"贴心"服务"零距离"--PLUS(普乐士)中国服务体系正式启动

信息技术的飞速发展、IT产品的推陈出新以及市场竞争的日趋激烈推动着企业竞争战略从"以产品为中心"向"以客户为中心"的根本性转变;同时,IT产品同质化也必然使企业竞争的焦点从产品竞争转移到品牌和服务的竞争.一个真正强大的品牌除了在性能、价格方面表现出色外,更要通过服务赢得客户最高的满意度.基于对市场和用户需求的深刻理解和把握,PLUS(普乐士)在6月26日举行的中国市场营销计划发布会上隆重的推出了"贴心24"专业服务体系.     

电子商务环境下的客户关系管理

随着电子商务的发展,企业的营销模式和管理理念在不断的发生变革。以生产为中心、以销售产品为目的的市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源,谁就能获得市场竞争优势,在激烈的竞争中立于不败之地。     

国际资讯

印度IT培训公司瞄准中国市场 印度IT培训公司目前正在进入中国市场,他们对中国IT培训市场有一个基本的分析:中国市场对于印度IT培训与教育服务提供商而言,尽管有着极大的潜力,但是也存在着挑战。 根据IDC的信息,004年中国市场在IT产品和服务方面消费300亿美元,并且将以国际增长率四倍的速度增长。     

以客户为中心的企业转型策略分析

市场经济发展到今天,“以客户为中心”这一企业理念已经成为共识。面对飞速发展的市场环境,越来越多的企业处在战略转型的变革之中：从产品为中心到以客户为中心的企业理念的转型。从产品企业到服务企业,从传统行业到IT领域,从大集团到小公司,都将客户摆在重要的位置。但是,今天摆在我们面前的事实是,一方面企业界口口声声以客户为中心,另一方面从总体来说客户仍然很难体会到做“上帝”的感觉。要解释这一现象,既要从我们国家市场经济发展的阶段来辨证地看待,从理想与现实的差距来客观地对待,更要从作为一个独立个体的企业的思想层面来找到真正的原因。     

目标客户与营销创新研究

在竞争激烈的市场环境下,企业必须进行不断的营销创新才能更好地适应市场.随着市场营销模式由"以产品为中心"向"以顾客为中心"的转变,营销创新主要应围绕顾客关系而展开,其中目标客户是企业营销创新的核心内容.企业应在科学分析的基础上确立自己的目标客户,并在现代信息技术的支持下,建立目标客户管理系统.通过营销创新,与顾客保持良好的接触和沟通,超前地把握顾客需求,及时地对原来的产品或服务、营销方法进行改进,培养忠诚型顾客和吸引新顾客,实现企业利润的最大化.     

DCN IT服务台:整合网络运维服务

神州数码网络(DCN)推出IT服务台,让IT运维人员从"救火员"转向"知识管理者"。日前,神州数码网络有限公司(简称:DCN)推出的校园一站式IT服务台开始应用于中国人民大学、复旦大学等高校。"之所以有IT服务台这样的产品,主要是为了改善客户体验,提高客户满意度,成为‘客户关系管理中心’,将校园IT服务过程工单化、流程化、透明化,形成有特色的统一IT服务管理平台。"DCN高级产品经理吴赢时表示。相关机构经过对全国150个高校IT服务需求调研结果表明,超过60%的高校还没有具备满意的IT服务解决方案。这一结果反应     

当前的企业培训与培训师的选择

一、企业培训：由产品时代向营销时代转型 企业的营销发展史是从最初的产品时代逐步发展到现在的“以客户为中心”的营销时代。其区别在于,产品时代只提供企业所能够生产的产品;营销时代则是以客户为中心,通过发现客户需求来提供满足客户个性化的产品或服务。培训作为一种产品,目前正处于产品时代向营销时代转型期,因此,目前的市场较为混乱,主要表现为以下几种情形。     

戴尔推出企业级服务支持模式——ProSupport专业技术支持

本刊讯2月19日,戴尔宣布推出一套全球统一的、以客户为主导的全新服务支持模式——戴尔ProSupport专业技术支持,它将支持全线戴尔商用产品和解决方案。戴尔ProSupport专业技术支持打破了传统的服务模式,完全符合戴尔简化IT的核心理念,为客户提供个性化、定制的服务与管理。     

以技术服务市场——索尼（中国）有限公司推出新型投影机产品

2003年5月22日起,索尼公司向市场正式投放由索尼电子(无锡)有限公司5月份开始生产的数据投影机产品VPL-CX5,向Sony数据投影机产品在中国实现全面本土化的进程迈出了坚实的一步。另外,2003年5月份在中国市场还与全球其他市场同步推出投影机新品VPL-Px35。这标志着索尼公司对中国市场的高度重视,中国已成为Sony最新技术和产品的首发市场之一。为了满足中国投影机市场日益增长的需求,为了更便捷、更周到地为中国客户提供高质量的服务,索尼(中国)有限公司不断加大其投影机产品在华生产、销售和服务的本土化力度,保证稳定的货源,加快供货速度,进一步为中国用户提供个性化的、具有竞争力的产品和配套服务。     

“简单存储“理念背后的不简单——网存公司向清华大学赠送产品并强力进军中国

“真正好的IT产品可以让客户集中精力专注于自己的业务,而不要花费心思来管理他们的IT环境。优秀IT供应商的竞争力应该基于服务客户业务需求,提供更实用、更全面、更简单易用的产品和技术,而不是像有些商家只以价格低廉取胜。”日前,世界领先的企业级网络存储方案供应商Network Appliance(网存公司)创始人、首席战略官James Lau在向清华大学捐赠总价值2490万元存储解决方案的仪式上如是说。网存公司是一家技术型公司,技术创新是其主要的竞争力。网存公司率先提出了简单存储的理念并获得了国际市场的认可。过去三四年,在整个世界经济普遍…     

IT企业的服务营销与管理研究

研究IT服务营销与服务管理,提升IT服务及其管理质量和水平,对提高IT企业的竞争力具有至关重要的意义。从分析IT企业服务特征及其市场入手,提出IT企业在服务产品设计、服务增值、满足客户需求、服务策略,组合等方面的服务营销策略以及在服务系统管理、服务质量管理、服务内外部管理等方面的服务管理策略。     

2002～2003年IT培训市场分析

2002年,中国IT服务市场增长率达到24.7%,远高于硬件产品的增长速度。随之,IT培训市场更加火热。然而,随着培训机构的日益增多,一些非正规培训机构泛滥,价格越来越低,造成认证培训市场处于日渐混乱状态,不仅造成IT培训所孕育的利润越来越薄,也导致某些认证证书的含金量大打折扣。 最近,计世资讯对当前国内IT培训市场作了分析。研究表明,2003年IT培     

惠普E教育 助力中国普教

惠普作为全球最大的IT公司．每年35亿美元的研发投入．一直致力于利用软件、服务和IT基础设施等领域的产品和解决方案．为消费者和企业客户提供便捷易用的科技体验。     

2012年全球IT市场发展态势

2012年全球IT市场发展的主旋律仍然是商业分析,移动服务市场也会继续增长,全球社交网站受追捧的热潮渐渐退去.数据处理、设计和分析方面的IT产品将成为2012年IT市场上的热门, SaaS市场发展前景广阔,智能手机的市场将增长33%.     

开展“执行先锋”班组建设活动 让每一个班组都充满生机和活力

中国移动通信集团湖南有限公司长沙分公司(简称长沙移动)成立于1999年7月。长沙移动自成立以来,坚持以市场为导向、客户为中心、效益为目标,不断深化服务与业务领先战略,企业综合实力和运营效益不断得到提升。近四年来,公司的客户数量以每年超过50万     

现代企业如何实施有价值的客户关怀

在以客户为中心的现代商业模式中,"客户关怀"是客户维护阶段中的重要部分。随着市场竞争的日益激烈,企业依靠过硬的售后服务已经不能再满足客户的需要,必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户信任。在如今产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境下,"客户关怀"日益成为各企业关注的核心话题,如何依靠有效的客户关怀实现保有客户并提升客户的满意度和忠诚度,成为各企业关注的焦点所在。     

论长沙市文化产品数字营销平台的发展战略

文化产品数字营销平台是以用户为中心的内容营销平台,需要尊重市场,在产品研发、设计、生产、推广、销售、售后的各个环节,遵循"以市场为导向,以客户为中心"的原则.长沙文化产品营销平台的发展,要注重其品牌战略、市场化战略、整合战略等.     

服务型制造的内涵与运行机理研究

服务型制造是指制造企业为实现其价值链内外各环节的利益增殖,通过有形产品与无形服务的整合,不断扩大制造产品中以服务形态存在的外延,最终达到提高竞争优势的目的。生产者服务、服务性生产及顾客参与构成了服务型制造模式的三大基石。做好服务型制造,从企业层面,应以“客户需求为中心”,以产品售前、售中、售后服务为主线,不但为客户提供...     

教育改变生活--记IT职业教育培训知名品牌北大青鸟APTECH

在2004年2月10日召开的中国IT市场年会上,北大青鸟ApTECH以8.7%的市场份额被评为"2003年中国IT教育与培训服务市场年度成功企业".继2002年度北大青鸟APTECH以2.1亿的营业额占据IT职业培训市场8.3%的市场份额,成为IT职业教育与培训市场的第一品牌之后,再次成为IT职业教育领域的成功典范.如此浓墨重彩的一笔,将职教界的目光聚焦在这里:一所诞生于中外强强联合,拥有着综合优势与奇思妙想的中印合资的IT职业教育培训机构--北大青鸟APTECH.     

基于CRM的会展客户档案管理研究

会展客户管理系统是一个以客户为中心、以客户档案为基础,把管理思想和IT技术相结合的整体系统。以客户关系管理理念为基础对会展客户档案进行收集、分类、存储、分析和利用,有助于与客户建立长久的合作关系,提高会展企业的营销效率。