高校图书馆创客空间信息服务模式探讨

[目的/意义]针对当前高校图书馆创客空间侧重空间设施轻信息服务的问题,提出与创客匹配的信息服务模式,以期完善高校图书馆创客空间信息服务体系,增强高校图书馆创客空间竞争力。[方法/过程]从大学生创客信息服务需求出发,提出提供以创新信息资源和创新要素资源为核心的创客信息资源保障服务。同时,借鉴高智公司和海尔HOPE平台经验,结合自身实践,提出开展基于文献的知识发现、高智式头脑风暴等知识服务,以及创新性评估、侵权分析评估、竞争情报评估等情报评估服务。[结果/结论]提出由文献信息资源保障、知识服务和情报评估服务构成的高校图书馆创客空间信息服务模式。     

高校图书馆移动阅读服务需求分类及满意度提升研究

[目的/意义] 基于KANO模型对高校图书馆移动阅读服务的需求进行定量分析与归类，识别移动阅读用户满意度改善的关键因素，提出移动阅读服务满意度提升的策略。[方法/过程] 围绕移动用户的阅读活动，从移动阅读内容、移动阅读服务、移动阅读系统以及移动阅读环境4个维度，设计图书馆移动阅读服务需求调查问卷，以调查结果的统计分析判定移动阅读服务需求要素的分类归属及满意度提升优先序。[结果/结论] 将41项移动阅读服务需求要素划分为3项必备型需求要素、18项期望型需求要素、6项魅力型需求要素以及14项无差异型需求要素，结合满意度重要性矩阵分析，确定高校图书馆移动阅读服务改善的重点及满意度提升的优先序顺序，并提出高校图书馆完善移动阅读服务的策略。     

高校图书馆构建创客空间的用户需求调查探析

[目的/意义]分析用户对于高校图书馆创客空间的需求和偏好,为我国高校图书馆开展创客空间服务提供实践依据,并提高服务的针对性和有效性。[方法/过程]以问卷调查和统计分析相结合的方法,通过调查指标的设计,详细分析用户对于“高校图书馆式”创客空间的需求及偏好。并以用户需求为视角,以实体平台、虚拟平台和创客项目为主体范畴构建高校图书馆创客空间服务模型。[结果/结论]构建创客空间是新形势下高校图书馆创新服务功能和角色重塑的重要契机,要在了解用户诉求的基础上,遵循创客空间服务模型做出符合用户需求的最优决策。     

服务“创客”群体的图书馆协同创新型嵌入式服务模式研究

[目的/意义] 在介绍国内外图书馆创客空间发展的基础上,针对当前图书馆重视创客空间建设,而忽略对创客进行嵌入式服务的问题进行探讨,并阐述嵌入式创客服务对创客科技创新及图书馆服务转型的重要意义。[方法/过程] 从创客的需求与嵌入式服务的特点出发,分析高校图书馆开展嵌入式创客服务的可行性。针对当前图书馆嵌入式服务关注重点科研用户、忽略大众创客群体这一问题,探讨在人力、物力有限的情况下如何构建嵌入式创客服务团队以及具体的服务模式。[结果/结论] 提出协同创新型嵌入式创客服务模式和用户交互订制的创客服务平台的构想,为未来图书馆服务转型提供切入点。     

图书馆移动创客空间构建研究

[目的/意义] 构建移动创客空间是图书馆服务功能的延伸与拓展,在满足不能到馆用户的需求方面具有重要的作用。[方法/过程] 在文献调研和案例分析的基础上,评述国内外移动创客空间研究与实践进展,阐述移动创客空间的比较优势,提出图书馆移动创客空间的构建策略。[结果/结论] 图书馆移动创客空间理论研究成果稀少,实践案例也仅有6个可供借鉴和参考;移动创客空间具有灵活、机动等特点,关键优势在于主动式服务;图书馆移动创客空间的构建策略包括:载体与资源甄选、项目策划与组织、安全防护与培训、预算与经费保障、外联与伙伴关系以及效果评估与反馈。     

基于Kano模型的高校图书馆创客空间用户需求研究

对高校图书馆创客空间用户需求的类型及用户对创客空间各项服务需求程度的差异性进行研究。采用问卷方式进行调研,基于Kano模型和better-worse指数进行数据分析,得出结论:问卷6个维度均为魅力需求,29项关于高校图书馆创客空间用户需求的指标中,"创客空间提供方便快捷的信息资源获取方式"一项为魅力需求和期望需求的混合分类,其余指标类型均为魅力需求;根据Better-worse指数,用户对创客空间提供的不同的服务内容的需求程度是存在差异的。根据以上结论,提出若干关于高校图书馆创客空间服务方面的建议,旨在为高校图书馆提供真正贴近用户需求的创客空间服务提供参考。     

我国高校图书馆创客空间构建模式研究

[目的/意义] 研究我国高校图书馆创客空间构建模式,以期为创客空间建设提供参考,该研究对于开拓图书馆新服务具有重要意义。[方法/过程] 基于网络和文献调研分析目前我国高校图书馆创客空间模式,将其归纳为头脑风暴型、活动实践型、创业创新型3种类型,总结存在的4个问题,并提出发展对策。[结果/结论] 图书馆创客空间构建将会给图书馆服务理念创新带来启发,为提升读者服务寻找新的切入点。     

基于扎根理论的大学生创客服务需求模型构建及验证

[目的/意义]针对当前创客空间提供创新创业服务不足的现状，研究大学生创客服务需求，以期为创客空间服务提供参考。[方法/过程]以扎根理论为调研方法，通过初期访谈整理编码得到大学生创客服务需求模型。根据大学生创客服务需求模型设置问卷，通过发放网络问卷，验证模型是否合理。[结果/结论]大学生创客服务需求模型主要包括两个核心服务需求，即信息知识情报服务需求和创新创业环境服务需求，前者具体包含双创基础知识、信息服务需求、知识服务需求、情报服务需求；后者则包含环境氛围、运行模式、宣传推广、保护机制和专业指导。对回收问卷数据进行整理，通过SPSS探索性因子分析，最终验证该模型合理。     

高校图书馆开展创客素养教育的策略研究

[目的/意义] 积极开展各类创客活动以提高学生创客素养迎合了新时代对高校学生培养的要求,提出高校图书馆开展创客素养教育的具体策略,为高校图书馆建设创客空间、开展创客素养教育提供参考。[方法/过程] 尝试总结分析创客素养的内涵与定义,在此基础上利用问卷调查法,以复旦大学为例,调查高校学生的创客素养现状、对图书馆创客空间与各类创客活动的态度、高校图书馆开展创客素养教育的其他背景情况等。[结果/结论] 提出积极建设符合本馆用户需求的创客空间硬件环境、建立多样灵活的创客基础课程体系、建设注重指导性的服务体系、鼓励学生自行组织等开展创客素养教育的策略。     

中美图书馆创客空间建设比较研究

[目的/意义]基于中美两国图书馆创客空间服务实践的总结和梳理,为我国创客空间建设提供有益参考。[方法/过程]在介绍中美两国图书馆创客空间服务实践的基础上,从政策扶持、创客文化、服务类型和服务技术等方面比较两国图书馆创客空间服务的差异,分析影响我国图书馆创客空间发展的主要因素。[结果/结论]提出在创客时代,我国图书馆应结合本国国情,借鉴美国图书馆的服务经验,在创客空间建设中,加强多方合作,构建在线交流平台,重塑人力资源,注重体验式设计,构建多元化、多层级的图书馆创客空间服务体系,促进图书馆实现服务转型。     

基于Kano模型的高校图书馆微信公众号服务内容分类和供给优先序研究

[目的/意义] 高校图书馆微信公众号的服务内容是影响服务质量和用户使用的关键因素，从用户满意度的角度对高校图书馆微信公众号服务内容进行分类和供给优先序研究，可使高校图书馆在有限的条件下，最大限度地提高用户满意度。[方法/过程] 在对42所"双一流"高校图书馆微信公众号的现有服务内容进行系统梳理的基础上，运用用户满意度的前馈控制方法--Kano模型的基本理论，结合用户满意指数和精细化Kano模型，分析各服务内容对用户满意度的影响和影响程度。[结果/结论] 将现有29项服务内容划分为8项高魅力服务内容、10项低魅力服务内容、5项高期望服务内容、2项潜在服务内容、4项无关服务内容，提出各类服务内容的管理策略；通过对用户满意指数分析，结合四象限散点图，确定高校图书馆微信公众号服务内容供给重点，进行优先级顺序，旨在帮助管理者根据图书馆实际情况有先后缓急的提供优质服务内容，从而实现满意度最大化的目标。     

创新领军人才的知识服务需求研究

[目的/意义] 研究大学图书馆特定用户行为需求,针对创新领军人才的知识服务需求展开调研分析,为大学图书馆的知识服务实践制订服务策略。[方法/过程] 通过对有代表性创新领军人才的问卷调研,以半结构化的访谈形式以及文献调研和典型案例,从文献、用户和图书馆服务3个视角透析创新领军人才的知识需求特征、动机和信息利用行为及其相关影响因素,为制订服务策略提供依据。[结果/结论] 创新领军人才对知识服务有更为深入和迫切的需求,大学图书馆对目标用户开展知识服务需求调研和访谈,深入分析创新领军人才的特殊需求和普遍需求,找准服务需求切入点,制订潜力挖掘、实时跟踪、精准深化的服务策略,对图书馆未来知识服务的价值提升与发展有一定启示意义。     

移动图书馆信息接受关键影响因素识别及调控

[目的/意义]探索和识别场景时代移动图书馆信息接受的关键影响因素对于移动图书馆服务创新和空间再造的意义。[方法/过程]以信息接受畅体验理论、用户认知理论、动机驱动理论、期望确认理论、用户满意度理论、自我效能理论以及技术接受理论为基础,从移动图书馆信息接受的"场景-用户-情境"出发,运用DEMATEL方法聚焦于移动图书馆信息接受影响因素的关联分析。[结果/结论]根据综合影响指数排名识别出关键性影响因素,并以此为依据,提出移动图书馆信息接受的调控对策及服务创新的方向。     

高校图书馆空间规划方法——以同济大学图书馆为例

[目的/意义]"双一流"建设背景下,高校图书馆的基本要素"人、资源、空间"已发生重大变化,同济大学图书馆基于用户需求研究图书馆空间规划策略,为图书馆的服务创新和业务转型提供支撑和可行性方案。[方法/过程]探索图书馆空间规划设计需求分析方法,通过内容分析、案例研究、调查问卷等方法了解图书馆发展趋势和用户需求,基于需求分析提出新空间布局的关键要素、功能布局、特征及框架,为同济大学图书馆的创新发展提出可行性建议。[结果/结论]空间服务已成为未来图书馆发展的重要服务模式,探索高校图书馆空间规划方法及关键要素,提出基于用户的空间规划框架,有助于提升图书馆服务创新能力。     

图书馆知识咨询服务模式探究

用户需求与信息技术的发展促进了知识咨询的产生。为满足用户的知识需求,图书馆参考咨询正向知识咨询转变。阐述了知识咨询的含义,提出图书馆知识咨询服务的主要模式。     

高校图书馆新型在线服务体系及构建策略

[目的/意义] 在大多数的高校图书馆都已经初步建立了新型在线服务体系的前提下,各大高校图书馆如何真正提升其在线服务能力仍然是个严峻的问题。针对高校图书馆新型在线服务体系及构建策略展开研究,阐释我国高校图书馆新型在线服务体系建设及服务道路未来的发展走向。[方法/过程] 围绕“如何利用技术层次的创新实现用户体验革新”这一关键点,以理论联系实际的研究原则为基础,整合高校图书馆新型在线服务体系的构建现实与相关理论,提炼出最终研究结论。[结果/结论] 着重提出针对高校图书馆现实状况构建新型在线服务体系的有效策略。     

美国ACRL奖励计划与中国图书馆界奖项比较研究

[目的/意义] 通过比较研究ACRL奖励计划与中国图书馆界奖项,提出中国图书馆学会奖励体系构建设想,为我国图书馆界奖励计划的构建与发展提供参考。[方法/过程] 调查了ACRL设立的19个奖项,以及中国图书馆学会等11个机构设立的奖项,深入分析ACRL奖项与中国图书馆界奖项的异同点。[结果/结论] 提出中国图书馆学会奖励体系构建的总体设计思路：成立奖项管理委员会,加强管理制度建设;组建奖项评审委员会,规范奖项评审工作;适时设立新奖项,完善奖项体系;建立奖项网站,做好奖项相关宣传。