实时参考咨询系统

参考咨询工作是图书馆工作中最具创造性、最能体现图书馆员增值劳动的工作。随着网络应用的普及，参考咨询工作已经发展到网络实时方式。本文重点介绍了实时参考咨询系统的几个方面的内容：系统分类、系统功能以及实时参考咨询系统的一些重要特性和问题。     

远程协助在图书馆网上实时参考咨询中的应用

实时咨询服务是虚拟参考咨询服务的重要组成部分之一，是一种效率非常高的交互式虚拟咨询服务方式。本文将远程协助技术应用于图书馆网上实时参考咨询的业务整合、创新当中，构建一个远程协助网上实时参考咨询平台，更好地满足高校信息用户的参考咨询需求。     

基于短消息服务设计与实现实时参考咨询系统的技术研究

介绍了短消息服务的基本特性，论述了基于短消息服务设计与实现实时参考咨询系统的可行性，参考咨询系统的工作流程及功能模块，讨论了在实现实时参考咨询系统过程中需要重点解决的9个问题。     

试论网络实时参考咨询服务－兼述NSTL实时参考咨询系统的建设与服务

介绍国内外网上实时咨询服务的发展情况，探讨网上实时咨询系统的服务功能和实时咨询员的素质要求；概述NSTL 开展网上实时咨询服务的指导思想和服务效果，对租用现成系统(如美国国会图书馆与OCLC合作开发的QuestionPoint系统)与自行开发系统的优缺点进行比较。     

图书馆实时参考咨询工作探索

在概述国内外图书馆开展实时参考咨询工作的基础上，文章从实时参考咨询系统的选择、参考馆员在实时咨询接谈中的注意事项等方面对图书馆实时参考咨询工作进行了探索。     

网上参考咨询的现状与对策

本文介绍了我国网上参考咨询的现状和特点，并提出了有效地开展网上参考咨询工作的对策。     

基于协同浏览的实时参考咨询系统的设计与实现*

论述实时参考咨询和协同浏览服务，重点论述基于实时咨询的CSDL（国家科学数字图书馆）实时参考咨询系统在设计与实现方面的主要工作，阐述协同浏览功能的设计与实现，系统的流程、架构以及各种关键技术，并对实现情况进行论述。     

利用网络电话开展网上实时参考咨询服务

从网络技术与网上实时参考咨询服务、网络电话技术支持条件和利用网络电话开展实时咨询服务的实践三个方面，对利用网络电话开展网上实时参考咨询服务进行了探讨。     

基于开源软件的图书馆实时参考咨询系统构建

实时参考咨询克服了传统参考咨询的空间局限性、响应延时性等缺点,并通过协同浏览等功能,为用户提供更加有效的咨询服务。基于目前一般图书馆经费紧张、无力购买成熟的实时咨询系统的现状,利用开源软件构建实时参考咨询系统成为许多图书馆的首选。茂名学院图书馆就构建了一个基于开源软件的图书馆实时参考咨询系统。     

CSCW环境下虚拟参考咨询服务系统的设计

虚拟参考咨询服务是现代图书馆参考咨询服务工作发展的必然趋势。文章首先分析了计算机协同工作环境下的虚拟参考咨询服务的功能,然后在CSCW环境下建立一个能够开展实时虚拟参考咨询服务的系统模型,最后给出了系统的物理拓扑结构。     

“联合参考咨询网”咨询服务平台分析

以"联合参考咨询网"为例,对该咨询平台的发展沿革、网上咨询的基本情况、系统功能等做了较全面的分析,展望了UCDRS未来的发展趋向.     

即时通讯（IM）实时咨询应用研究

阐述即时通讯（IM）技术的发展状况与IM咨询的优势,论述多种模式IM实时咨询的应用与图书馆开展IM实时咨询的实现流程和应该注意的问题。认为随着网络环境的改善和软件的不断发展进步,利用IM提供实时咨询是国内图书馆可以考虑的实时咨询方式。     

A Graphic Interface to Online Reference Sources

Librarians at the Arnold Bernhard Library of Quinnipiac University were at a crossroads with electronic reference books. At first they had added the titles to the library's web page, generated records to individual titles in the online catalog, and even established links to their content using the link resolver in the online catalog. It was still felt that the collection was not living up to its potential. In 2007, the automation librarian began a project to add one more level of access to these titles – a graphic interface that simulated the process of walking into a reference room and picking out a title – all of this done with no programming beyond basic HTML. Early usage reports beginning in the Fall of 2007 prove that the concept has found an audience.     

我国高校图书馆网上参考咨询服务存在的问题与对策

通过对我国30所高校图书馆网上参考咨询服务现状的调查，指出存在的问题，提出解决问题的对策。     

对师范大学图书馆网上参考咨询服务的调查与分析

网上参考咨询服务已成为图书馆满足读者对信息需求多样化的一项重要服务内容。通过对38所师范大学图书馆网上参考咨询服务情况的调查分析,揭示了服务的项目、方式和特点,并提出了注重栏目建设、加强合作数字参考咨询、强化教师教育信息服务等建议。     

CALIS虚拟参考咨询系统的应用及改进建议——以山东理工大学图书馆为例

文章介绍了CVRS在山东理工大学图书馆的应用情况。针对系统存在的不完善问题,提出简化登录步骤和后台操作程序;增加实时咨询过程中的用户提醒服务和对用户重复问题的提醒查看服务;借鉴QQ这一聊天工具的优势,强化咨询窗口的服务功能;CALIS中心的信息素养教育方面的精品课件资源能整合进CVRS本地化的高校主页,使之明显地标识出来,让用户进行学习利用;CALIS中心针对用户打造信息素养教育的网络课堂;对成员馆咨询馆员进行新业务技能的培训等建议。参考文献8。     

网上联合参考咨询服务平台建设研究

网上联合参考咨询服务是传统参考咨询服务发展的必然趋势,开展网上联合参考咨询服务的基本工作是建设服务平台,需要有一定的相关技术作为支撑,应遵循一定的原则构建平台,充分发挥平台的服务功能和管理功能。     

Mediated Online Searching and Digital Reference

Summary

Digital reference is an important research area with the potential to enhance information delivery to library patrons. The process of digital reference involves the challenges and problems of an interactive computer-mediated reference interview. Related studies of mediated online searching have identified the major tasks during a mediated online search. The search intermediary's tasks included gathering information on the information need, previous searches on the topic by the information seeker, search terms and strategies, database selection, search procedures, system's outputs and relevance of retrieved items, and the number of topics to be searched. The information seeker's tasks include providing information to the search intermediary on their topic, discussing their previous information seeking and evaluating the online search output. Models of digital reference interviews need to include more complex information seeking behaviors, such as successive searching and multitasking. Further research is needed to extend our understanding of digital reference processes.     

广东网络图书馆合作虚拟参考咨询系统设计和实现

分析集中式和分布式参考咨询模式的优缺点,重点介绍广东网络图书馆合作虚拟参考咨询系统所采用的集中式模式,并讨论该系统提供的文本、语音、视频和电子邮件、常见问题、表单、智能等实时和非实时咨询方式,重点描述其表单咨询和智能咨询的流程。最后,以实例阐明面向普通用户的读者咨询、面向参考咨询馆员的专家服务和面向系统管理员的后台管理三个子系统的功能、特色和实现。