6σ在ITILv3的问题管理流程中的应用

企业信息化进程的加速给IT组织提供的服务提出了越来越高的要求,IT服务管理成为企业信息化的新方向.IT基础设施知识库(ITIL,Information Technology Infrastructure Library)是基于国际标准ISO20000的IT服务管理的最佳实践指南.如今,基于ITIL的IT服务管理方法已运用于金融、制造业、电信、IT、能源等多个行业.其中,问题管理模块旨在企业在解决一类问题后,类似或者相同的问题重复出现的问题.问题管理的效率直接影响IT服务管理的质量,ITIL作为IT服务管理的最佳实践只告诉实施者“做什么”,而在质量管理方面,具有精确化管理特点的6σ管理方法解决的正是怎么做的问题.本文针对服务运营模块中的问题管理,探索6σ管理方法在ITILv3中的应用,对保证IT服务质量的稳固提高有重要意义.     

基于ITIL的服务台在高校IT服务管理中的应用研究与实践

高校信息系统结构日益复杂,应用日趋多元化,传统的管理方式显然已经无法满足现实的需求。本文从高校目前信息化应用实际出发,对高校信息化服务管理中存在的问题进行分析与研究,结合我校多年来的应用探索和实践情况,探讨基于ITIL的服务台在高校IT服务管理中的地位和作用,为构建规范化的高校信息化服务管理体系提供建议和借鉴。     

农村信用社实施ITIL运维管理初探

随着业务的不断扩展和信息化的持续深入,银行信息系统越来越复杂,对信息系统的依赖程度也越来越高,信息系统运行的稳定与否直接关系到业务连续性.有关专家认为,如何合理地利用IT资源、有效地控制IT风险和提高IT服务质量已成为银行业高度关注的课题.ITIL(IT基础设施库)的引入和应用,可以解决企业IT系统的运维难题,提高企业IT运维效率和IT服务满意度.     

电力企业IT运维服务管理控制思路构架

电力企业企业是人们生活和生产电力输出的部门,承载着国民经济的发展大计,随着电子计算机技术的不断发展,电力企业的管理也开始IT技术应用与运维管理中。本文就对电力企业在运行维护服务体系的建设过程中,提出IT运维建设的要点,使得服务管理体系从被动的运行维护逐渐转变为主动的服务管理模式,从而更好的为供电企业的控制管理服务。     

基于ITIL的IT运维管理平台研究

当今为信息化快速发展时期,IT运维综合管理已经成为信息化建设时代的主旋律,在企业发展过程中担负起越来越重要的角色,当单位的IT规模达到一定程度之后,其网络、IT设施、业务等众多IT资源都需要得以有效管控。本文依据国际通用IT服务管理标准(ITIL标准),结合国内军工制造业的IT运维管理模式和特点,提出IT运维管理平台构建思路。该平台能满足军工企业对涉密信息系统中IT资源及其管理过程的全方位监控要求,实现涉密信息系统运行管理的可知、可控和可审计。     

ITIL服务台在校园网管理中的应用

介绍了目前高校校园网建设状况,以及目前信息化建设对IT服务提出了更高的要求。因此把ITIL作为一个公共框架引入高校网络管理中建立统一的IT服务管理体系是必要的。通过建立服务台完善业务流程,逐步使高校的校园网运维管理走向服务,进入标准化、流程化、规范化。     

IT服务变更管理设计与实现

IT服务管理是保障服务质量以及提高企业市场竞争力的一把利剑,是国际上得到认可的解决IT管理问题所定义的规范和解决方案,其强调的是IT和企业业务需求的融合,同时关注IT资源的投入成本和效益。通过对IT服务管理的ITII。架构进行详细的介绍和分析,以此为指导原则,以实现ITIL规范的10个核心流程中的变更管理,这样可以减少实施的风险,并保证整个IT服务管理体系功能的不断完善。     

IT视角下管理会计与财务会计融合研究

传统企业会计管理体系中,会计体系被分成管理会计和财务会计两部分。随着IT技术在企业会计体系中的推广应用,IT技术融合管理会计与财务会计不仅可以提高企业会计体系的管理效率和质量,而且可以促进企业信息化发展。通过对比研究国内外文献,设计基于IT视角的管理会计与财务会计融合框架,提出管理会计和财务会计融合策略。     

IT系统运维管理平台设计及其经济价值分析

随着IT系统运维信息化程度越来越高,管理也越来越重要,越来越突出。在IT系统管理的解决方案中,应用管理业务、管理系统,架构管理系统都能够通过IT流程管理,建立流程框架的运营系统,结合大数据文本分析和智能分析技术,能够实行规模化管理与自动化管理,更加能够提高工作效率降低运维的成本。     

重视企业信息化的非技术因素

企业想从信息技术应用中获利，必须投资于培育整体的IT能力，而非孤立的IT系统。因此，信息化的成败不仅受技术因素影响，还受非技术因素影响。中国企业在信息化的进程中对非技术因素缺乏足够的重视和管理技巧，形成非技术因素管理缺口，造成信息化项目的成功率不高。本文提出了中国企业信息化进程中4种主要非技术因素：领导因素、组织变革和变革管理、项目管理、应用管理。     

ERP系统在企业管理中的重要性

随着办公自动化技术的不断发展,ERP系统在企业管理中的应用越来越广泛。ERP系统是在信息化背景下产生的一种最复杂、系统化最高的企业管理体系,其不但可以在企业管理工作中进行运用,同时还可以对企业的运营具有一定的帮助。本文对ERP在企业管理中的作用进行分析,同时给出了ERP系统在国内的应用状况。     

浅谈企业信息化管理体系的构建及策划技术

目前,我国企业在信息化建设和实际运行过程当中还缺少一套统一管理的方法,因此,需要对企业信息化管理体系的构建及策划技术进行不断探讨研究,有效建立起企业信息化管理体系。本文对企业信息化管理体系进行了一番概念性的描述,并认真分析了企业信息化管理体系的构建理论基础,在此基础上,着重针对企业信息化管理体系的策划技术进行了深入地探讨分析,仅供参考。     

论科学管理方法在IT企业中的应用

互联网的飞速发展带来了IT业的繁荣,在IT技术创造科技的同时也引发了大众对IT企业科学管理方法的探索和创新。越来越多的科学管理方法也开始在IT企业中得以运用,因此,本文旨在探讨现今IT企业管理模式的发展现状,并从绩效管理、项目管理、人力资源管理三个方面探讨科学管理方法在IT企业中的应用。     

警犬档案信息化管理体系构建的思路

警犬档案信息化建设是指在警犬档案行政部门的统一规划与组织下,在档案管理活动中全面应用现代信息技术,对档案信息资源进行处置、管理和提供利用服务。本文针对全国警犬档案管理现状,从警犬档案信息化建设的意义,存在的问题、信息化管理体系的设计方案三个方面阐述警犬档案信息化管理体系构建的思路。     

复杂科学管理系统思维模式下的信息资源规划

随着我国企业信息化进程的不断推进.信息化面临着技术和管理日益复杂的巨大挑战,如何合理地管理企业信息资源.充分发挥IT效用,实现IT价值.使IT与企业业务活动真正融合.是当今企业信息化的目标.本文在介绍信息资源规划的理论和方法的基础上.提出复杂科学管理系统思维模式下的信息资源规划方法论--企业架构EA,并对EA的实施方法以及开发工具进行了介绍.     

IT能力构建及其对企业和谐信息化的影响研究

基于和谐管理理论，对基于资源基础理论和动态能力理论的IT能力进行了重新构建，并进行了维度划分，阐述了其意义所在。基于和谐管理理论与和谐信息化体系理论，和谐信息化有了新内涵，提出了和谐信息化是企业信息化的绩效，也是企业信息化的一个发展方向。通过对华南地区281个中国企业样本的实证研究，验证了IT能力量表构建的信度和效度，实证结果表明，IT人物互动能力是实现企业和谐信息化的最重要因素，由此表明，企业更应注重IT人物互动能力的提升。案例研究也印证了此结论。在今后研究中，可以IT人物互动能力为和谐主题，分析其在企业信息化各阶段的具体表现，并制定科学的提升计划，以促使企业和谐信息化绩效的实现。     

IT服务管理在福建移动BOSS系统中的应用

文章介绍了IT服务管理概念和IT服务管理在福建移动BOSS系统中的应用,分析了IT服务管理应用于福建移动BOSS系统中的成效,对IT服务管理的未来发展作出了展望和建议。     

某企业信息基础设施建设实施

随着IT技术的飞速发展,企业在生产、管理等方面越来越依赖各种各样的IT系统,而信息安全问题也成为企业关注的重点之一,信息基础设施的设计正是保障企业信息系统流畅稳定运行的前提之一,建立安全、可控、可管理的高速网络平台成为信息化发展的基础。本文从某企业信息基础设施的建设项目为例,对整个项目的设计实施进行阐述,总结经验,希望能为相关企业信息基础设施建设提供借鉴作用。     

大数据时代企业信息安全管理体系研究

大数据时代的信息安全管理体系研究是企业信息安全保障体系建设的重要组成成分,对完善企业信息安全体系建设,保障企业信息安全,提高企业信息化水平具有重要意义。针对大数据环境下企业信息安全管理体系进行理论框架和应用策略研究,分析安全管理现状,指出国内企业在大数据安全管理方面存在不足;探索大数据云安全管理体系构建,给出大数据云安全体系框架;研究大数据安全管理体系应用过程实施策略,给出过程模型及具体工作实施规划。为企业建立健全网络信息安全管理体系提供借鉴。     

IT行业的认可程度与IT企业发展策略调整

近年来,受全球信贷紧缩和企业IT预算下调的影响,IT市场的销售和需求都发生了改变;与此同时,随着信息化应用逐渐在企业运作的各个环节中起到越来越明显的作用,IT行业的认可度得到了大幅度提高,其本身也从产生初期被视为新生事物而发展到一个相对成熟的阶段。受这两方面的影响,IT企业在经济和社会生活中的地位悄然发生改变,而IT企业自身的发展策略也相应地随之调整。从当前IT行业地位的变化这一角度分析IT企业在应对这一变化时做出的决策与调整,并试图对这种决策和调整做出阐明和解读。