试论客户服务体系的建立

建立和完善客户服务体系是e时代企业取得长久竞争优势的法宝。客户服务体系应从以下几方面来建立：全面的产品服务系统；完善的技术服务系统；有效的成本管理系统和客户资本管理系统以及卓越的员工服务系统。。     

县级烟草公司“一站式”客户服务体系的构建--以大荔县烟草公司为例

县级烟草“一站式服务体系”,是利用服务大厅和现代信息技术、多媒体技术,通过简政放权、优化服务流程,把县级烟草局原分属不同部门间的业务,集中于服务大厅统一办理,使品牌展示、证照办理、货物配送、管理监督等业务在一个厅室内全部办结,使相互割裂的业务成为有机统一的整体.该服务体系,具体是由-站式服务技术系统、行业形象展示系统、客户服务管理系统、员工服务管理系统、内部监督管理系统构成的-站式、信息化、立体式的服务平台.通过建立高水平服务平台,达到“客户满意”和“卷烟上水平”的预定目标.     

高校运维服务体系的研究和实践

随着高校信息化建设的不断深入,运维服务工作也越来越受到重视.该文分析了高校中的运维服务的特点,结合清华大学的实践,论述了运维服务体系由运维服务管理、规章制度与规范化、运维队伍建设3部分组成,重点描述了运维服务管理的内容.     

优化高职院校学生创业服务体系研究

高职创业服务体系是高职大学生成功创业的核心保障。本文通过对高职大学生对创业服务体系的认知与需求调查,探讨了大学生创业服务体系存在的问题和解决这些问题的建议。     

基于客户视角的房地产开发企业服务创新

房地产开发企业作为一类特殊的综合性服务企业,是服务业的重要组成部分,而其生产经营的特殊性则决定了这类企业要获取竞争优势必须针对客户进行服务开发和创新;在对该类企业服务特征分析的基础上,借鉴服务创新模型,从服务概念、服务界面、服务传递系统和技术选择四个方面具体分析了房地产开发企业如何基于客户视角进行有针对性的服务创新活动。     

黑龙江省农业科技推广服务体系研究

黑龙江省是产粮大省,但是,农产品产量的增长方式依旧是扩大经营面积和依靠良好的自然因素,农业发展的主要矛盾已由产量与数量转向质量和效益。因此,在保证粮食安全的前提下,提高农民收入成为亟待研究的课题。本文针对该问题进行深入探讨,提出完善农业科技推广服务体系的对策建议。     

论图书馆服务体系的创新

图书馆在服务理念上要在办馆宗旨、价值观、工作原则、馆员角色定位和图书馆与读者的关系等方面转变观念；在服务内容上要向各种信息载体的文献服务和向以数据单元为基础的知识组织转变；在服务模式上应创建个性化定制服务模式、专业化咨询服务模式、信息集成服务模式．图书馆馆员的素质也必须优化提高。     

民航服务专业校企全程合作教育模式的实践与研究

民航业的快速发展需要大量的应用型航空服务人才。为了满足这种需求,成都航空职业技术学院与四川航空公司在民航服务专业开展合作,构建并实施了“联合培养、共同考核、双向选择、企业使用”“一条龙”式的“联姻”校企全程合作教育模式。通过在民航服务专业的校企合作实践,践行了市场需求、产学结合、就业导向的高职教育的办学理念。     

民航服务专业校企全程合作教育模式的实践与研究

民航业的快速发展需要大量的应用型航空服务人才.为了满足这种需要,成都航空职业技术学院与四川航空公司在民航服务专业开展合作,构建并实施了"联合培养、共同考核、双向选择、企业使用""一条龙"式的"联姻"校企全程合作教育模式.通过在民航服务专业的校企合作实践,形成了市场需求、产学结合、就业导向的高职教育的办学理念.     

民航服务英语教学实训体系创设实践分析

高职院校教学的主要目的及时实现对人才的培养,相对于其他的专业而言,高职院校民航服务专业对于英语的要求更高。这也就要求教师在教学的过程中既要为学生讲解理论知识,又要加强对于学生英语运用能力的培养,进而使得学生能够在日后的工作中灵活的运用所学知识进行工作。本文主要针对民航服务英语教学实训体系的创设方式展开讨论,总结出高职院校民航服务英语教学实训体系创设的具体方式。     

民事诉讼电子送达制度研究

电子送达在信息化时代有着极其广阔发展空间。通过普及电子送达的正确认识、完善电子送达程序规制、加强电子送达技术及相关设备保障,进而推行电子送达在全国法院系统有效落实和开展,这将有助于民事诉讼效率价值实现,保证当事人诉讼权利,同时也适应了信息化时代要求。     

基于ISM-AHP的民航维修人的差错影响因素研究

为查明影响民航维修人的差错的因素及其影响重要度,根据航空公司数据统计并通过现场调研与理论分析,分析了与人、技术设备、组织管理、环境有关的19个影响因素,建立了基于ISM模型的影响因素三级递阶结构模型,包括表层因素、中间因素和深层因素,并利用AHP方法对影响因素的重要度进行了计算。结果表明:与组织管理有关的因素权重值为0.4632,对民航维修人的差错影响最大;在所有深层因素中按重要度排在前四的是:信息沟通不足、记忆差错、教育培训不足、工作单可操作性差。     

沟通技巧在民航服务中的运用

服务者与客户之间的沟通是服务中的重要环节。沟通是做好服务工作最为关键的要素,懂得沟通才能懂得如何更好地服务。本文阐述了在民航服务过程中如何正确地运用沟通技巧,建立和谐的客服关系,提高服务质量,达到让旅客满意的目的。     

省直管县与公务员制度改革研究

"省直管县"改革需要公务员法律制度予以保障。当前的公务员管理体制、退出制度、退出保障制度以及合同制公务聘用权分配制度不利于"省直管县"改革的顺利实施。为了促进"省直管县"改革,应实行省直管县的公务员管理体制;完善与公务员退出制度相关的监督机制、考核机制、考核结果运行机制、退休机制以及退休金计算机制;逐步实现统一的社会保障制度,注重因改革被精简公务员的再就业制度;下放合同制公务员的聘用权。同时,对公务员制度的改革应秉承法律制度特有的价值内涵。     

基于成果导向的高职民航服务类专业课程体系构建研究

近年来,成果导向的教育理念被广泛应用到我国高等教育教学改革及专业建设方面。本文将成果导向引入到高职民航服务类专业课程体系的构建,分别以民航空中乘务专业、航空服务专业、地面服务专业和机场运行专业为例探讨课程体系的优化设计。成果导向教育理念的核心是预期的学习成果,通过社会需求分析,确定专业培养目标和职业岗位群,进而设计合理的学习成果;将学习成果细化为知识、能力和素质指标点,构建由"通识教育"模块、"能力结构"模块、"拓展课程"模块组成的课程体系。     

中韩公务员制度比较

中国和韩国的公务员制度相差较大,两国的政治立场不同,政治原则不同,用人标准不一,根本利益各异等等。对中韩公务员制度进行比较研究,有利于我国公务员制度的建设、创新和完善。     

服务企业基于成本的顾客满意度研究

随着市场环境的变化，顾客满意度内涵更加广泛，为了使顾客满意，服务企业所花费的成本和代价也不断提高。因此如何在满足顾客要求的同时，得到健康的可持续发展，成为新时期服务企业面临的一个严峻挑战。本以服务企业顾客满意度的新内涵、服务成本的研究为基础，提出了服务企业合理配置服务资源、有效降低服务成本、提高顾客满意度的途径。     

以呼叫中心为基础的电力客户服务系统的实现

电力客服系统是为用户提供用电信息及服务的互动窗口,由坐席中心、数字程控交换机、交互式语音应答系统、计算机电话集成系统、数据库和物理网络等组成.该系统采用当今最先进的开发技术,运行在数据大集中模式下,与营销网站相互为用,以最普遍的通信手段为客户提供迅速、高效的服务.