基于顾客满意度评价理论的学生满意度模型。然后,在此模型的基础上,通过文献查阅、专家咨询和层次分析法,建构和完善了包括6 个一级指标、28 个二级指标和46 个三级指标在内的高校翻转课堂教学评价体系。最后,将评价体系应用于实践,并运用模糊综合评价法进行效果测评。结果表明,基于学生满意度的翻转课堂教学评价体系是科学、合理、可操作、可量化,具有评价和反馈诊断功能。     

基于顾客满意度测评的服务企业优劣势分析

从测定顾客满意出发，利用模糊关系方程，建立了一种测定影响服务企业顾客满意度因素重要性的模型，通过此模型服务企业可以了解顾客对服务产品特性的看法，结合对各项指标的满意度找到本企业的优势和劣势。     

基于模糊综合评价模型的中小学教师满意度测评

文章以中小学教师满意度为研究对象,首先建立中小学教师满意度评价指标体系,接着利用主成分分析方法提取满意度的各级指标权重,从而得到中小学教师满意度的多级模糊综合评价模型,然后利用所建立的多级模糊综合评价模型对不同教育类型和不同教育层次的中小学教师的满意度进行了测评,进一步对测评结果进行分析并提出了相应的对策,为今后工作提供借鉴作用。通过研究发现中小学教师整体满意状况不是很理想,满意度大体介于4.6—6.3,处于中等水平。从不同的教育类型来看,民办教师的满意度比公办教师低20多个百分点;从不同的教育层次来看,幼儿园教师的满意度是最低的。     

基于主成分回归分析构建顾客满意度模型的实证研究

随着市场竞争的加剧,企业从关注产品转向关注顾客,顾客满意度正是从消费者角度来衡量企业产品和服务质量的评价指标.首先回顾了国内外顾客满意度的研究成果,并利用主成分回归法对顾客满意度指标进行测评,最后采用某省高速公路系统之一养护服务部门顾客满意度测评的数据,对养护服务部门的顾客满意度进行了实证分析.     

基于Fuzzy-AHP的金融产品开发前评价研究

提出金融产品开发前评价指标体系及Fuzzy-AHP模型,利用层次分析法（AHP）确定各评价指标的权重,然后分层次进行模糊综合评判,建立起金融产品开发前评价指标体系,整个指标体系采用层次分析法求取各层次指标的权重,再用模糊综合评判方法确定各方案的属性值,最后综合出总的评价结果。通过对某金融机构的A新型金融产品的实例分析,表明该模型具有一定的实用性。     

模糊决策树在电力客户满意度评价中的应用

电力企业要树立“以客户满意为核心”的市场营销观念,建立合理、全面的评价指标体系,计算电力客户满意度指教则显得至关重要．借鉴国内外客户满意度相关理论,从供电质量、服务质量、公司形象与客户关系4个方面构建了电力客户满意度评价指标体系,并通过模糊决策树分析得出模糊规则,以便决策者及时准确地调整服务,提高用户满意度．     

基于模糊综合评价法的高职院校图书馆读者满意度实证研究

图书馆读者满意度的评价是一个多指标多层次的综合评价,采用多层次模糊综合评价法是一个十分有效的方法。通过抽样调查取得数据确定各指标权重,然后采用模糊综合评价法对实例进行分析。     

顾客满意度测评在开放教育中的应用研究

随着远程教育市场竞争日益激烈,顾客对学校教育是否满意将直接影响学校的生存和发展。顾客满意度是衡量顾客对组织服务质量评价的综合指标,建立顾客满意度测评体系,有利于对教育服务质量的持续改进和迎新,有利于提高员工的素质。本文力图对电大开放教育引进美国顾客满意测评方法,建立开放教育学员满意度测评体系,以促进开放教育稳步发展。     

百货零售业员工满意度模糊综合评价模型初探——以丽水某高校实习企业为例

企业是由若干员工构成的,员工满意度直接决定他们的工作积极性水平,从而影响企业的人力资源的基本状况。目前在员工满意度研究上,针对百货零售业员工满意度的研究相对薄弱。在对百货零售业员工特征进行实地调研的基础上,反复讨论确立了员工满意度的影响因素和调节变量,创新性地将层次分析法运用到量化评价指标中。通过实际案例演示模糊聚类评价模型在员工满意度测评中的运用。     

基于直觉模糊满意度模型的多级学生综合考评

学生综合考评结果一方面反映高校学生管理水平和教学水平;另一方面反映不同学生在校综合表现优劣。基于直觉模糊满意度计算模型,确定四级评价指标体系和权重,结合实例对商洛学院某班学生进行了综合考评。将定性与定量的方法结合起来对学生综合考评,科学公正且自动化程度高,结果显示基于直觉模糊满意度的多级学生综合考评高效实用。     

浅析BtoC电子商务的顾客满意度

随着电子商务的不断发展,"电子商务顾客满意度"成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素.文章从菲利普.科特勒的"顾客让渡价值"理论基础上概括了BtoC电子商务顾客满意度的内容.并分析了顾客满意度包括的顾客总价值和顾客总成本的内容,其中顾客总价值包括服务价值、自主价值、便捷价值、沟通价值、娱乐价值、商品价值;顾客总成本包括时间成本、货币成本、风险成本、精神成本、机会成本、构成了电子商务顾客满意度的评价指标.     

商业银行客户满意度评价体系的构建

随着以客户为中心的经营理念在我国银行业影响的不断深入,客户满意度目前已经成为影响商业银行竞争力的关键因素。通过构建商业银行满意度评价体系,为商业银行进行客户满意度管理提供一种手段,以此测量影响客户满意度的因素,并有针对性地采取改进和优化措施,从而提高客户的满意度和忠诚度。     

基于三角模糊层次分析法的产品低碳包装水平的评价

在专家咨询和实际调研结果的基础上,构建一套产品低碳包装水平的评价指标体系,针对该评价指标的多层次、多属性特点,将基于三角模糊数的层次分析法引入产品包装设计低碳水平评价,再利用模糊综合评法建立产品低碳包装设计水平的综合评价模型.结果表明该模型能为低碳包装的发展起到一定的监管与辅助决策作用.     

基于模糊综合评价法的工科院校就业指导工作满意度评价研究

大学生就业率是衡量当前高校就业指导工作成效的关键指标。工科院校为了保持高就业率往往忽视了毕业生对就业指导工作的满意度,从毕业生视角科学构建就业指导工作满意度评价指标并进行客观公正评价显得尤为必要。以模糊理论为基础,通过构建模糊综合评价法模型重点对就业指导工作满意度进行客观定量评价,可解决以往评价中的模糊性和不确定性。运用该方法对江苏某工科院校就业指导工作满意度进行实证研究,其科学性、系统性和实用性得到了初步验证。