高校图书馆读者服务工作的换位思考刍议

文章探讨了换位思考在读者服务工作中的必要性以及如何在读者服务工作中开展换位思考。试图通过换位思考来寻找搞好为读者服务的新措施。     

论公共图书馆读者服务的换位思考

在图书馆读者服务中，“换位思考”是实现服务、体现人文关怀的一种有情服务操作方式。是创造馆员与读者双赢的沟通重要渠道，是搞好服务工作的前提。     

图书馆读者服务合同之探析-从作为合同一方当事人的图书馆的角度

藏书、读者、工作人员被认为是图书馆的三大要素,而将这三大要素连接在一起的当属图书馆读者服务合同,读者正是从与图书馆订立的读者服务合同中感受到图书馆的服务质量与服务态度,并通过读者服务合同达到获取自己所需知识与信息的缔约目的。作为读者服务合同的一方当事人,图书馆从读者服务合同的订立到履行都离不开图书馆工作人员的职务行为,图书馆工作人员在日常工作中的一言一行直接代表着图书馆,与图书馆信誉的高低有着本质上的关联,故应将图书馆工作人员的职务行为上升到遵守《合同法》相关规定的高度来予以认识。     

谈公共图书馆读者服务工作的管理

读者服务是图书馆的中心工作，图书馆的一切工作归根结底都是为读者服务的。读者服务部门是图书馆为读者服务的一线岗位。读者对图书馆的印象、认识、利用及满意程度大多数都是通过服务来体现的。因此，读者服务工作的好坏直接关系到图书馆的社会信誉。如何树立良好的社会形象，真正让读者感受到图书馆的优质服务，关键问题在于抓好管理。本文试就读者服务工作的管理问题谈几点认识。１抓好队伍管理是根本读者服务部门一般是指外借、阅览、参考咨询等部门。这些部门的工作人员一般具有如下共同特点：１．１队伍年轻。主要指大多数是年轻人，…     

图书馆一线服务质量优劣谈

图书馆一线服务质量的优劣首先是由工作人员服务态度决定的。态度由认知、情感、行为三个部分组成，不同程度的认知导致了不同的情感和行为。从“以藏为主”到“以用为主”的认知导致了“藏以致用”到“读者第一”的服务宗旨，而优质的图书馆一线服务就是围绕“读者第一”这一服务宗旨，向读者提供热情、耐心、主动、方便、快捷、全面的服务。     

浅析读者服务中图书馆员工素质的不足与提升

对读者服务中图书馆员工素质的不足与提升进行了分析研究。图书馆工作人员良好的素质是做好读者服务工作的根本保证,图书馆工作人员素质不足会影响读者服务的各个方面,必须采取有效措施提高图书馆工作人员的综合素质。     

西安石油大学图书馆读者满意度调查工作的实践与思考

以西安石油大学图书馆为例,就读者对图书馆服务的满意程度的问卷调查进行了综合分析,并藉此对当前图书馆如何转变服务理念,提高工作人员素质,提高读者服务质量进行深入思考后,提出了相应的改进意见。     

再论“读者第一,服务至上”

图书馆是文献情报中心,图书馆的宗旨是为读者服务。图书馆职能的实现,只能通过读者来体现,失去了读者,图书馆也就失去了存在的意义。只有坚持"读者第一,服务至上"的服务理念,才能吸引更多的读者。如何使"读者第一服务至上"不再是一个口号,而是落实到图书馆日常服务的行动中,是值得我们思考的问题。     

论重视图书馆在读者服务中的亲情化因素

图书馆在读者服务中的亲情化因素,是指图书馆在读者服务过程中,工作人员要像亲人一样地对待读者;其内容是多方面的,但总的要求应是通过不同形式的亲情化因素,使读者处处、时时、事事感受到图书馆像家庭般温暖和工作人员亲人般关怀;提出了体现图书馆在读者服务中亲情化因素的特征措施。     

公共图书馆一线服务窗口难点问题及对策——以陕西省图书馆少儿分馆为例

公共图书馆一线服务窗口承担着咨询、办理借阅证、借还书等业务,不仅是图书馆服务的重要窗口,也是为小读者服务的起点,笔者结合近年来的实际工作经验,分析总结了我馆一线服务窗口在使用美国UNICORN SIRSI图书馆管理软件系统过程中存在的问题,并提出相应解决的对策,以适应图书馆一线服务工作的新形势。     

构建科研图书馆与读者的和谐关系

构建科研图书馆与读者的和谐关系,首先要构建图书馆内部的和谐,在处理图书馆与读者的关系时,要坚持“读者第一,服务至上”的宗旨,通过换位思考了解读者、理解读者,在图书馆与读者的互动中实现和谐关系的建立     

换位思考是营造图书馆和谐人文环境的灵魂

本文指出在图书馆中积极运用换位思考这一管理模式,充分利用人际关系中信任、平等、尊重、宽容和理解等原则,树立"人人为我,我为人人"的管理服务理念,营造出一个馆长与馆员、馆员与馆员、部门与部门、馆员与读者之间和谐完美的人文环境。从而强调换位思考是营造图书馆和谐人文环境的灵魂。     

高校图书馆读者服务工作的再认识

读者服务工作是图书馆的一线工作，在图书馆工作中占有极其重要的位置，本文围绕如何做好读者服务工作，提出一些看法。     

浅议图书馆服务工作与读者之间的关系

图书馆要在为读者服务中转变观念．不断提高图书馆工作人员的服务形象．才能充分发挥图书馆在社会主义文化事业中的地位和作用。     

图书馆读者工作的美学探讨

图书馆是通过多种形式的读者工作来为读者服务而体现自身价值的, 图书馆读者工作表现出许多美的东西。本文试图把美学与图书馆读者工作有机地结合在一起,在环境美、形象美、行为美、语言美、仪表美等几方面进行探讨,希望能引起图书馆工作人员的重视,以便充分发挥图书馆的多种职能,提高服务能力和水平。     

外国留学生读者服务工作对高校图书馆工作人员的影响

对外国留学生读者服务对高校图书馆工作人员的影响进行了探析。目前,我国的高等教育正走向国际化,其显著特征就是来华外国留学生数量不断增加,外国留学生数量的增多给高等学校,尤其是高校图书馆的服务工作带来了不小的压力,同时也对高校图书馆工作人员的身心带来了较大影响。阐述了当前高校图书馆在对外国留学生读者文献信息服务工作中存在的主要问题,分析了外国留学生读者服务工作对高校图书馆工作人员的影响,提出了为使工作人员做好外国留学生读者的文献信息服务工作高校图书馆应采取的措施。     

从读者心理谈报纸编辑的读者意识

要成为一名合格优秀的报纸编辑,首先就要懂得换位思考,站在读者的角度感受读者需求,这是报纸编辑进行工作的切入点。成熟的报纸编辑可以清楚地了解读者的阅读目的,知晓读者的心理状态,做出来的内容也就可以满足读者的需求。报纸编辑在进行编辑工作时,要提升服务意识,以服务读者为原则,提升编辑的职业归属感。     

从“读者满意度”看图书馆服务工作

读者服务工作是图书馆的一线工作，读者服务工作的好坏，直接关系到读者对图书馆服务的满意程度。本文就如何做好读者服务工作阐述了自己的观点。     

浅谈读者服务工作人员的语言艺术

图书馆是知书识礼人士汇苹之所，应为“大雅之堂”，但个别工作人员在接待读者工作中，时有不逊之词，同读者发生争吵，甚至相互辱骂，真是有失大雅。不但损害了图书馆的声誉，而且直接影响了读者工作的正常开展。究其原因，多是互相用语不当所致，这说明了图书馆工作人员的服务语言，必须经过严格的训练，有严格的要求，才能更好地为读者服务。如何提高读者服务工作人员的语言艺术水平已是刻不容缓，在此，不揣简陋，作一初步的探讨，请同行垂正。１语言艺术是读者工作的重要工具图书馆是传播文化科学知识的场所，是一座没有围墙的社会大学…     

读者服务语言的语用原则

读者服务语言是图书馆工作人员在图书服务工作中,同读者进行沟通、为读者服务所使用的具体语言。根据言语交际的基本规律,读者服务语言必须要遵循礼貌性、明确性、适切性等基本原则。