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集团客户是电信运营企业重点关注客户,按2/5原则,集团客户收入贡献将是电信运营企业主要利润来源,集团客户信息管理系统不仅为企业提供一套十分有效的集团客户基本档案资料的管理,客户各种因素分析以及为客户提供各种服务,也让企业对集团客户服务的“服务过程”、“客户状态”、“客户满意度”等方面进行有效的管理,以期做到防止集团客户流失、用户惩意欺诈等,对集团客户进行更好的管理和提供更周到的服务。 相似文献
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随着科学技术的发展,客户服务开始作为一个独立产业而发展.本期"知识中国"栏目,我们以"客户服务"为主题,向大家介绍了客户服务的发展及客户服务系统,请读者关注. 相似文献
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通过明确大数据的技术特征,本文从客户服务定位、客户服务需求以及客户服务数据自身三个方面分析了电商物流企业客户服务管理中存在的问题,总结了大数据环境下电商物流企业客户服务需求的变化趋势,并结合问题趋势从传统服务方面以及创新服务两个方面给出了对应的管理优化策略。 相似文献
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成雪梅 《大科技.科学之谜》2013,(23):111-112
摘要:电力资源是国民经济的支柱,与人们的生产生活息息相关。而优质的电力客户服务是电力企业发展的重要保障。首先,简单的阐述了电力客户服务质量的重要性和目前电力服务中存在的主要问题,并论述了电力客户服务的基本特征;最后,结合笔者经验,探讨和提出了电力客户服务的改善对策,主要包括了服务管理和质量管理、完善服务理念与技巧和制定科学合理的服务规划等方面。 相似文献
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当前我国社会主义经济市场正在不断地发展,经济建设以及人们的生活等各领域的用电需求也随之得到了提升,并且这些需求肯定会继续的增长下去。客户对用电的需求量越来越高,促进了供电公司在客户服务的进行与改进并得到了进一步提高,原始传统的电力客户服务理念与服务方法已无法满足当下市场经济的发展需要,另外,电力市场的竞争越来越激烈也是电力企业提高自身发展要求的关键。作为电力的供应企业,供电企业要想最大限度的满足用户客户的需求,增加本企业的经济效益,必须财务措施提高和改善电力企业的服务质量。本文介绍了当前我国电力企业客户服务的状况,结合经验谈谈如何提高客户服务工作的策略。 相似文献
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随着中国经济的飞速发展,"以客户为中心"的理念被越来越多的企业所接受,"直面客户经济"必将成为中国高等职业教育必须面对的课题。本文从服务经济时代到来出发,分析了社会经济对客户服务与管理人才需求的迅猛增长及其职业特征,明确了高职教育设置客户服务与管理专业的必要性,并探讨了客户服务与管理专业理论渊源,以及与市场营销专业的区别联系,进一步明确了客户服务与管理专业的发展方向。 相似文献
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王世金 《大科技.科学之谜》2014,(3):104-105
客户服务管理的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务,以客户满意作为企业经营的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力,即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力,并将此导入企业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使企业在市场竞争中赢得优势,获得利益。本文通过对电力公司客户服务管理现状的分析,结合电力企业的特点,提出了一套适合我国电力企业特点的客户服务管理体系。 相似文献
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优质服务是供电企业永恒的主题,如何提升客户满意度已经成为供电企业亟待解决的问题。基于客户满意度提升的要求,结合客户服务现状、第三方客户满意度影响因素及结果分析,设计了一套涵盖电力客户服务各业务流程的"一站式"服务体系的框架模型,为供电企业持续提升服务质量与服务水平提供决策依据。 相似文献
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随着我国电力市场进程的不断加快,电力企业经营观念也随之发生变化,尤其是"客户服务理念"更趋向于国际化标准水平,电力系统为了提供更好、更专业地客户服务,开通了"95598"服务热线。本文将对电力企业客服的特点进行分析,并指出电力企业客服中心的发展方向,以提高其服务水平,促进企业可持续发展。 相似文献
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杨晓君 《内蒙古科技与经济》2011,(22):20-22
介绍了包头供电局95598通过对坐席代表的学习培训、规范服务流程、减压与心理疏导和质量检查与绩效考核等高科技人性化的管理手段,提高员工素质促进95598呼叫服务体系的高效运转,不断提高服务水平,服务质量的做法。21世纪初,国电公司开通了“95598”全国统一供电服务电话系统,开辟了电力售后服务的新纪元,促进了电力全员市场营销观念的转变。95598以电力、电信通讯网、信息网为依托,建立起以集团公司为监督管理层,各盟市供电企业为客户服务层,面向广大电力客户提供全方位、多层次的服务体系,搭建了供电企业与客户沟通的平台。 相似文献
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随着电信市场发展的逐步成熟以及电信巨头竞争的日益激烈,客户经营成为了当前联通公司的业务竞争中心。在产品同质化严重的电信行业,公司的客户服务质量成为了竞争优胜劣汰的关键所在,只有不断提高客户服务水平、提高客户满意度才能在激烈的行业竞争中取得最大的竞争优势。基于此现状,就联通客户服务质量与客户满意度改善方法进行浅谈。 相似文献
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摘要:在全球经济正在从产品经济向服务经济过渡的过程中,制造企业的服务功能也日益增强,从而使企业充分发挥专业技术优势,在服务中更好地发现客户需求,获得客户忠诚度,形成差异化竞争优势。制造企业所提供的服务功能经历了从传统的产品制造为核心转向以发展客户关系为基础的演变,服务在企业业务中的比重逐渐增加。同时,制造企业的服务功能不仅来源于企业内部,还可以来源于与制造企业有着紧密分工与协作关系的网络伙伴,共同构造为客户服务的平台,实现制造企业的价值创新。 相似文献
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随着计算机技术、数据库技术的发展,使得客户管理在各行各业的重要性也显得越来越突出。作为酒店服务重要环节的客房管理,如何利用先进的技术来提升客房客户服务水平,具有重要的现实意义。在阐述数据挖掘技术和酒店客房客户管理重要性的基础上,提出基于数据挖掘技术的酒店客房客户管理SVM模型.并对该模型在客房客户管理中的应用作了介绍及展望,以期对推进客房客户管理有一定的借鉴。 相似文献