图书馆服务评价标准浅探

1什么是服务所谓服务,一般说来就是以无形的方式,在顾客与服务员工、有形产品或服务系统之间发生的可以解决顾客问题的一种或一系列行为。图书馆管理服务,则是运用图书馆资源满足读者对文献信息需求的行为和过程。图书馆是各个要素组成的一个系统,它也是社会系统的一部分,与社会的其它系统有着千丝万缕的联系。图书馆提供的服务大部分是无形的,服务是一种过程,一种体验。在讲到服务工作时,社会上习惯的用语是做到领导满意,读者满意,自己满意。粗看起来没什么不妥,但仔细分析起来却有些不合适。其一是把领导满意放在第一位,说明首先是对领导…     

论图书馆的服务标准

文章对图书馆服务标准进行了研究，介绍了现代服务业与图书情报服务的关系和图书馆服务标准的概念，对图书馆服务标准和图书馆评估标准进行比较研究，提出了制定图书馆服务标准的方法。     

对图书馆工作引入ISO9000标准、实现标准化服务的探讨

本文从引入ISO9000标准、实现标准化服务的角度，探讨了图书馆实现标准化服务的必然性，以及在WTO国际大环境中建立符合ISO9000标准要求的服务质量体系和图书馆引入ISO9000标准、实现标准化化服务需要注意的几个问题和前景展望。     

图书馆服务研究新进展

论文概述了2008至2009年期间图书馆服务研究在服务理念、服务质量评价、个性化服务、服务模式和体系研究、服务创新等方面所取得的进展。     

图书馆服务研究新进展

论文概述了2008至2009年期间图书馆服务研究在服务理念、服务质量评价、个性化服务、服务模式和体系研究、服务创新等方面所取得的进展.     

高职院校图书馆标准文献服务探析

介绍标准文献的特点、结构、划分类型等内容,论述高职院校如何通过手工式检索、网络式检索、工具书式检索、咨询式检索等方式开展标准文献服务,提出了通过标准文献服务,加大对标准化建设的重要意义。     

图书馆规范化服务初探

通过案例分析阐明了图书馆规范化服务的含义、特征，并提出了开展规范化服务应采取的措施。     

公共图书馆网站服务标准研究

文章论述了制定公共图书馆网站服务标准的重要性和必要性,分析了公共图书馆网站服务标准制定的现状,提出了公共图书馆网站服务标准的制定原则,分别从网站服务内容标准、网站界面设计标准、网站服务质量标准、网站服务保障标准四个方面对公共图书馆网站服务标准应包含的内容和要求进行描述,提出推进网站服务标准化的建议。     

论图书馆服务的评价标准

本文从图书馆的作用及服务目标入手，引入“顾客满意”管理理念，以满足用户需求为基础，蝗出了图书馆服务的评价标准。     

关于《公共图书馆服务规范》编制的若干问题

<公共图书馆服务规范>(以下简称<规范>)是由国家文化部提出并归口组织编制的国家标准.<规范>的框架结构由前言以及范围、规范性引用文件、术语和定义、总则、服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等八个部分组成.本文介绍了<规范>编制的概况,分别从公共图书馆、公共文化服务体系、全球图书馆事业等不同视角进行了阐述和分析研究.     

美国学校图书馆服务标准化进程述评

美国自20世纪20年代开始制定学校图书馆服务相关标准,到2007年共出台了九个全国性学校图书馆服务标准文件,这些标准的制定和实施反映出美国学校图书馆服务发展的脉络。在此过程中,ALA、AASL等行业协会发挥重要作用,图书馆服务和馆员价值得到彰显。具体呈现出以下特征:1学校图书馆服务根据教育改革需要进行调整,保持对学校教育的贡献度;2建设标准和服务标准统一,定量评价和定性评价相结合;3与行业协会的成熟和馆员专业化发展相辅相成。本文呼吁我国的研究者和教育管理部门关注中小学图书馆服务标准的确立,重视学校图书馆服务对素质教育的影响和作用。     

ALIA公共图书馆服务标准剖析

介绍了澳大利亚图书馆与信息协会公共图书馆咨询委员会制定的20项公共图书馆服务标准的主要内容,分析了这一系列标准的特点,并为我国公共图书馆相关标准的制定提出了建议。     

现代图书馆服务研究

图书馆学是一门应用性的科学，现代图书馆要利用计算机、通信、网络、多媒体等现代信息技术来开展和拓宽自己的服务领域，本文从创造收入、员工教育、馆藏管理、公共关系、信息技术五个方面对现代图书馆的服务进行研究和探讨。     

技术标准情报分析服务研究

本文将生命周期的概念引入标准情报服务理论与方法当中,对技术标准生命周期中的孕育、成长、成熟和老化的四个阶段与标准制修订的关键环节进行了映射,并分析了标准生命周期中各个关键环节的标准情报分析的服务需求,基于需求建立了支撑标准生命周期的标准情报技术平台,提出了技术标准情报分析服务的模式。     

基于读者需求的高校图书馆服务水准提升研究——以南京仙林大学城的图书馆为例

文章通过南京仙林大学城图书馆的读者进行调查,了解到读者利用图书馆资源的情况以及对服务的要求,并对调查结果进行了分析,为图书馆的服务与管理的改进提供依据。在此基础上提出了建议及对策,得出了结论。     

澳大利亚公共图书馆服务标准内容略探

从一般标准和具体标准两个方面介绍了澳大利亚图书馆与信息协会制定的20项公共图书馆服务标准。