聊天机器人在公共部门管理中的应用研究综述

[目的/意义]随着政府数字化转型的不断推进,聊天机器人技术被越来越多的公共部门采用,应用于各种治理场景,对研究现状进行梳理和分析,有助于了解新兴技术应用趋势,并为进一步探索提供研究借鉴。[研究设计/方法]首先进行文献调查,从Web of Science、中国知网和谷歌学术等数据库以及未名学术等网站中,收集与聊天机器人在公共部门应用相关的文章;然后用归纳法将当前公共部门应用聊天机器人相关研究归纳为四个方面,即定义与分类、价值与限度、主要应用场景、影响因素与用户信任及其评估。[结论/发现]对于公共部门,聊天机器人具有一般性和特别性两个方面的应用价值,同时存在技术和应用两个方面的限度,相关应用场景主要围绕公共信息服务与政民互动、政府数据开放与数据管理、突发公共事件应急管理等展开。聊天机器人的应用以及用户对聊天机器人的信任受到环境、组织、技术等诸多外部因素的影响,相应的评估框架与测评指标也涉及效率、有效性和满意度等诸多方面。[创新/价值]多维度阐述公共部门应用聊天机器人研究进展,分析研究要点和不足之处,提出未来研究方向,为后续研究提供参考。     

聊天机器人助推媒体智能化发展之思考——以ChatGPT为例

以ChatGPT为代表的人工智能聊天机器人的出现及其背后的大模型,作为新一代生产力工具,将助推媒体智能化发展,加速“人机协同”进程,对新闻生产方式、新闻报道理念、信息传播环境等环节带来深远影响,但是,也需要警惕它带来的数据信息准确性有偏差、版权问题不清、容易产生偏见和歧视等挑战。基于此,本文提出在媒体智能化时代人机协同的大趋势下,关键是要在技术的使用和人类记者在新闻报道中的重要作用之间找到平衡。     

图书馆评估研究进展综述

[目的/意义]总结国内外图书馆评估研究现状,为我国图书馆评估理论研究与实践工作提供参考。[方法/过程]从评估基本理论、评估主体、评估内容、评估体系与指标、评估方法5个方面对国内外图书馆评估研究进行全面梳理与评述,并提出图书馆评估未来发展方向。[结果/结论]从研究内容看,国外评估主体多元化,国内评估主体单一;国外评估内容由绩效评估转向成效评估,而国内依然注重投入评估;国外评估方法呈现综合化趋势,国内则以定性方法为主;国外广泛采用国际标准进行评估,而国内评估指标缺乏标准化和规范化。从研究类型看,评估理论研究方面有大量关于引进国外评估方法和成功案例的介绍,而实践应用研究略显不足。     

我国公共图书馆绩效评估研究综述

图书馆绩效评估是图书馆发展的重要保障之一。从时间、著者、期刊和主题等四个方面对近20年有关公共图书馆绩效评估的文献进行统计分析后,指出绩效评估正逐渐成为图书馆界研究的重点之一。完善的公共图书馆绩效评估体系应通过制定详细的评估指标、主体、方法、时间、保障等来建立并将其付诸实践。     

图书馆评估研究综述

图书馆评估一直是图书馆界研究的热点问题之一,研究成果主要集中在5个方面：图书馆评估定义的理论探讨、图书馆评估的主体探讨、图书馆评估的客体探讨、图书馆评估指标体系编制、图书馆评估过程与方法。图书馆评估应逐渐转向以用户为中心的思想和价值理念,针对图书馆工作的目标和实质内容,提升评估标准,建立适合我国国情的准确有效和可持续发展的评估体系和评估方法。     

图书馆评估研究综述

图书馆评估一直是图书馆界研究的热点问题之一,研究成果主要集中在5个方面:图书馆评估定义的理论探讨、图书馆评估的主体探讨、图书馆评估的客体探讨、图书馆评估指标体系编制、图书馆评估过程与方法.图书馆评估应逐渐转向以用户为中心的思想和价值理念,针对图书馆工作的目标和实质内容,提升评估标准,建立适合我国国情的准确有效和可持续发展的评估体系和评估方法.     

智慧图书馆在线聊天机器人使用行为影响因素及实证研究

智慧图书馆在线聊天机器人是人工智能连接读者与智慧图书馆的新媒介,构建智慧图书馆在线聊天机器人用户使用行为影响因素模型,能够对智慧虚拟参考咨询服务以及智慧图书馆建设发展起到重要的理论及实践推动作用。本研究基于“刺激-机体-反应”框架,结合信息系统成功模型和社会反应理论,从功能特征和社会特征两个维度分析用户使用智慧图书馆在线聊天机器人的影响因素前因变量,构建了智慧图书馆在线聊天机器人用户使用行为影响因素模型,研究图书馆建设发展中在线聊天机器人如何在智慧图书馆情景下影响用户的内在反应和使用行为,从而为智慧图书馆在线聊天机器人用户使用行为研究提供新的研究视角和行为分析的理论框架。实证研究结果表明,智慧图书馆在线聊天机器人的信息质量和同理心对满意度有正向影响,同理心和友好度对信任度产生正向影响,满意度和信任度对使用行为产生正向影响;用户对智慧图书馆在线聊天机器人的信任度对用户使用行为产生的影响最大,而在线聊天机器人的系统质量对满意度不产生影响。本研究对智慧图书馆建设中构建新型人机关系、实现公共文化服务均等化、促进传统图书馆向智慧图书馆转型,具有一定的理论和现实意义。     

开放政府数据评估框架、指标与方法研究

[目的/意义] 随着开放政府数据实践在全球范围的兴起,对其开展的评估项目也不断出现。对这些评估项目进行比较分析和框架构建,以期为我国乃至全球开展的开放政府数据评估项目提供有益借鉴,推动开放政府数据实践。[方法/过程] 通过对具代表性的11个国内外评估项目进行梳理和整理,分析其评估框架、指标和方法,初步构建起系统全面的评估框架。[结果/结论] 研究发现,目前开放政府数据评估项目的指标体系主要包含“基础”“平台”“数据”“使用”和“效果”5个维度。大多数现有评估项目主要围绕“数据”和“基础”两个层面进行评估,强调数据的格式标准和质量,并注重对政府部门推动数据开放的组织管理能力和相关法制建设进行评估。对于“平台”“使用”“效果”3个层面的评估,则随着开放政府数据项目发展阶段的不同而有所侧重。现有的评估项目大都是定性和定量方法相结合,通过问卷调查、数据抓取、访谈和专家评估等方法采集主客观数据。     

聊天机器人在公共危机中的传播功能与挑战 ——基于新冠肺炎疫情的观察

随着人工智能技术的发展,各种形式的聊天机器人应运而生.在新冠肺炎疫情这种重大突发公共卫生事件中,聊天机器人实现了可靠的信息传播、有效的事态监测、实用性信息指导、适度的心理疏导等功能.但同时其可能的信息混淆与伦理侵犯也是我们应面对的问题.     

我国电子政务绩效评估指标体系研究综述

电子政务绩效评估是一项极其复杂的工作,要从多角度对各部门的电子政务建设状况进行综合评估,目前国内不少学者对电子绩效评估指标体系进行了研究。本文对国内学者的相关研究成果进行简要概述。     

从读新闻到聊新闻:新闻聊天机器人的类型与创新实践

在传统媒体平台式微、移动终端普及和媒介融合深入的背景下,新闻聊天机器人成为新闻业发展的一大趋势。本文基于搭建平台、对话方式、文本类型三个维度对新闻聊天机器人进行分类,认为新闻聊天机器人对新闻生产的创新在于打破传统报道形态,整合多方信息,用"拟人"化互动模式满足用户的情感需求,为新闻盈利模式带来更多可能性。     

中国科学院文献情报系统资源评估指标体系设计方法研究

根据系统科学的理论与方法,结合各类资源的特点,针对信息社会对文献情报系统资源建设的影响,设计建立了“中国科学院文献情报系统资源评估指标体系”,以便为科学评估该系统的资源状况提供一个可操作的方法。     

1999—2008年我国图书馆评估研究述评——对图书馆评估研究论文的计量分析

为明晰我国现阶段图书馆评估研究的现状,并为图书馆评估实践提供理论参考,本文采用定量与定性相结合的方法,从文献年度分布、作者分布、文献期刊来源和主题分布四方面,对国内1999-2008年关于图书馆评估研究的文献进行分析,并对研究的主要内容进行评析.研究发现,当前的图书馆评估研究存在诸多问题,如理论研究缺乏系统性、缺乏实证研究等;但也存在评估理论逐步深化、评估机制趋向规范等发展趋势.表3.图2.     

ANP方法在高校图书馆评估中的应用

通过采用网络层次分析法(ANP)建立高校图书馆评估指标体系,分析了指标之间的相互影响与依存关系,并用ANF方法确定高校图书馆评估指标体系中各指标权重.结果表明,ANP方法得出的指标权重趋向均衡化,增加了指标权重的可行性和合理性.     

档案馆档案安全评估指标内容研究

笔者依据档案馆档案安全评估指标体系原则要求,将评估指标内容概括为环境因素、管理因素、技术因素三个方面,并据此设定3个一级指标、13个二级指标、72个具体评估指标内容.     

电子资源绩效评估指标体系研究综述

文章系统地介绍了自20世纪90年代以来,国内外开展的电子资源服务绩效评估研究项目及其形成的关于电子资源绩效评估指标体系的研究成果。     

应用场景、风险与前景:ChatGPT类大语言模型时代的学术出版北大核心SSCI

以ChatGPT为标志,人工智能进入大语言模型发展阶段,其出色的理解、思维和表达能力给学术出版带来新问题、新挑战与新契机。在学术出版中,当前阶段的大语言模型工具从四个方面改变了出版生态,增强了剽窃的隐蔽性,导致知识谬误和偏见的不当传播,加剧了知识产权认定的难度,引发了公平性和出版壁垒等问题。国内外的出版机构已制定了相对保守和稳妥的内容政策,初步应对和回答这些挑战和问题。在人工智能的大语言模型发展时代,科研和学术的生产和创新将会迎来生产力的大飞跃,出版业等各方应以善治理念,制定“良法”,引导、规范和促进知识生产,迎接“思维革命”时代的到来。     

电子资源绩效评估指标体系研究综述

文章介绍了国外和国内关于电子资源绩效评估指标体系的研究成果.