对教育服务质量和学生满意度的实证分析

在对天津市中学生教育的实证调研基础上,建立了教育服务质量感知和重要程度的四分表,并发现学校服务质量和学生满意度正相关,其中有形性、保证性、实践性和可靠性与满意度高度相关。     

网络教育服务质量因子探析

以学生为主体的网络教育服务质量问卷的探索性因子分析和验证性因子分析表明,网络教育服务质量可以划分为四个维度,即网络技术、品牌、资源扣学习过程.这四个维度的网络教育学生感知服务质量评价模型具有较高的信度和效度,得出网络教育服务质量应该包含网络技术、品牌、资源和学习过程四个因子.     

高职院校教学服务质量与学生满意度研究

课题组从高职院校教学主体——学生的角度出发,研究当前我国高职院校提供的教学服务是否能满足学生的需求,结果发现样本仅表现出微弱的满意度。进一步研究表明高职院校学生满意度受3个因素的影响,分别为教学条件、教学内容和学校后勤保障。其中,学校后勤保障因素影响关系最大。因此,提高学校后勤保障服务能力成为改善目前高职院校学生满意度的关键因素。     

网络教育服务质量框架研究

为了提高网络教育管理质量和服务质量有关学习技术标准的标准化组织一直致力于网络教育相关技术标准的研究。本文在阐述构建网络教育服务质量保证标准的研究目的、现实意义、主要范畴、研究思路、工作流程的基础上,提出了网络教育服务质量的概念模型和服务质量要素,并通过实证研究和统计分析,确定了网络教育服务质量框架,为进一步制订网络教育服务质量保证标准提供了依据和保障。     

高等教育服务质量与学生满意度关系研究的启示与建议

高等教育机构正面临着激烈的生源竞争局面，探讨高等教育服务质量与学生满意度的关系，提高高等教育服务质量，增加学生满意度，对吸引和保留学生，从而适应竞争形势的需要有着重要现实意义和战略价值。笔者在文中从学生的角度。在分析问题的基础上，提出针对性的建议，以期对高校的发展提出改进意见。     

基于学生满意度的民办高职教育服务质量研究

支付高昂教育费用的民办高职学生理应享受良好的教育服务。通过对819名民办高职学生对教育服务质量满意度因子均值得分的SPSS统计分析,发现民办高职院校学生满意度因子的总均值得分大体一致。无财政性拨款的民办高职教育促进了教育公平,培养了大量技能型人才,但在思想层面却不被社会各阶层所接受。为此,民办高职院校要在教育新常态的环境中求发展,必须重视提高教育服务质量和学校声誉建设,引导学生对母校的认同感。     

远程教育学生支持服务的学生满意度测评研究综述

对远程教育学生支持服务学生满意度的相关文献的综述,主要包括三个部分：第一部分是介绍学生支持服务的相关概念、地位及学生支持服务评价研究现状;第二部分阐述了服务质量和顾客满意度的相关理论和研究成果;第三部分介绍了普通高校远程教育学生满意度的理论成果。通过理论梳理,概括出了几点结论。     

教育服务质量满意度测评研究

顾客满意度的研究是近年来国际质量领域和经济领域的一个十分热门和前沿的课题。了解顾客需求、满足顾客要求、使顾客满意是企业在激烈的市场竞争中的立足之本。对顾客满意度进行测评不仅可以掌握顾客对企业产品及服务的评价，还可以帮助企业不断提高产品和服务质量以及管理水平，从而更合理地配置资源，并获得最大的回报。     

新建地方本科高校教育服务质量与学生满意度的结构方程模型分析

通过对江西新建地方本科高校宜春学院、九江学院高等教育服务质量满意度的抽样调查,发现高等教育服务投入质量对过程质量和结果质量有显著的正向影响、过程质量对结果质量有显著的正向影响、过程质量和结果质量是影响学生满意度的主要因素、结果质量和学生满意度对学生行为意向有显著的正向影响。     

大学生志愿服务的实证分析

大学生志愿服务是社会志愿服务的重要力量.在迅速壮大和发展的大学生志愿服务事业发展的进程中,为更好地满足需求,迫切需要完善大学生志愿服务的自身机制.     

高校教师在线教学行为与学生在线学习满意度分析

采用问卷调查法,对高校教师在线教学行为及学生在线学习满意度进行了调查。结果表明:从学生角度来看,对操作类或实验类的资源、网络速度以及教师提供的客观教学条件等体验较差,认为在线教学效果比现场教学效果差。从教师角度来看,在教学评价与指导行为上受到一定限制,表现在示范艺体、实验等操作技能,论文写作训练等专业方面。突出表现在:在线教学缺乏充足的教学硬件条件保障,操作及实验类教辅资源紧缺,“新瓶装旧酒”的在线教学效果不好。为此,应加强政府主导,社会参与,共建良好的教学环境与条件;鼓励优质虚拟实验教学资源与平台的共建与共享;对混合式学习进行优化升级。     

远程开放教育服务质量满意度评价分析——甘肃电大“服务质量年活动”调研报告

通过对甘肃电大＂服务质量年＂活动满意度问卷调查和个别访谈,依统计结果分析,得出以下结论：绝大多数学生和教职工对目前我省电大远程教育服务质量总体状况表示满意或基本满意;服务质量提升已成为远程开放教育内涵发展的原动力,将为开放大学建设及服务社会发挥引领作用;规范服务行为,完善服务标准,创新服务机制,满足服务对象的教与学需求,是提高远程教育质量的必由之路。     

网络购物中的服务补救满意度研究

随着互联网快速发展和普及,网络购物逐渐深入人们的生活,而激烈的竞争也随之而来,网店商家想要保持竞争优势越来越困难。由于服务的无形性、生产与消费的同时性和易逝性等特点,决定了服务失误是不可避免的。在网络购物中,服务失误普遍存在,要进行良好的服务补救,首先要了解在网络购物中的服务补救满意度影响因素,它将帮助网络商家提供有效的服务补救策略,从而提高顾客的第二次满意和顾客忠诚度。     

基于解释结构模型的开放教育学生在线学习满意度的影响因素研究

国家开放大学作为最具影响力的在线教育类新型高校,在转型发展之际,实施《国家开放大学综合改革方案》提出提质创优的重要举措。在分析同类相关文献和结合实践调研的基础上,从六个维度提取20个开放教育学生在线学习满意度影响因素,通过社会科学统计软件优化分析最终选取14个关键影响因素,建立了基于邻接矩阵和可达矩阵的层级递归解释结构模型,进一步厘清开放教育影响因素之间的层级关系,为提高开放教育学生在线学习满意度分析提供了更符合实际的精准依据。对模型继续深入分析和研究发现:自我效能、学业情绪、师生互动、生生互动及学生与学习资源的互动等5个因素是在线学习满意度的直接影响因素,而教学能力和课程性质则是根源性的影响因素。因此,从提高开放大学办学质量、提高师资队伍建设和完善开放教育在线学习平台设计三个方面出发,设计出更为实用和全面的学生在线学习满意度评价体系。     

高等教育服务质量对学生满意度及其行为意向的影响研究

高等教育服务质量是衡量高等教育成果的重要指标。借鉴SERVPERF模型,从学生感知视角识别出高等教育服务质量的六个维度,即有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性和实践性。并构建理论模型进一步深入分析高等教育服务质量和学生满意度及行为意向之间的关系。随后,开展实证研究,借助统计分析软件SPSS 19.0和Mplus 7.4,对收集到的485份有效问卷进行统计分析。结果显示,高校的有形性、响应性、保证性、移情性以及实践性对学生的满意度具有显著的影响作用,学生满意度又对学生行为意向具有显著的影响作用。最后,根据理论分析和实证研究的结果,提出有针对性的、有价值的研究启示。     

学生对自我学习与成长的满意度调查与研究

学生对自我学习与成长的满意度是反映学校师资力量的重要标志之一,对学校的发展有着重要的参考意义。通过对学生满意度的调查,可以了解学生的学习、生活以及学校的教学情况,有利于与时俱进地结合本校的实际情况制定学习制度与培养方案,让大学生在校期间真正学有所得,真正得到成长。本研究通过对学生的学习、成长、生活、社交以及未来的发展等方面进行满意度调查,分析影响学生满意度的因素,并提出相应的建议与解决方法。     

基于专业应用能力视界的大学生学习满意度调查分析

为了更好地开展教育教学工作,进一步建立健全教育教学质量保障体系,提高大学生的专业应用能力,通过问卷调查法,对广东省华南农业大学珠江学院等5所独立学院大学生学习满意度的现状和调查结果进行统计分析,并提出创新教学理念、改革课程教学、构建"双师"队伍、强化质量监控等四条基于专业应用能力视界的提高大学生学习满意度的建议。     

The Determinants of Students' Perceived Learning Outcomes and Satisfaction in University Online Education: An Empirical Investigation*

In this study, structural equation modeling is applied to examine the determinants of students' satisfaction and their perceived learning outcomes in the context of university online courses. Independent variables included in the study are course structure, instructor feedback, self‐motivation, learning style, interaction, and instructor facilitation as potential determinants of online learning. A total of 397 valid unduplicated responses from students who have completed at least one online course at a university in the Midwest were used to examine the structural model. The results indicated that all of the antecedent variables significantly affect students' satisfaction. Of the six antecedent variables hypothesized to affect the perceived learning outcomes, only instructor feedback and learning style are significant. The structural model results also reveal that user satisfaction is a significant predictor of learning outcomes. The findings suggest online education can be a superior mode of instruction if it is targeted to learners with specific learning styles (visual and read/write learning styles) and with timely, meaningful instructor feedback of various types.     

高职学生学习质量评价的价值分析

目前高职学生学习质量评价存在不少弊端,基本上忽视了学生自身的高职学习价值主体的地位。需要重新解读高职学生学习质量评价的价值内涵,分析概括高职学生学习质量评价的价值特征及取向,探究寻求高职学生学习质量评价的理论依据,以期望保证对高职学生学习质量的评价更为科学实效。