构建品牌价值链之客户服务创新研究

在当前国际市场竞争环境下,企业品牌的优劣将成为消费者购买产品的依据,企业品牌价值链的构建已势在必行。而品牌价值链的创建中,全方位的客户服务是其中的关键一环。在全方位的客户服务中,需要不断从理念上、细节中、服务流程、服务渠道等方面创新客户服务,不断创造客户欣喜,才能实现客户忠诚,深化与客户的情感,构建情感品牌。     

国有企业服务文化建设之管见——兼谈福建中烟龙岩烟草工业有限责任公司服务文化建设

服务经济时代,国企提升企业核心竞争力,服务文化建设已成为新亮点.以福建中烟龙岩烟草工业公司为例,分析国企服务文化建设的现状及存在问题,烟草企业在新一轮行业竞争中,应树立服务意识,积极推进企业文化落地,提升企业核心竞争力,建设具有自身特色的服务文化.     

价值链理论与企业品牌建设

美国学者波特提出的价值链理论将企业创造产品价值的过程形象地称之为“价值链”，他认为产品价值来源于企业从设计、生产、营销、交货直至售后服务的全过程；品牌是产品价值链上的一个重要环节，但品牌作为一个企业或产品区别于其他同类产品和企业的标志，又有其特殊性。从某种意义上说，品牌就代表了产品或企业价值链的整体价值，价值链理论对品牌建设具有一定的指导意义。品牌建设是一项社会系统工程，民族品牌建设要在全社会各方面支持参与的情况下，才能取得较好成效。     

新形势下对西安烟草企业文化的思考

西安烟草企业文化发展现状使烟草企业文化的建设取得长足发展;烟草企业文化由单一性向多元化发展;烟草企业文化促进了经济效益的提高;烟草企业文化的建设更倾向于以人为中心.西安烟草企业文化建设过程中存在的问题是烟草企业经营管理者的作用不明显;烟草企业文化的建设与企业改革相分离;烟草企业对客户至上的认识不深;烟草企业品牌建设存在误区,提出了四点建议:充分利用企业家资源,发挥企业家精神的作用;西安烟草企业文化建设要同企业改革与发展相结合,充分发挥两者的效应;客户至上是西安烟草企业文化的精髓;西安烟草企业应着重区分品牌建设与企业文化建设.     

论内部营销与服务品牌建设

服务品牌建设是服务企业提高竞争力的关键，内部营销是服务品牌建设的一个重要环节。服务的无形性、不可分离性、品质差异性、不可储存性等特征，使得服务企业的员工在服务过程中起着举足轻重的作用。他们的工作态度、服务技巧、服务水平直接影响顾客感知服务质量的水平。做好内部营销工作，可以有效提高员工满意度、忠诚度及敬业精神，保证顾客满意战略实施，进而促进服务品牌建设。     

谈内部顾客服务－－企业价值链建构的新思考

现代企业为增强自身竞争力，都在管理上寻求革新。许多企业以顾客服务的机制来建构企业价值链，创造更大的企业附加价值。该文通过分析成功企业的经验，提出将顾客服务的机制引入企业内部运作中，是企业建构价值链的关键，并具体分析与论述内部顾客服务机制对建构企业价值链的意义，各如何通过内部顾客满意度来建立这一制度。     

基于企业文化的烟草公司核心竞争力研究

面对国内烟草市场的不断开放和国内烟草企业竞争的不断加剧,烟草企业的核心竞争力开始出现全新的特征。品牌、人才、专利技术逐渐成为企业竞争的核心竞争力,也成为烟草企业竞相争夺的核心资源。企业文化作为企业的“灵魂”,其为烟草企业提升品牌、人才,专利技术等核心竞争力,提供了强大的文化力和动力。本文立足烟草行业,试图分析企业文化与企业核心竞争力的内在关系,并对于企业文化的建设提出了几点建设性建议。     

基于绿色营销视角的消费者品牌转换成本控制研究

消费者在由非绿色品牌向绿色品牌转换过程中可能会遭遇过高的转换成本,运用价值链成本控制理论能够控制绿色品牌转换成本。消费者品牌转换成本的管理可看作是企业价值链的延伸管理。降低消费者绿色品牌转换成本,需要对整个价值链所涉及成本都加以控制。程序性转换成本的控制应通过建立作业中心来控制企业的售前和售后两部分销售费用;财务性和关系性转换成本的控制则应分析研究竞争对手的价值链和行业价值链．优化企业价值链。     

利用微笑曲线强化培训服务价值链

微笑曲线强调向价值链的两端渗透以增加价值。培训服务向两端的发展,特别是将受训人员“内部化”,是对受训企业、受训人员和培训机构三方都有利的举措,更是培训机构延伸价值链、强化价值链的重要选择。     

利用微笑曲线 强化培训服务价值链

微笑曲线强调向价值链的两端渗透以增加价值。培训服务向两端的发展,特别是将受训人员“内部化”,是对受训企业、受训人员和培训机构三方都有利的举措,更是培训机构延伸价值链、强化价值链的重要选择。     

以国有企业党建引领服务品牌创建

服务品牌建设成效与基层党组织作用发挥存在着紧密联系。服务品牌建设是基层党组织建设以及先进性作用发挥的重要载体,服务品牌建设成效与全面从严治党成果、"两学一做"常态化具有内在的关联性。本文以昆山市国有企业基层党组织建设在全面从严治党和"两学一做"背景下,在服务品牌建设方面的创新实践为例,就服务品牌建设进行了深入思考,提出服务品牌可持续建设应当重视的三个维度,即增加品牌的创建动力,弘扬品牌的文化蕴力,延展品牌的服务张力;对新形势下服务品牌建设提出了新的工作思路,即以"理"导之,以"道"润之,以"新"改之,以"民"推之,以便于激发和汇聚服务品牌建设的各种能量,为实现人民对美好生活的向往目标提供基层服务力量。     

服务品牌驱动的企业组织的解析与实现

服务品牌,是指在市场经济条件下,从市场竞争中脱颖而出,得到社会公众认可,受到法律保护,能够产生巨大效应的服务产品品牌、服务商标和服务商号。服务品牌就是客户满意程度,直接取决于一线的服务水平,取决于一线服务人员的素质。客户关系管理是服务品牌建设的重要途径。客户关系管理（CRM）旨在尽可能地满足每客户的特殊需求,进行一对一的个性化服务,企业才能提高竞争力。每客户对企业的价值也是不同的,通过满足每个客户的特殊需求,特别是满足重要客户的特殊需求,企业可与每个客户建立起长期稳定的关系,企业的每一次交易都使得这种关系更加稳固,从而使企业在同客户长期交往中获得更多的利润。     

企业品牌推广服务的设计研究

品牌推广是现代企业经营的重要一环。本文在厘清品牌推广服务涵义的基础上阐述了品牌推广的重要性及品牌推广服务的设计原则,提出了品牌推广服务的设计模式,如广告宣传、公关活动、社交媒体营销等,展望了未来品牌推广服务设计的发展方向,以期为企业持续发展提供参考和借鉴。     

高端物业服务中的客户关系管理

客户关系管理旨在提高客户满意度、控制服务成本.它是高端物业服务企业品牌建设的重要举措.物业服务企业通过实施客户关系管理,将服务融人流程的执行过程,确保服务质量的稳定性,以满足客户需要.本文从物业服务实际出发,提出了物业服务企业实施客户关系管理的必要性和前提.根据高端物业客户的需求特点,结合当前物业服务的具体情况,提出了我国高端物业服务企业引入客户关系管理的总体思路和具体措施.     

我国中小企业面临的国际形势分析

我国中小企业国际化面临的潜在危机源于两个方面：处于全球价值链低端环节的附属企业的过度竞争和处于全球价值链高端环节的领导企业设置的攀升障碍。因此,增加信任、联合自主创新、联合自主品牌建设和联合提高国际法律维权能力,是解决当前我国中小企业困境的四种主要手段。     

从全球价值链看我国中小企业面临的困境

我国中小企业国际化面临潜在危机,危机来源于两个方面：处于全球价值链低端环节的附属企业的过度竞争和处于全球价值链高端环节的领导企业设置的攀升障碍．因此,增加信任、联合自主创新、联合自主品牌建设和联合提高国际法律维权能力,是解决当前我国中小企业困境的四种主要手段．     

南通江海志愿服务品牌建设的问题及对策

服务品牌建设是志愿者组织发展的重要举措。基于调研和访谈,总结了南通江海志愿服务品牌建设的措施与成效,并从区域分布、组织结构、项目或活动开展方式、资金来源、人力资源等角度分析该服务品牌建设存在的问题,进而从加强县（市）区之间的合作、调适组织服务方式与结构、推行品牌发展战略等方面提出推进南通江海志愿服务品牌建设的对策建议。     

海南省服务外包业发展SWOT分析

发展服务外包不仅可以促进海南省服务业本身优化和升级,而且对海南省整体经济发展也非常重要,但海南省服务外包产业起步晚、企业数量少、业务规模小等问题突出。对海南服务外包业发展进行SWOT分析,认为应加强人才培养与引进、政策支持与引导,强化产业园区建设与品牌建设。     

对高校图书馆信息服务创建品牌战略的思考

加强图书馆的品牌建设、提供品牌服务是图书馆未来发展的主题。本文阐述了图书馆信息服务品牌的内涵,分析了创建图书馆服务品牌的重要性,论述了实施图书馆品牌战略的作用及打造图书馆品牌服务的策略。     

从服务角度探究图书馆的品牌服务及延伸

提升图书馆的读者服务质量,优化品牌服务的主导地位,延伸馆体的服务领域及策略,对图书馆自身建设具有重大的影响意义.本文从服务角度论述图书馆品牌服务的内涵及其延伸服务策略,以求形成集藏书特色与读者服务于一体的图书馆文化内涵.