IT外包对中小企业不仅是甜点

美国著名的管理学专家杜洛克曾预言:“在十年至十五年之内,任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”而今天,国内很多企业在信息化建设过程中,正在验证着他的预言:在北京同仁     

IT服务将成新公共设施

“当你需要电的时候，你没有必要去建一个电厂，只需给电力公司一个电话就可以了。未来的IT服务会像水和电一样，成为新一代公共设施。”这便是IT外包的美好未来。     

IT服务并入亚信联想轻装上阵

7月28日,联想集团与亚信签署协议,联想集团以其IT服务业务主体部分作价3亿元,置换亚信公司15％的股权。这意味着双方通过业务资产和股权置换的方式,实现了亚信公司与联想集团IT服务业务的合并,双方合并后联想将成为亚信公司单一最大股东。通过这一合作,联想达到了专注核心产品业务、亚信达到扩张IT服务业务的目的。     

基于生命周期的IT服务外包项目风险控制研究

风险贯穿于IT服务外包的全过程,做好IT服务外包项目过程的风险管理,将会为项目挽回很多不必要的损失。本文分别从IT服务外包项目的立项阶段、启动阶段、实施阶段、收尾阶段,系统地阐述了IT服务外包的风险识别、风险评估和风险控制过程。     

IT服务管理体系实践之IT服务财务管理

财务管理是IT服务管理体系中服务交付流程之一,主要是为了在提供服务的同时加强成本效益核算。中国人民大学网络与教育技术中心的IT服务财务管理与一般IT企业的财务管理有着较大不同．前者实行财务管理的目的不是为了利润的最大化,而是希望在既定的成本下提供更多、更好、更优质的服务。IT服务管理体系中的其他流程为财务管理的预算、核算提供了强有力的依据。     

IT服务管理及其在国内的发展

本文介绍了关于IT服务管理的理论及其在国内的发展情况,包括IT服务管理的概念、IT服务管理的标准ITIL及IT服务管理在国内的发展现状的介绍。     

档案馆IT运维服务外包

档案馆信息化的当务之急是建立便捷、准确、安全的信息安全系统（IT运维）,实施IT运维服务外包是一种发展趋势,该文分析了IT运维服务外包的益处及档案馆的服务需求。     

IT服务暗藏玄机 厂商与用户之争

被炒作了许多年的IT服务概念,如今逐渐成熟起来。     

IT服务管理体系之服务可用性和容量管理

服务可用性管理和容量管理是ISO20000标准化体系中服务交付流程组中的两个重要组成部分．这两个流程控制对服务交付的宏观指标的监测、记录、控制和改进。本文在总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人民大学具体实践的基础上,着重介绍对服务可用性管理和容量管理两个流程的设计和执行。     

浅析高校IT服务管理体系的构建及发展

本文就当下高校IT服务管理体系的发展趋势,结合了当下众多高校IT服务管理运用的情况和实践,从实际应用的角度阐述了高校信息服务管理——ITIL、高校IT服务管理体系构建的构架及如何通过这种体系运作实现高校IT服务管理的各项工作。     

企业管理需IT服务支撑

ＩＴ服务支撑系统已不再是电信行业专利，在银行、医院、钢铁、制造、石化、流通、食品等各行业都需要ＩＴ 服务系统支撑。     

IT外包伙伴关系理论研究前沿探析及未来展望

通过对IT外包伙伴关系的内涵、动因、伙伴关系质量构成及影响因素、良好伙伴关系的构建及保持等方面已有研究成果的梳理,重新界定IT外包伙伴关系的内涵,归纳出IT外包伙伴关系动因特征,区分伙伴关系的质量构成及影响因素,明确IT外包伙伴关系未来研究的重点。     

ITIL借IT外包一双慧眼

经过近20年的发展,ITIL(IT Infrastructure Library)正逐渐成为全球IT服务管理(ITSM)的事实标准。什么是ITIL?先看一下表1对传统制造业和IT服务行业异同的比较: 从表1不难看出,ITIL提拱给IT服务的,最主要的不是硬件和软件(虽然ITIL方面也有专门的软件),而是一套外包方法。这套外包     

IT团队减员法则郑小维操刀神州数码IT服务变革

将 IT 部门人员由 100 多人 精简为12 人,倡导并实 施 IT服务标准管理模式, 推进公司 IT 治理结构建 设,神州数码CIO 郑小维正在逐步实现 神州数码从基础平台到应用、从项目到 运营的全部IT 业务“外包”布局。     

IT服务管理体系实践之变更管理

变更管理作为ISO20000的服务控制流程组之一,主要用来规范对系统、设备的软硬配置或程序等进行改变。本文首先阐述了变更管理及其目标,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实际工作经验详细介绍了其变更管理流程设计实践及其与其他相关管理流程的关系．最后对本文进行了总结。     

图书馆为IT产业服务探讨

通过对IT产业的分析，阐述了IT产业对图书馆的影响，论述了图书馆为IT产业服务的策略。     

中小企业综合信息服务系统设计及实现

随着计算机及其相关技术的不断发展,其应用领域已日益渗透到社会经济生活的各个方面,作为近年来逐渐成熟的基于计算机网络的信息系统,已经被大多数企业和政府管理部门的接受,并在实际使用中产生了发好的社会效益和经济效益,西北地质研究所作为一个综合性的石油地质科研院所,在信息系统的建设上也作了一些尝试,收到了良好的效果。     

IT服务管理体系实践之事件管理

事件管理是体系中的一个关键流程,提供了检测事件,定位合适的支持资源以便尽快解决事件的能力。同时还提供了解决事件过程中各个环节的数据记录,检验达成服务目标的资源配置、管理流程以及运行质量,为生成服务报告、制定服务计划、核算服务成本、考核服务工作量提供了数据依据。可以说,事件管理涉及服务的整个生命周期。     

IT信息服务与竞争情报概述

本文对现阶段IT信息服务业的现状及发展方向作了简要的概括，并分析了竞争情报的特征和作用，提出了IT服务向竞争情报发展的方向，介绍了目前比较成熟的几个竞争情报系统的功能。     

IT服务管理实践之配置管理

配置管理作为ISO20000的核心流程之一,主要用于识别和确认系统的配置项、记录并报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性。本文首先阐述了配置管理的含义、作用、目标及其与其他ISO20000流程的关系,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实践,详细介绍了本单位在配置管理流程的策划、执行、验证与审计、回顾与改进等过程中的经验总结。