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服务级别管理在IT服务管理流程中扮演一个核心角色,它与服务支持流程和其他服务交付流程都有密切关联,是IT部门与用户之间沟通的桥梁,是业务对IT服务需求的展现,也是IT规划的目标表达。 相似文献
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本文在信息安全风险评估的基础上,对信息安全管理作出了有益的探索.除信息安全管理的原则外,文中还对信息安全管理的主要因素分别作出包括目标和方针的简要解释,并给出了与之相关的管理文档名称和应包含的主要内容。 相似文献
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供方管理是ISO20000流程里服务设计中的一个环节,目标是确保服务提供商(即网络中心)提供高质量的无缝服务。但是作为高校体系里的网络中心(或信息中心),由于职能和体制的问题,大部分的服务供应商和设备供货商的选择、评价等均为平行的其他部门处理,这就需要根据实际情况对供方进行标准化管理,主要在学校的规章制度下,对供方在网络中心供货、工程实施、验收等实施过程环节进行管理和评价,达到提供高质量无缝服务的目标。. 相似文献
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配置管理作为ISO20000的核心流程之一,主要用于识别和确认系统的配置项、记录并报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性。本文首先阐述了配置管理的含义、作用、目标及其与其他ISO20000流程的关系,接着根据中国人民大学网络与教育技术中心推行ISO20000的实践,详细介绍了本单位在配置管理流程的策划、执行、验证与审计、回顾与改进等过程中的经验总结。 相似文献
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学理性问题质疑因果关系的客观性和归纳推理的必然性,它不一定有满意的答案。现实性问题包括图书馆学本身问题和跨学科问题。问题从发现到解决全过程包括发现、提出问题、表述问题、解决问题、提出新问题等五个环节,涉及问题本身、问题(域)的演变两个层面。提出问题不一定比解决问题重要。参考文献22。 相似文献
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我国政府部门信息化建设起步于1993年的“三金”工程,2002年17号文件的发布,带动了电子政务的快速发展,各政府部门信息化应用内容逐渐增多,基础设施规模不断扩大。随着大量政务信息系统进入应用维护阶段,电子政务工作沿用建设方式的管理思路产生的问题逐渐显现,对电子政务持续提供服务的能力提出了严峻考验。2006年6月召开的“全国电子政务工作座谈会”指出电子政务建设关键是促进五个转变,其中一个转变是“从电子政务重建设、轻应用向注重深化应用转变”。深化应用是体现电子政务建设成效的重要手段, 相似文献
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本文就当下高校IT服务管理体系的发展趋势,结合了当下众多高校IT服务管理运用的情况和实践,从实际应用的角度阐述了高校信息服务管理——ITIL、高校IT服务管理体系构建的构架及如何通过这种体系运作实现高校IT服务管理的各项工作。 相似文献
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IT服务支撑系统已不再是电信行业专利,在银行、医院、钢铁、制造、石化、流通、食品等各行业都需要IT 服务系统支撑。 相似文献
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浅议图书馆的服务统计 总被引:3,自引:0,他引:3
图书馆服务统计是图书馆工作的重要组成部分,是对服务运行中的各种资料,进行搜集、整理、分析、研究,从中发现问题、解决问题、进而提升服务效益的一种科学管理方法。 相似文献
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IT服务管理及其在国内的发展 总被引:3,自引:0,他引:3
本文介绍了关于IT服务管理的理论及其在国内的发展情况,包括IT服务管理的概念、IT服务管理的标准ITIL及IT服务管理在国内的发展现状的介绍。 相似文献
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文章通过总结东城区网路化城市管理信息平台等项目的实施经验,基于中国建设部的数字化城市管理行业的标准化要求,提炼了适合中国国情的数字化城市管理建设思想,兼顾不同城市(地区)个性化需求. 相似文献