教师也是“上帝”

生产厂家和商业部门把顾客尊为“上帝”，他们以诚待客、热情服务、讲究信誉，凭此折服“上帝”，以拓宽生财之道。我们认为，对于校长而言，教师也是“上帝”。只有以真诚去感动“上帝”，使其爱岗敬业，献身教育，才能拓宽我们的“生才之道”———多出人才，出好人才。...     

“上帝呀”

爸爸在家里开了个商店,顾客都是左邻右舍。开张那一天,邻居们对我爸爸说:“我们照顾你生意,你可要把我们当成上帝啊。”爸爸说:“那当然,那当然!”从此顾客一进门,他就笑脸相迎,打趣说:“上帝呀,欢迎光临!您要买什么?”顾客买好东西出门,他又笑脸相送:“上帝呀, 欢迎您再来!”     

为“上帝”营造“新教堂”

顾客即是“上帝”,在世界上凡是有商业活动的任何角落,这句话被所有市场经济弄潮儿奉若圭臬。谁为“上帝”考虑得最周到,谁就能讨得“上帝”的欢心,谁就能赚大钱。“上帝”喜欢“新教堂”西方把商店、商场喻为“上帝”光顾的教堂,经商者以为,把商场建得宽敞高大、富丽豪华,才能吸引更多的顾客,“上帝”才肯掏腰包买你的东西。如今,这条经验不那么灵了,设施建造得像英国王室一样富丽或水晶宫一般高雅的商店、商场、百货长廊,生意较之七八十年代,突然冷清了许多。曾几何时,世界上最早兴建的超级市场,令“上帝”备感鼓舞。尽管那时的“超市”使…     

当顾客成为“上帝”以后——旅欧纪行之七

很长一段时间里“顾客就是上帝”的口号在国内服务行业甚嚣尘上，迄今不易，甚至每况愈烈。前些年此口号才出笼我就私下里倒胃，有“晕船”感觉；体察其有些许“反人权”。“抗人性”气味，一派十足的商业铜臭。碍于没有经商的经历，不知商场之难的设身处境，姑且没有作声吭气。其实，这一句著名的口号的另一种表述是：有钱就是上帝。且不管神圣的上帝会不会因此不开心，单就口号所展示出来的意涵却大可商榷。 Ａ．顾客就是上帝，明白无误地宣告这样一种人际交往原则：不平等。换北京人的说法，顾客是爷，服务顾客的人是孙子。为什么一当顾…     

慎认“上帝”

“顾客就是上帝”这句盛行于西方商界的名言,现在不但流行于中国商界,而且也大摇大摆进入了校园。于是便有了“家长就是上帝”乃至“学生就是上帝”的办学“新理念”;不少先生甚至不惜忍痛撕下了那张沿袭了数千年的     

家长才是“上帝”

教育的产品是服务。享受这个服务的是学生,购买这个服务的则是家长和国家(义务教育),所以,家长是“上帝”(国家也是“上帝”),而学生不是“上帝”!学校提供教育服务,服务的直接对象是学生,服务的间接对象是家长、国家。家长和国家为教育服务“买单”,我们视家长为“上帝”、视国家为“上帝”是应该的。至于学生,虽然是服务的对象,但这是一个特殊的对象。我认为视学生为“上帝”不合适。家长被当做“上帝”了吗?现在,家长请教师吃饭,家长给教师送礼,家长给教师办事,这不仅是普遍的,而且也被人们认为是应该的。顾客是“上帝”,有顾客请营业员…     

“上帝”的感觉

“顾客是上帝”。在广州,我的确经常尝尝做“上帝”的滋味。还记得第一次和友人到酒楼喝早茶的感觉。迎宾小姐站在大堂门口粉面含春,皓齿轻启:“您好!”走进去,即有小姐为我们送食品、递餐巾、泡茶……让人真有点“飘飘欲仙”。在广州的许多商店,服务员的态度亦是很好的。一次买鞋.服务小姐热心帮助我挑选、试穿。我一连试了几双,小姐依然热情不减。感受着这种购物环境,“上帝”受宠若惊,慷慨解囊。然而,我也感到,当“上帝”似乎还要有点“前提”。     

“北京欢迎你”还是“北京欢迎您”？

上《语言文字应用》中关于“语言得体”的知识点时,我就地取材举了一个身边的例子。学校附近新开张了一家美食城,取名为“麦多”,其电子屏幕上打着“麦多欢迎你”的招揽标语。如果从语言得体角度考虑,此句标语应改为“麦多欢迎您”。因为对商家而言,顾客永远是上帝,一个“您”字凸显了商家对顾客的尊重,让顾客有一种身份和地位上的认同感和满足感,产生一种对方虚席以待的“被需要感”。另外,“您”也符合中华民族的传统习惯和文化观念。     

浅谈构建人性化“阅读超市”的原则

商业超市的优势不只在于给顾客提供了一个开放的、广阔的购物空间 ,更重要的是这里充分体现了人性化的特点 ,即尊重顾客人格和人权。那么 ,我们的“阅读超市”也应该是人性化的 ,即构建以学生生命为本位 ,以学生发展为中心 ,以促进学生主动自主学习为目标的开放式阅读教学。怎样构建人性化的“阅读超市”呢 ?我们认为必须坚持“三条原则” ,即“顾客至上”、“服务一流”和“效益最优”。一、“顾客至上”在超市 ,我们常常可以看到这样的广告词 :“顾客是上帝” ,“顾客永远是对的 !”同样的道理 ,在阅读教学中 ,我们也必须遵守这样的原则。…     

论“以读者为关注焦点”——“‘三标一体’教育质量模型与高校报刊工作”系列研究之二

“以读者为关注焦点”和“视顾客为上帝”这两种提法有本质意义上的不同。“以读者为关注焦点”。高等学校报刊首先要关注（并尽量满足）读者的正当需求，同时还要关注他们的奋发向上和健康成长，帮助他们成为德智体美全面发展的社会主义合格建设者和可靠接班人。     

“员工第一”对学校管理的启示

“顾客就是上帝”,这是商界最流行的一句话。然而,美国的罗森帕斯公司却标新立异,大胆修正了“顾客第一”的理念,提出“员工第一,顾客第二”的口号,出版了《顾客第二》的畅销书,并将其做为企业的经营宗旨,在很短时间便跻身世界三大旅游公司之一。他们认为企业的任何一项工作都是公司的员工提供并完成的,员工地位的高低、素质的强弱以及敬业的程度等因素,将直接左右着企业的命运。     

教育也需要“零干扰服务”

最近在人民网上看到的一篇报道,引起了笔者的注意,题目是:提倡“零干扰服务”。再看相关链接以及评论,深有同感。“顾客是上帝”如今看来已初见成效。“微笑服务”已成为众多商家的共识。但是连珠炮似的“甜言蜜语”,“跟屁虫”式的循循善诱弄得人直想躲。过分的热情和夸张的微笑一方面会影响顾客的自主判断和选择,另一方面会让许多顾客面对笑脸就生疑,继而反感。所谓“零干扰”,就是以顾客为中心,服务以顾客的需求为第一要旨,即使在服务过程中,也绝不影响客人的休息、消费、享受、心情等。又据《人民铁道报》“为零干扰服务叫好”一文介绍:…     

现代学校管理应以教师为本

一、学生不是上帝“顾客就是上帝”，半个世纪以来一直被商家捧为金科玉律，因为对商家而言，顾客就是衣食父母。可在有些学校，把教育活动等同于一般的经济活动，把师生关系看成是一种买卖关系，在“为了学生，关心学生”的旗号下，依样画葫芦喊出了“学生就是上帝”的口号，这是对教育活动和师生关系的商品化、庸俗化。学生不是“上帝”，教师也不是“上帝”的奴仆。学生是具有发展潜能及发展需要的个体，是学校教育的对象。教师是教育教学活动的组织者和管理者，是人类文化的传递者，肩负培养合格的社会成员，延续人类社会发展的重任，在…     

师生双边关系刍议

要深化教学改革，落实素质教育，为学生提供优良的服务，正确处理好师生双边的关系十分重要。笔者觉得处理好这个关系的关键，就是作为教师的“我”要真正做到把学生当作“顾客”，一切为“顾客”设想。只有千方百计地满足各种层次“顾客”的不同要求，“店老板”才具备“生意兴隆”的条件。“顾客就是上帝”，这是教师在处理师生关系中所应取的黄金位置。 教学改革的主战场就是课堂教学。要处理好师生间的关系、使“上帝”满意，在课堂教学中，教师应在以下几个位置上站稳脚根： 一、平等待“客”。这里说的平等是让学生都学有所得，不管其…     

企业忠诚员工的塑造

忠诚员工对企业的重要性 组织视顾客为“上帝”，在提高顾客满意度、创造忠诚顾客方面，手段不断翻新，可谓绞尽脑汁。著名管理学家德鲁克在诠释组织目标时，认为组织目标就是不断地“创造顾客”。“创造顾客”意味着组织要着眼于长远发展，有效地开发和利用各种资源，向顾客提供优质产品和服务，尽可能地满足顾客的要求，从而不断地扩大组织的生产经营规模。     

家长不是“上帝”

读了2003年第9期《中小学管理》刊登的《家长才是“上帝”》一文后，笔者对文中“视学生为‘上帝’不合适”之观点很是赞同，但对文中“家长是学校教育服务的‘上帝”之观点却不敢苟同。     

“顾客第二”与学校管理

管理是现代社会正常运转的重要因素之一，是与科学、技术相提并论的社会经济的三大支柱。在经济管理中，“顾客是上帝”被视为金科玉律，这一理念流行了半个多世纪，直至今天仍有巨大的“市场”。至20世纪80年代，随着全球经济、政冶、文化发生的深刻变化，人们开始对此进行反思。全球三大旅游公司之一的罗森帕斯旅游公司，以重视员     

校长要善于经营师心

人们常说“顾客是上帝”,那是因为顾客是商家的衣食父母。对于校长来说,“教师是上帝”,则因为教师是学校兴旺发达的不竭动力,这也是经营学校的法宝之一。     

我不是“上帝”吗？

都说在商店里,顾客就是“上帝”,可我却体会不到这一点。今天,由于我的自动笔坏了,我就去一家商店买笔。这家商店的顾客真多,都快把柜台给挤翻了。我好不容易挤到了柜台前,又被挤了出去。等到人少了一些,我来到柜台前,对售货员说：“阿姨,请给我拿一支笔！”售货员好像没听见,还在给别的顾客拿东西。我提高了声音,又说：“阿姨,我要买一支自动笔！”她转过头来,看了我一眼,粗着嗓门对我说：“吵什么吵,没看见顾客在挑选吗？”我气极了,嘀咕道：“我也是顾客,您怎么就不理我呢？”但当时我胆小,没敢大声说。过了一阵子,售货员周围的顾客走得差不多了,她才懒洋洋地对我说：“你自己去拿吧,可不许贪小便宜！”     

“没有鳔”的鲨鱼

曾听一位智者讲过一则寓言故事：很久以前，上帝看大海太冷清．决定“造”鱼来增添活力。同时为了解决平衡和海水的压力等问题，他给每条鱼苗的身体里安上一个鳔。但还没有来得及给鲨鱼装，调皮的鲨鱼就一下子游走不知去——上帝有些惋惜：“让这可怜的家伙自生自灭吧!”若干年后，上帝想查看鱼苗的生存状况便召集所有的鱼类前来。上帝问“你们谁是当初的鲨鱼？”这时，一条大鱼游了过来，说：“我就是鲨鱼!”上帝很吃惊．问：“你没有鳔，为何能活下来，还这么凶猛强大？”鲨鱼说：“因为没有鳔，所以必须不停地游动来保持身体的平衡和减轻压力。正因为我们别无选择，在最艰苦的环境中生存，因此磨练得最为强大！”