IT服务管理体系实践之变更管理

变更管理作为ISO20000的服务控制流程组之一,主要用来规范对系统、设备的软硬配置或程序等进行改变。本文首先阐述了变更管理及其目标,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实际工作经验详细介绍了其变更管理流程设计实践及其与其他相关管理流程的关系．最后对本文进行了总结。     

基于配置管理的核电站设备文件管理

配置管理自推广以来,在核电、军工、信息技术管理、民用工程管理等领域得到广泛应用,具有节约费用、提高质量、降低风险、规范管理等优势。配置管理适用于核电站设计、文档管理等各个方面。将配置管理方法引入设备文件管理,通过配置标识、配置存储、变更控制、版本控制、状态报告、配置审计等方式,实现设备文件的精细化管理。     

IT服务管理体系之服务可用性和容量管理

服务可用性管理和容量管理是ISO20000标准化体系中服务交付流程组中的两个重要组成部分．这两个流程控制对服务交付的宏观指标的监测、记录、控制和改进。本文在总结以ISO20000标准化体系为指导的IT服务管理体系在中国人民大学具体实践的基础上,着重介绍对服务可用性管理和容量管理两个流程的设计和执行。     

配置管理在高校实验室档案管理中的应用

文章分析了传统实验室档案管理的弊端，在此基础上提出了使用软件工程学中配置管理的理念来解决实验室档案管理中规范操作、版本控制、档案查询等问题一文章还按照实验室文档更新频率的特点将实验室文档分为静态文档和动态文档，并且提出了一套完整的方案和流程来管理这些实验室文档。为实验室管理人员提供了有益的参考。     

IT服务管理体系实践之发布管理

ISO20000包含了五大类流程,其中的发布流程被定义为独立流程。本文首先阐述了发布管理及其目标．然后结合实际工作详细介绍了发布管理流程的设计实践,并分析了发布管理与其他相关管理流程之间的关系。     

IT服务管理体系实践之问题管理

问题管理作为ISO20000体系中五大主要管理流程之一,对增强我网络中心对问题的预防和解决能力,提高中心的管理和服务水平,具有重要的现实意义。本文主要对问题管理流程、流程设计思路和通过其达成的目标加以论述。     

ISO20000IT服务管理标准落地探索与实践

ISO20000是由国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）于2005年共同发布的第一个IT运维（服务）管理领域的国际标准体系,适用于提供IT服务的各类型组织。中国人民大学是中国大陆第一个通过ISO20000国际标准认证的教学科研单位,本文概要介绍了该标准体系在学校落地的探索和实践,以供各级各类教育形式参考借鉴,在教育信息化进程中提供系统化、优质的IT服务。     

软件配置管理的三层配置管理教学平台实现

计算机与软件专业需要培养学生良好的专业沟通能力与管理素质，软件配置管理课程能够较好地训练学生的项目沟通技巧与管理技术。文章综合比较了两层配置与三层配置管理平台的优缺点，阐述了该课程的三层配置管理系统平台建设，并且结合实例详细论述其相关实现方法及教学效果。     

图书馆运维自动化的研究和规划

文章简述运维自动化的概念,介绍现阶段国内外运维自动化的情况,根据图书馆实际情况制定运维自动化的规划,并阐述了图书馆在基础数据资料库的建设、自动配置系统环境、自动监控和报警、自动日志收集与管理等方面运维自动化的探索和应用,最后阐述了图书馆信息化部门开展运维自动化的意义。     

八钢炼钢厂L2通信中间件MultiLink

介绍了MulfiLink的系统构成，主要阐述了MultiLink的应用配置和管理以及主机和冗余机的切换。     

系统管理员的好帮手SCCM

随着企业应用规模和用户规模的不断扩大,IT日常运维的工作量和压力也急剧攀升。目前IT运维部门必须花费大量的精力来做计算机软硬件的资产管理、配置管理、软件和补丁的分发和其他许多相关的桌面端技术支持工作。由于桌面端的用户数量非常大,用户办公地点比较分散,移动用户较多,如果采用传统的人工管理手段,效率非常低且无法取得最佳的效果。     

中国石油数据中心(勘探院)ITIL落地探索与实践

中国石油数据中心(勘探院)于2012年2月通过了ISO20000服务管理体系认证审核,实现了ITIL落地,提升了运维管理水平。本文介绍了中国石油数据中心(勘探院)在ITIL落地过程中的探索与实践,为其它数据中心建立IT服务管理体系提供了参考。     

IT服务管理体系实践之供方管琏

供方管理是ISO20000流程里服务设计中的一个环节,目标是确保服务提供商（即网络中心）提供高质量的无缝服务。但是作为高校体系里的网络中心（或信息中心）,由于职能和体制的问题,大部分的服务供应商和设备供货商的选择、评价等均为平行的其他部门处理,这就需要根据实际情况对供方进行标准化管理,主要在学校的规章制度下,对供方在网络中心供货、工程实施、验收等实施过程环节进行管理和评价,达到提供高质量无缝服务的目标。．     

IT服务管理体系实践之领导角色

文章对中国高等学校IT管理部门实施ISO20000标准中的领导角色进行了初步探索,从对标准的理解、实施标准的准备工作、实施中的变化之处、实践的效果、展望等几个方面进行了详细的描述,尽力将中国人民大学的实践过程中领导角色需要完成的任务和起到的作用展现出来。     

ISO模式下高校图书馆文献资源建设的质量监控-海南大学图书馆的文献资源建设

高校图书馆进行ISO9000贯标的实质就是建立质量管理体系,文献资源建设质量是衡量高校图书馆存在价值和工作成效的重要标志之一。海南大学图书馆在实施全面质量管理实践中,建立了ISO模式下文献资源建设质量体制、文献资源建设流程监控机制,并严格按照ISO要求对文献资源建设进行质量审查与监控,通过文献资源建设质量监控进行持续改进,以ISO标准提升图书馆服务,实现海南大学图书馆文献资源服务质量和服务能力的持续提高。     

ISO23081带来的启示与困惑

在档案界对电子文件管理方案的探求过程中,元数据一直备受关注。国际化意识的提高,国家层面元数据标准长时间的空缺,这两方面的因素致使越来越多的业内人士从国际标准、国外标准中寻求支持,2006年1月出台的ISO23081—1《信息与文献——文件管理流程——文件元数据——原则》和2007年7月出台的ISO／TS23081-2《信息与文献——文件管理流程——文件元数据——概念及实施》规定完备,阐述详细,一经颁布,影响立现。国家档案局今年3月份公布的两份元数据标准征求意见稿中,都可以清楚地见到ISO23081的痕迹。     

对《数字图书馆安全管理指南》及其“解读”的辨析

《数字图书馆安全管理指南》及《〈数字图书馆安全管理指南〉解读》存在不当之处,尤其是对于ISO27000以及风险管理相关定义和流程的理解存在偏差。本文结合ISO 27000系列标准以及数字图书馆信息安全领域的调查数据,针对存在的问题依次从数字图书馆安全管理的相关概念、依从标准选择、实施流程、控制要素四个角度进行辨析,旨在梳理ISO 27000系列的各个标准之间以及信息安全相关概念及要素之间的相互关系,以利于将其合理准确地运用在数字图书馆领域。     

图像客观质量属性测量的实现方法

ISO 13660标准定义了14种印刷图像的质量属性,用于评价图像的客观质量.本文根据ISO 13660对图像质量属性的基本定义建议了一种测量系统的配置方案,由CCD照相机、高精度定位控制台和计算机构成,但图像质量属性测量评价的实现还必须有软件的参与.     

国际标准化组织发布图书馆影响力评估标准

2014年4月10日,国际标准化组织（ISO）发布新标准ISO16439：2014《信息与文献图书馆影响力评估的方法与流程》。标准分析了图书馆对于个人、机构及社会等各方面的影响,并提供了用于评估这些影响的一系列专门方法。该标准可用于图书馆自身影响力发展的纵向分析,也可用于同类型图书馆之间的横向比较,有利于促进图书馆提升在科学研究、文化教育与社会经济生活等领域的价值与地位．     

图书馆流通服务质量“零投诉”实现策略探讨

分析了流通服务质量控制对图书馆“零投诉”实现的必要性和影响流通服务质量的主要因素,从六个方面探讨了流通服务质量“零投诉”的实现策略,即优化人力资源配置、引入ISO9000质量认证、整治服务环境、规范标识系统、开展服务调查与建立服务补救机制。