基于读者信任理论的图书馆服务探析

本文论述了读者信任的基本概念和基本类型,分析了影响读者信任的因素,最后提出了图书馆提高读者信任的途径,包括了全面提高图书馆馆员素质,营造良好的环境氛围,重视图书馆的宣传和引导工作等多种途径。     

图书馆联盟成员馆间信任关系的培育研究

信任是图书馆合作的基础,也是图书馆联盟成功运行和稳定发展的基石与关键因素,在图书馆联盟中具有非常重要的作用。由于信任具有脆弱性、感染性、易破坏性、影响因素复杂性等特点,对图书馆联盟中的信任关系应给予灵活、动态的关注。为了培育成员馆之间的信任关系,不仅要构建图书馆联盟信任的产生机制,而且要采取一些有效的保障措施,以促使联盟成员馆间的初始信任向持续信任的转化,从而建立成员馆间长期持久的信任关系。     

图书馆资源共享中虚拟合作信任关系的建立

虚拟合作信任关系在图书馆资源共享中十分重要,传统的方法已经不能保证虚拟合作的成功,必须在合作的图书馆之间建立信任关系。在不同的虚拟合作阶段,图书馆之间的信任关系受不同因素的影响,有必要通过建立虚拟合作图书馆间信任关系与机制、建立以法制为基础的信任保障体系、完善信任的社会评价体系、建立健全图书馆协会制度、加强以诚信为原则的图书馆服务道德建设等方式,建立图书馆资源共享中的虚拟合作信任关系。     

从心理契约视角看图书馆与读者的关系

读者关系是图书馆诸多关系的核心。建立以信任为基础的良好的读者关系,是实现图书馆利用率最大化的关键。本文尝试将心理契约理论应用到读者关系之中,阐述信任、感知质量和忠诚度对读者关系的意义,分析心理契约对读者利用图书馆行为的影响,并提出读者关系营销策略。     

读者不是消费者--读者与图书馆的关系不是消费法调整的关系

本文针对图书馆界流行的读者是消费者的观点,从图书馆管理权人手,分析图书馆与读者的关系不是民事法律关系而是管理与被管理、教育与被教育的行政管理关系,图书馆的服务不是消费法的调整范围,读者不是消费者,读者与图书馆的关系不是消费法所调整的关系。     

图书馆与读者之间服务关系的法律性质及相关问题

图书馆与读者间服务关系的法律性质 ,表现为二者之间的服务关系是民事法律关系。图书馆与读者间法律关系的内容 ,包括图书馆和读者各自享有的权利和义务。二者之间服务关系要依靠法律、法规进行调整。参考文献 14。     

高校图书馆与用户关系评价

[目的/意义]关系质量是用来衡量用户与图书馆关系强度的指标。本研究试图构建科学的评价指标体系,对图书馆关系质量进行评价研究,进而有针对性地提出提高图书馆关系质量的管理建议。[方法/过程]针对高校图书馆用户进行问卷调研,利用探索性因子分析,总结图书馆关系质量的构成维度;并对用户感知的关系质量进行描述性统计分析、象限分析和方差分析。[结果/结论]实证研究结果显示,图书馆关系质量是由满意、信任和承诺3个维度组成的,用户对其评价总体上偏向于正面。其中,承诺维度评价最高,信任维度评价最低。对图书馆熟悉和非常熟悉的用户对图书馆关系质量的评价显著高于一般熟悉和不熟悉的用户。为了提高用户对关系质量的感知,图书馆应该建立推行图书馆服务的规范准则,提高图书馆员的服务能力,推动资源导向服务向用户导向服务的转变,加强图书馆与用户的互动。     

图书馆构建和谐的服务关系要素探析

对如何构建图书馆和谐服务关系的诸要素进行了探讨;提出：尊重、保障读者的阅读权益是构建图书馆和谐服务关系的关键;人性化服务是图书馆构建和谐服务关系的重要因素;图书馆资源建设是构建和谐服务关系的重要构件;对读者进行宣传教育、提高读者素质,对于图书馆与读者和谐服务关系的形成具有重要意义。     

基于图书馆学科服务的读者关系学习研究

图书馆学科服务是以学科知识为基础,而通过学习来维系和提升读者关系已是学科服务保持竞争优势的重要源泉。以此,在分析图书馆学科服务与读者关系学习内涵的基础上,构建基于图书馆学科服务的读者关系学习研究框架,揭示其内在关联性,指出有必要重视读者关系学习对学科服务绩效产生的深远影响,并积极地实施读者关系学习,为学科服务在整个图书馆服务体系中树立品牌服务创造条件。     

高校图书馆用户关系管理指南针报告

教育部高等学校图书情报工作指导委员会和北京大学图书馆合作研制《高校图书馆用户关系管理指南针报告》,构建了高校图书馆用户关系管理理论框架,并采用问卷调查法对全国中大规模高校图书馆的用户关系管理情况开展调研,从用户受益、用户信任、用户参与等细分维度及整体进展方面对高校图书馆用户关系管理工作现状进行系统分析,总结出高校图书馆用户关系管理在顶层规划部署、服务拓展细化、信任培育加固、用户参与深化等方面的发展趋势,为高校图书馆用户关系建设与发展提供方向指引。     

基于信任与绩效的图书馆联盟成员合作机制研究

文章以信任与绩效为视角探讨了图书馆联盟成员的合作机制,分析了信任和绩效对图书馆合作的正向强化作用;从人际信任关系、组织约束信任、制度约束信任三层构建图书馆联盟的信任体系;从利益分配、第三方监督和风险控制体系三个角度阐述了利用绩效推动图书馆联盟成员的合作进程。     

论图书馆活动的若干矛盾关系

图书馆活动是指社会通过图书馆从事的各项社会活动的总称，图书馆活动中存在着诸多矛盾关系。本文着重论述了图书馆活动中的六个方面的矛盾关系：1．图书馆员与图书馆藏书馆舍及设备；2．图书馆读者与图书馆员；3．读者需求与图书馆文献资源；4．图书馆文献资源的藏与用；5．图书馆研究开发与图书馆服务；6．本馆文献资源建设与资源共享。     

基于信任理论的北京大学图书馆用户关系管理新探

如何开展用户关系管理是高校图书馆现代化发展道路上必然面临的问题。北京大学图书馆将用户作为图书馆可持续发展的关键要素,自2018年以来,基于用户信任统筹推进用户关系管理,秉持真抓实干、重在参与、实在受益、贵在信任、凝心聚力的战略方针,构建相互信赖、深度协作、长期友好的用户关系,取得明显成效。文章对基于信任理论的北京大学图书馆用户关系管理的实践探索进行初步总结。     

转型中的高校图书馆馆员与读者关系透视

在高校图书馆由传统型向现代化图书馆转型过程中，要特别重视馆员与读者关系的研究，努力创建一种相互尊重，相互理解，民主平等，文明礼貌的新型读者服务关系。     

论高校图书馆与大学生读者的和谐关系

建立高校图书馆与大学生读者的和谐关系,图书馆应起主导作用。图书馆要明确读者至上、服务第一的关系,要以满意的服务来影响读者,同时要有计划地帮助教育读者理解支持图书馆工作,提高大学生读者利用图书馆的能力。     

构建高校图书馆与大学生读者的和谐关系

构建高校图书馆与大学生读者的和谐关系,图书馆应起主导作用.图书馆要明确读者至上、服务第一的宗旨,要以人格的魅力,满意的服务来影响读者,同时要有计划地帮助教育读者理解支持图书馆工作,提高大学生读者利用图书馆的能力,以便促进图书馆和大学生读者和谐关系的建立.     

正确认识图书馆员与读者的关系--兼论"读者第一"与"图书馆员第一"

本文从图书馆的建设目标阐述了读者与图书馆的关系，为读者服务是图书馆的历史使命。图书馆员的工作永远是为读者服务。同时，还针对有学者提出的以“图书馆员第一”取代“读者第一”的观点进行了讨论，并认为“读者第一”的观点永远不能动摇。     

论高校图书馆与学生读者和谐关系的构建

在高校图书馆与学生读者和谐关系的构建过程中,图书馆应起主导作用。图书馆要有计划地帮助教育读者理解和支持图书馆的工作,提高学生读者利用图书馆的能力,以促进图书馆和学生读者的和谐关系的建立。     

构建科研图书馆与读者的和谐关系

构建科研图书馆与读者的和谐关系，首先要构建图书馆内部的和谐，在处理图书馆与读者的关系时，要坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，通过换位思考了解读者、理解读者，在图书馆与读者的互动中实现和谐关系的建立     

图书馆与读者权利义务关系的调整

图书馆与读者的权利义务关系是图书馆存在发展的基础,它的调整方式既有道德方式,也有法律方式.图书馆法在调整图书馆与读者权利义务方面有重要作用,道德调整方式和法律调整方式应共同服务于图书馆与读者之间的权利义务关系.