着眼服务，布阵未来

深圳报业集团报捷呼叫中心（以下简称报捷呼叫中心）成立于2007年6月6日，迄今已经走过一年多的历程。就呼叫中心的成立时间而言，在国内报业集团中不算最早，但是该呼叫中心能在较短的时间里从自身条件出发、开掘自身优势，进行了自己的尝试和探索。     

实现服务民生和运营创收的双赢 96345湖州市民服务中心两年成功实践初探

近几年,报业纷纷建立自己的呼叫中心,目的是探索媒体社会化服务的新平台和新途径。2011年1月11日,湖州日报报业集团创办的96345湖州市民服务中心正式投入运行,成为长三角地区较早成立呼叫中心的地市级媒体之一。运营两年多来,＂96345中心＂已累计服务读者26万多人次,不仅为报业参与市场竞争提供了高效的信息平台,还实现了服务民生和运营创收的双赢,为加快推进传统报业向现代传媒的转型升级发挥了有益的作用。     

报业呼叫中心的信息掌控

呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫中心相继问世。2008年,半岛都市报“半岛热线96663”投入使用,     

服务政治 服务江苏 服务民生 新华日报续演广告经营三大主题

站在"十二五"开局之年这一充满希望的时间节点上,新华报业传媒集团迎来了成立十周年的华诞。这不同反响的十年,是新华报业实现较大跨越的十年;是新华报业服务大局更加有力的十年;是新华报业服务江苏最为给力的十年;是新华报业服务民生最为显力的十年。     

省级党报报业集团核心竞争力研究

自1996年1月我国第一家报业集团——广州日报报业集团成立以来，目前我国省级党报报业集团无论在数量上，还是经济效益上，均取得了长足的进步。然而，随着我国报业经济的发展、加入世贸组织后国内外报业市场竞争的加剧以及报业集团自身发展的局限，省级党报报业集团面临着全新的挑战：报业竞争已由单张报纸的价格战、发行战等新闻战升级为以报业集团为载体的发展战略竞争；加入世贸组织将报业集团的外部环境延伸到国际市场，报业集团将面临国际媒体市场的“入侵”并与其竞争；报业集团的发展时间较短，自身实力不强，在发展过程中出现集团内外部的诸如重复建设、管理不善等问题。为此，剖析报业集团竞争力要素、培育和提升报业集团的核心竞争力，已成为学术界与产业界共同关注的话题。[第一段]     

浅析深圳报业集团多媒体报料系统

当前,传统媒体在新媒体的冲击下进入一个转型时期,深圳报业集团在办好各大主报和深圳新闻网的同时,早在2006年就已开通了房地网．车城网,搜购网．问工网四大特色网站。2007年,为了提高新闻报料工作效率．保证工作流程顺畅、加强报社与社会、读者友好沟通以及良性互动,增加报料数量．提高报料质量、增强系统人性化,深圳报业集团决定在原报料平台基础上,建设一个以电话为主,集成电话．短信、网络三位一体,充分利用和发挥集团已有呼叫中心硬件平台的功能优势,实现报料与广告、发行对接,运作成本低廉的报料系统。同时结合未来呼叫中心发展趋势,不但要解决坐席一对多服务,同时要能分报刊、多渠道．全方位服务进行多媒体报料服务。     

中国报业集团发展方略

自我国第一家报业集团广州日报报业集团于1996年5月正式创立以来,到2000年底,四年半的时间全国已有16家报业集团相继成立。报业集团不仅是中国报业界的一个新生事物,而且也是中国报业的一次大变革。目前,报业集团发展之势正向全国蔓延,为了正确引导报业集团的健康发展,有许多问题需要探索研究,尤其是报业集团的发展方略更应引起报业界的关注、探索。     

我国报业集团目前己发展至15家

我国报业集团试点工作起始于１９９６年。１９９６年,新闻出版署批准中国首家报业集团──广州日报报业集团成立,在广州日报报业集团成功试点两年的基础上, １９９８年,新闻出版署正式批准了羊城晚报报业集团、南方日报报业集团、光明日报报业集团、经济日报报业集团和文汇新民联合报业集团等５个报业集团成立,使报业集团的试点工作迈出了一大步。截止目前,我国报业集团已发展到１５家。我国报业集团目前己发展至15家     

又好又快是立足之本

近年来,伴随着媒体资源整合和战略扩张的趋势,众多报业传媒集团纷纷成立自己的出版机构,如深圳报业集团出版社于2004年成立了综合性媒体出版机构,重庆日报报业集团于2009年成立了自己的图书公司,浙江日报报业集团2011年收购红旗出版社……拥有自己的图书出版机构,是当今全媒体时代下传媒集团多元化发展的大势所趋。湖北日报传媒集团正是基于战略发展和资源整合的需要,于2010年与中国和平出版社共同投资成立了湖北特别书局。在成立之初,我们在理智分析自身优势的基础上,确定了围绕省委省政府中心工作和党报资源开展党政、时政、宣教类图书的出版。党政、时政、宣教类图书是紧扣当前时事政治进行编辑出版的图书,它不同于一般消遣类图书,     

报业呼叫中心的信息掌控

呼叫中心绝对不是什么新鲜事物,在金融、通讯、航空甚至消费领域的大企业,早早地就被利用了起来。报业呼叫中心也不算什么新鲜事物,早在2000年,今晚报就开通了全国第一家报业呼叫中心,接着,羊城晚报呼叫中心、北京晨报客户服务中心、扬子晚报呼叫     

公众服务中心——提升对内对外服务功能与服务能力的有效渠道

今晚报公众服务中心建立于2000年11月。目前拥有32个座席,180条中继线,特服号码96860,集成了人工座席、自动语音、传真、互联网、多媒体查询、呼出、呼入等多种服务方式,为广大读者和天津市民提供24小时全天候不间断的综合性服务。作为报业第一家呼叫中心,今晚报公众服务中心于2001年获中国报业创新奖,2003年获中国最佳呼叫中心奖,公司总经理荣获2003呼叫中心最佳管理人奖。2003年5月荣获“市级青年文明号”的光荣称号,成为新闻行业第一个获此殊荣的青年团体。目前该中心已成为天津市规模大、管理技术先进、市场化运营程度高的综合性公众服务中心。北京正邦高科信息技术有限公司是一家提供企业应用集成解决方案的高科技企业,专长于呼叫中心、客户关系管理系统CRM、数据仓库系统和商业智能系统的集成与开发。针对国内报业系统的需要,该公司提供了一套较为全面的呼叫中心和客户关系管理系统(CRM)解决方案。     

中国报业发展趋势观测

一、报业集团进一步增多,集团内部资源不断优化。 目前,中国有报业集团38家,2002年成立的就有12家。报业集团的主体已经不仅仅是省级党报,一些较大城市的党报也相继成立了报业集团,如深圳报业集团、宁波日     

实现服务民生和运营创收的双赢

近几年,报业纷纷建立自己的呼叫中心,目的是探索媒体社会化服务的新平台和新途径.2011年1月11日,湖州日报报业集团创办的96345湖州市民服务中心正式投入运行,成为长三角地区较早成立呼叫中心的地市级媒体之一.运营两年多来,"96345中心"已累计服务读者26万多人次,不仅为报业参与市场竞争提供了高效的信息平台,还实现了服务民生和运营创收的双赢,为加快推进传统报业向现代传媒的转型升级发挥了有益的作用. 呼叫中心,现代传媒服务的新平台 1.一个全新高效的信息平台 和众多媒体创办呼叫中心一样,96345市民服务中心也是基于原先的湖州晚报新闻热线脱胎而来.不过与传统的热线相比,呼叫中心有着自己独特的优势.首先,为构建服务于读者的信息平台,实现报社与读者的互动,必须要有自己显著的"标志",也就是特服电话号码:96345,简短易记.第二,提供24小时服务,全天候向读者开放.技术层面上,96345呼叫中心可同时接通20线,实现接听数量、交流方式和技术的全面升级.第三,服务内容丰富.不仅为报业提供新闻报料、投诉受理、公众调查、发行征订、广告咨询等服务,同时还整合了各方社会资源,提供丰富的公共服务、便民服务,涵盖百姓生活的方方面面.如便民家政、订票查询、预约挂号、打的叫车等.     

信息台

又有８家被批准成立报业集团继深圳特区报业集团于１９９９年１１月被批准成立之后,去年底,新闻出版署又批准成立了８个报业集团,这８个报业集团是:大众报业集团、北京日报报业集团、解放日报报业集团、四川日报报业集团、浙江日报报业集团、辽宁日报报业集团、哈尔滨日报...     

为报业发展构建新的数字平台——宁波日报报业集团新媒体发展与运用报告

早在5年以前,宁波日报报业集团就通过中国宁波网,在全国较早地把电子报纸上线。2006年,数字报业成为国内报业发展的焦点,这一年,宁波日报报业集团正式加入“中国创新型报业人才培养联盟”和“中国数字报业实验室计划”。在2006年中国数字报业战略与实践高层研讨会暨中国数字报业实验室第一届理事会成立大会上,宁波日报报业集团成为8家常务理事单位之一。     

报业集团核心竞争力研究综述

自1996年1月我国成立第一家报业集团——广州日报报业集团以来，目前我国的报业集团无论从数量上还是经济效益上都有了长足的增长。然而，随着我国报业经济的发展、加入世贸组织后国内外报业市场竞争的加剧以及报业集团自身发展的局限，我国的报业集团将面临全新的挑战。具体表现为：我国报业的竞争由单张报纸的价格战、发行战等新闻战升级为以报业集团为载体的发展战略的竞争；     

2004:报业集团在转制中释放新闻生产力

2004年11月28日,贵州日报报业集团宣布挂牌成立,在中央主管部门停批报业集团一年多之后,成为第40家报业集团。鉴于国家不再批办行政性广电集团的背景,我国报业集团的阵容,到此可能已基本成形。2004年,是“入世”后的第三年,报纸的分销市场全面对外开放。报业集团建设的着力点向     

西部报业战略研究机构的设置与动作

西部报业战略研究机构现状1996—2004年的10年间,中国从第一家报业集团-广州日报报业集团成立,至今已经成立了40多家报业集团。经过多年的探索和实践,报业逐步走向市场,产业化经营已经具有一定规模,取得了较为显著的成绩。在东部一些报业集团已经开始实施从做大向做强转型的战略,西部报业的整体发展仍处在摸索阶段。西部报业的     

媒体档案的收集、加工与利用

新华日报报业集团成立后，不断优化报业结构，合理配置资源，发展壮大了报业经济。而档案工作也是为报业集团服务的一个部分，如何做好新成立的报业集团档案工作，是我们面对的一个新的问题。根据我国《档案法》的要求，要把同一个形成者所形成的所有档案文件集中管理，不得分     

报业集团发展的关键是做强

1994年6月,在浙江召开了全国首次报业集团问题研讨会,会议提出了组建报业集团的基本条件。1996年1月,广州日报报业集团第一个成立,到目前为止,报业集团已达42家。从整体而言,中国报业集团的发展是健康的,对中国的新闻体制改革贡献是巨大的。在管理体制方面,