浅论顾客投诉

在分析顾客投诉原因的基础上,提出了解决这些投诉问题的方法和注意事项、以及在处理顾客投诉时应积极进行顾客满意调查和完善信息的分析和利用等,以解决企业在处理顾客投诉过程中存在的不足,为我国企业顾客投诉管理提供参考。     

解决电力环境保护投诉的方案

电力环保问题被越来越多的人关注,投诉也日益增多。本论文通过对投诉情况的分析,并针对分析情况作出解释,来解除人们对电力设施环保问题的担忧。     

论顾客投诉在企业经营战略中的作用

本文针对企业忽视客户管理,尤其是顾客投诉的现象,提出了一些新的见解和意见,从服务行业类企业不重视客户投诉这一现象,阐述了顾客投诉这一过程的重要性,并通过数据和事例提出了解决顾客投诉的方法,从而提升企业的战略地位和竞争优势。     

论顾客投诉在企业经营战略中的作用

本文针对企业忽视客户管理,尤其是顾客投诉的现象,提出了一些新的见解和意见,从服务行业类企业不重视客户投诉这一现象,阐述了顾客投诉这一过程的重要性,并通过数据和事例提出了解决顾客投诉的方法,从而提升企业的战略地位和竞争优势.     

高校图书馆读者投诉管理工作“四步骤”模式

文章针对图书馆服务读者过程中发生的失误,导致读者的不满、抱怨乃至投诉等问题,从4个方面介绍了如何做好读者的投诉管理工作,妥善化解矛盾,逐步健全投诉处理机制。     

政府采购投诉处理救济模式之完善

现行《政府采购法》规定的行政诉讼模式,以及《政府采购法（修订草案征求意见稿）》新增的行政附带民事诉讼模式都无法彻底解决投诉处理救济程序存在的问题。在合同订立期间,作为投诉处理对象的政府采购行为符合民事行为的特性。作为行政裁决的一种类型,投诉处理本质上属于准司法行为,行政机关仅作为中立一方裁决平等民事主体之间的纠纷。若供应商对投诉处理不服,应当以采购人为被告诉至法院,适用民事诉讼的审理路径。同时应当简化投诉处理的救济程序：取消政府采购投诉处理质疑前置程序,废除现行投诉处理的复议程序,赋予供应商在政府采购活动中向投诉处理机关申请启动暂停程序的权利。     

图书馆读者投诉处理与读者服务——以长江师范学院图书馆为例

通过对读者投诉形成的原因和投诉类型等进行综合分析,阐述了处理读者投诉的基本原则,并提出了应对读者投诉的策略.     

构建基于读者投诉的公共图书馆服务补救系统

分析了读者投诉的相关情况,提出了读者投诉的产生原因与处理策略,并在此基础上探讨了公共图书馆服务补救系统与读者投诉处理长效机制的构建。     

企业客户投诉处理与员工素质要求

随着市场竞争的日益加剧,＂以客户为中心＂已成为企业发展的全新理念与服务宗旨,再加上客户对企业产品或服务的期待值越来越高,客户投诉在所难免。对当前客户投诉的特点进行分析,并对客户投诉对员工素质提出的各方面要求进行具体阐述。     

高校图书馆读者投诉工作流程化管理研究——弗布克客户投诉管理细化执行与模块在图书馆工作中的借鉴

读者投诉有助于图书馆发现问题、改进工作,是检验图书馆服务质量的镜子。他山之石可以攻玉,引入相对完善的企业客户投诉管理系统——弗布克客户投诉管理细化执行与模块,应用于图书馆读者投诉工作,有助于读者投诉工作规范化、程序化和制度化。     

基于政府采购供应商质疑和投诉的思考

文章阐述了政府采购供应商质疑和投诉制度的意义,分析了其产生的原因,提出了控制和减少供应商质疑和投诉的措施以及面对质疑和投诉的处理办法。     

常见自来水水质投诉及解决办法

随着人们物质文化生活水平的不断提高,对自来水水质的要求也越来越高,水质稍有变化就会向有关部门进行投诉。在用户的水质投诉中,有些确实是水质出现了问题,但有相当部分是正常现象,只是用户还不是十分了解。文章分析了多年来用户水质投诉的内容,为解决水质投诉问题提供参考。     

浅谈图书馆读者投诉

通过概述图书馆读者投诉的概念、分类,揭示了读者投诉管理的价值,并对图书馆建立读者投诉管理机制提出了几点建议。     

读者投诉与图书馆服务

从图书馆读者投诉的起因说起,通过分析读者投诉的内容和形式,阐述了读者投诉和图书馆服务的密切联系,并提出了妥善处理读者投诉的对策。     

图书馆读者投诉分析及其处理

认真分析了读者投诉的原因,探讨了读者投诉的处理原则和方法,降低因服务失误所带来的负面影响,留住读者,提高读者的满意度和图书馆的信誉度。     

北京市司法鉴定实践运行状况研究

在现代司法活动中,鉴定是查明和证明案件事实的重要途径和手段,司法鉴定意见在审判中的作用也越来越重要。完善司法鉴定不仅是科学证据时代的呼唤,更是防止冤假错案产生,推动司法制度进化和改革的重要路径。本文以2014年北京市司法鉴定投诉为研究样本,统计了当前司法鉴定行业情况及投诉情况,分析了司法鉴定实践中所存在的实体问题、程序问题、管理问题,并提出了完善建议。     

网络营销环境下企业面对顾客投诉问题的探讨

互联网的迅猛发展,带来电子商务、网络营销的快速发展,企业如何在网络营销环境下应对顾客的投诉,摆在了每个正在或试图通过网络销售自己产品的企业的面前。     

环境信访的现状及环境信访投诉出现的新特点

我国当前的环境信访数量庞大、来源各异、种类繁多,其处理的方式和结果也大相径庭,然而环境信访反映的是人民群众的愿望的主要途径,维护自身合法权益的重要方式,如何处理环境信访并采取有效措施解决的环境问题,反映的是相关部门的执政理念。笔者根据目前相关环境信访统计数据对环境信访的现状以及环境信访投诉出现的新特点进行简要的分析,以供同行参考。     

重视信访工作,促进医院建设

通过论述做好医院信访工作的重要意义,探索做好医院信访工作的方法,提高医院办公室信访工作人员的投诉处理能力,更好地促进医院建设。     

论顾客投诉信息的管理

阐述顾客投诉的定义及形成原因,以及其中所蕴舍的信息;探讨顾客投诉信息的管理流程,及其实现的必要条件。