基于客户关系管理的图书馆信息服务研究

文章在分析图书馆引入客户关系管理理念必要性的基础上,构建出图书馆客户关系管理信息服务体系结构,提出了将客户关系管理应用到图书馆用户信息服务中的具体策略,力求进一步完善图书馆信息服务工作。     

高校图书馆引入CRM理念探析

本文运用客户关系管理理念,提出了高校图书馆引入客户关系管理理念的必要性,同时探讨了高校图书馆实施客户关系管理的内容和关键因素.     

客户关系管理--图书馆管理的新模式

从分析客户关系管理内涵、核心思想入手,探讨了在图书馆管理工作中引入客户关系管理的意义,以及对如何在图书馆中实施客户关系管理提出了几点建议。期望通过采用企业化的手段来管理图书馆,从而提高图书馆的经济和社会效益。     

客户关系管理在数字图书馆中的应用探讨

阐述了客户关系管理的含义,分析了图书馆实施客户关系管理的必要性与可行性,构建了图书馆客户关系管理系统的功能架构,详细论述了数据仓库的结构和客户满意度分析。     

基于客户关系管理的图书馆服务创新体系探讨

本文分析了客户关系管理的概念及其与图书馆服务创新的关系,强调了客户关系管理在图书馆服务创新环节中的重要意义,指出目前客户关系管理在图书馆工作中创新应用,并借鉴客户关系管理理论提出图书馆服务创新体系,从用户需求跟踪、用户需求分析、用户需求服务情况反馈三方面建立完善的服务创新流程。

Abstract：

This paper analyzes the concept of Customer Relationship Management（CRM） and its relationship with library service innovation,emphasizes the important significance of CRM in library service innovation,and points out the innovative application of CRM in library at present.The paper also puts forward the library service innovation system by reference to the theory of CRM,and establishes the library service innovation flow from the perspective of user demand tracking,user demand analysis and user demand service feedback.     

我国图书馆客户关系管理研究

文章以CNKI数据库中收录的我国图书馆客户关系管理研究文献为研究对象,采用文献计量法和内容分析法,分析了近十年来我国图书馆客户关系管理的研究现状,主要包括:文献的年代分布、来源期刊分布、文献主题分布等方面,并得出了相应的结论,以期为该领域以后的研究提供指导与建议。     

基于客户关系管理理论的高校图书馆服务读者研究

将客户关系管理理论（CRM）与图书馆实践相结合,分析高校图书馆引入CRM的必要性与可行性,阐述CRM在高校图书馆的具体实施方案,并提出了对策建议。     

图书馆引入客户关系管理探讨

客户关系管理（CRM）是应用于企业中成功的管理思想，文章分析了图书馆引入CRM的必要性和可行性，探讨CRM在图书馆的应用模式，提出应注意的问题。     

基于CRM的科技图书馆用户管理

客户关系管理（CRM）是一种新型的改善纽织机构和客户关系的管理机制，CRM强调组织的一切管理工作都必须“以客户为中心”，运．用CRM开展科技图书馆用户管理主要应偏重于对用户信息的获取、挖掘和运用，满足用户的个性化需求，使用户的满意度最大化。实行CRM可以提高图书馆的服务效果，优化图书馆有限资源，从根本上提升科技图书馆的市场竞争力。     

CRM:引导图书馆事业的发展

CRM是通过对客户信息资源的管理来提高客户对企业产品和服务的满意度。企业的客户关系管理与图书馆的读者管理具有一定的相似性。该文从CRM的内涵谈起，侧重从经营管理的角度，论述了CRM思想在图书馆管理中的应用以及图书馆如何实施CRM。     

浅谈教学型高校图书馆的信息服务模式

文章阐述了如何利用高校图书馆的信息资源,满足用户的信息需求,通过移植客户关系管理理念,构建学科知识化服务、信息服务营销管理、垂直个性化服务和主动性服务为主的现代高校图书馆信息服务体系。     

基于资源的学习与师范院校图书馆

本文就“基于资源的学习”与教育．与师范院校，与师范院校图书馆进行了层层深入论述．着重指出了在当前基础教育改革的形势下，师范院校图书馆应做出的努力。     

浅谈师范院校图书馆的藏书建设

文章从师范院校的特点入手,推出师范院校图书馆藏书不仅要符合师范院档的特点,更要适应社会赋予师范院校图书馆新形势的要求。     

客户关系管理在图书馆参考咨询服务中的应用

本文通过分析客户关系管理（CRM）在图书馆参考咨询服务中的具体应用,提出了在参考咨询服务实施CRM过程中应注意的几个问题。     

基于创新师范院校图书馆知识服务模式的研究

通过对师范院校图书馆信息服务向知识服务转变及对知识服务特征的分析,简述了创新师范院校图书馆针对教师与学生读者及面向社会进行个性化知识服务的模式。     

师范院校图书馆环境建设的策略研究

师范院校图书馆构建和谐的借阅环境,把服务第一的永恒主题、立馆之本做到位,是其主要的追求目标。为此,师范院校图书馆应该把以人为本的理念贯彻在管理、服务的始终,与大学生读者建立被尊重、被关爱、被理解、被信任的服务关系,为大学生读者营造舒适的阅读环境。对此,作者提出了可供借鉴的策略,与同仁商榷。     

大数据时代图书馆基于服务生命周期的客户关系管理研究

随着云计算技术与大数据技术的发展,图书馆已经改变了传统的服务模式,图书馆行业间的服务竞争不断加剧。为了在竞争中处于有利地位,图书馆加强了对用户关系的关注。本文对大数据时代基于服务生命周期的图书馆客户关系管理进行了研究,该策略可改善用户服务标准和提高用户满意度,具有较强的实用性。     

图书馆客户关系管理系统分析与UML建模

结合图书馆读者工作的基本内涵,在图书馆原有自动化管理系统及电子资源利用基础上,进行新信息系统分析,根据企业CRM(客户关系管理)系统利用UML(统一建模语言)建立从馆藏利用、读者信息收集,到数据建模与分析,最后到效果决策的图书馆CRM系统,从而实现长效地以读者为中心的机制。     

以客户关系管理思想为指导的电子政务策略

在分析客户关系管理思想的基础上 ,指出电子政务的本质是政府的客户关系管理。分析了电子政务的客户关系管理评测指标的组成及含义 ,指出客户关系管理水平已经成为衡量电子政务发展程度的重要标志 ,电子政务的规划、建设和运营要与客户关系管理相结合。提出了体现客户关系管理思想的电子政务建设所应遵循的若干策略和原则。     

基于数据挖掘的客户关系管理系统的构建

介绍了客户关系管理的内涵和特征,分析了传统客户关系管理面临的挑战;在此基础上分析了数据挖掘在客户关系管理中的应用,构建了基于数据挖掘的客户关系管理系统模型。