保护消费者权益投诉类广播节目的法律思考

在当前的广播节目中,往往设有消费类板块,而在 此类板块中,深受听众欢迎的恐怕要数保护消费者权益的投诉类节目（以下简称投诉类节目）,比如东方广播电台的《上海潮投诉热线》,收听率一直居高不下。但是,投诉类节目如何才能依法保护消费者合法权益,同时又顾及到新闻传媒的特点？这是很值得研究探讨的问题。笔者试就这些问题,谈谈一些想法。 １．设立投诉类节目的合法性和社会现实基础 《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定：“大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传,对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。”《…     

对话协商——处理新闻投诉的有效之举

随着社会的进步，消费者自我维权意识已普遍增强，一些消费者逐渐认识到新闻媒体的作用。遇到大宗消费纠纷除向消费者权益保障委员会等维权机构投诉外。往往也向新闻媒体投诉。由于消费者文化素质、道德修养等多方面的差异。有些投诉可能会掺杂一些情绪化的东西，比较浓厚的主观色彩影响了投诉内容的真实性、准确性。记者在采访调查过程中如果不够全面客观。就很可能容易形成偏颇报道，引来新闻投诉。     

抓素材要以小见大

在一个小单位．没有多少惊天动地的事．是不是就没有东西可写呢？不是。这要看通讯员能否具有抓新闻素材以小见大的基本功。在这方面，笔者结合采写的几篇小稿，谈点粗浅的体会。1988年的一天．我队说石河子消费者协会的同志认真处理市四中一位12岁的文学生三角五分钱的雪花蕾的投诉。我觉得这个事例很感人，我想：消费者协会对一个小学生为几角钱的商品而投诉能如此重视，对消费者为几百元、上干元的商品而投诉的重视程度就可想而知了。因此．我写出了《为了小消费者的三毛五分钱》。被《石河子报》、《新疆日报》采用。今年9月。邮政资费…     

大众投诉 服务大众——四川质量报《大众投诉》走向街头

蔡清国来本报投诉气愤地说道：“这样的房屋无产权,我都住了好几年了。”四川省技术监督局的执法队伍现场接受消费者的投诉。四川质量报１９９８年初开始设立“大众投诉”专栏,公开投诉热线,为读者解答疑难,维护消费者合法权益,在读者群中产生了广泛的影响。据不完全...     

客户投诉的信息资料管理和利用

<正>一、投诉的定义及其形式什么是投诉?消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消费者权益保护组织调解,要求保护其合法权益的行为。     

维护消费者权益 服务经济建设──安阳电台“315消费投诉热线”的实践

维护消费者权益服务经济建设──安阳电台“３１５消费投诉热线”的实践贾文娟，袁海滨１９９３年６月１日，河南安阳人民广播电台在对全部节目实行重大改革中，增设了一档为消费者服务的节目“３１５消费投诉热线”．开播近三年来，受到听众热情赞评和信赖。“３１５热线...     

工程质量投诉情况分析与思考

文章以1999~2007年工程质量投诉数据统计情况为分析对象,比较了历年来投诉种类的变化,分析了投诉量与工程量的关系,据此思考了其中的原因,以期给以后的工作以一定的启发,为以后采取有效措施减少投诉提供参考。     

都在关注房价，谁来关注质量

近些年来,湖南省商品房买卖纠纷不断增加,去年全省各级消费者委员会接到的投诉达1348起,比上年增加86起,今年以来,又接到投诉667起。仅长沙仲裁委员会去年接到的仲裁申请就达332起,今年接到的申请已超过150起。     

D类中增加一个注释

据1999年3月份中国消费者协会的一项调查统计表明:涉及医疗事故的投诉近年来呈上升趋势,在全国投诉的愤怒程度排行榜中已经位居第五位,医     

正在觉醒的“上帝”

河北省遵化县的一位消费者在商店里购买一包价值一元钱的缝衣针,使用 时发现这包针没有针眼,针质很软不能使用,便立即拿着这包针到县消费者协会投诉。县消协的工作人员找到经营企业进行交涉调解并妥善处理。他们的理解是:这件“不起眼”的投诉,反映出的是法律的威力,“上帝”的尊严。 据全国29个省、自治区、直辖市消费者协会材料统计,1994年共受理消费者投诉411706件,解决率为94％,为消费者挽回经济损失1.9亿多元。 当今,假冒伪劣和过期商品在很多国家泛滥成灾,成为各国政府和消费者普遍关注的社会公害。保护消费者合法权益不仅是关系到一个国家或地区经济秩序和社会稳定的大事,也已成为一个全球性的课题。     

我们的声音有力量——我做《百姓消费》节目

1994年3月15日,是景德镇人民广播电台为维护消费者权益,服务大众的专题节目《消费者之声》开播之日,如今已伴随着瓷都老万里长城走过了10个春秋。十年来《消费者之声》节目已从景德镇人民广播电台每周一期每期30分钟,走到今天的综合广播电台每周5期每期60分钟的《百姓消费》,从过去的接受投诉、回复的单一内容到今天的有引领消费时尚的“消费话题”,受理投诉、提供援助的“消费热线”和监督市场提醒消费者的“曝光台”。虽然采编播人员进进出出换了不少,但节目的宗旨始终没有变。节目中,我们不仅对消费者在消费中遇到的不平之事、不公正的待…     

“上帝”之磨难

据中国消费者协会和28个省、自治区、直辖市消费者协会材料统计,1993年共受理消费者投诉341196件,比去年增长9.43％,解决率为91％,为消费者挽回经济损失20363万元,提供案情后,政府查处罚没款762万余元,形势依然严峻。     

信息服务机构的诚信机制研究

我国信息化建设的过程中,“诚信”被认为是中国信息服务机构发展的一个瓶颈。中国消费者协会发布的全国投诉情况显示,消费者对信息服务机构的投诉增幅超过百分之百,可以看出消费者对信息产品和服务的要求越来越高,诚信是信息服务用户最基本的要求。本文通过对信息服务机构和诚信及诚信机制界定,分析了我国信息服务机构诚信机制的现状,并提出了建设信息服务机构诚信机制的对策。     

从一起读者索赔事件引发的思考

成都购书中心是目前西部地区最大的图书零售企业.自1999年元旦开业以来,以其卖场好、品种齐、服务佳,受到广大读者的青睐.这一年,中心在付清300万元的年房租之后,能做到不亏不盈而受到业内人士的赞赏.2000年又以两位数的销售增长和盈利100万元的业绩,跨入新世纪.就在这种可喜的形势下,一本破绽百出的<唐诗三百首>售出后,被一位读者投诉到四川省消费者协会(以下简称省消协).成都购书中心以积极的态度配合省消协,快速果断地处理了这件事,从而被动变为主动.现在事情虽然过去了,却为我们留下若干启示与思考.     

发挥舆论监督作用 保护消费者利益——从《无锡消费报》的经验谈起

《无锡消费报》创刊两年来受理投诉信3300余封,接待来访者5400多人次,为消费者挽回经济损失43万元。这说明,新闻舆论监督是架设在消费者、生产者和经营者之间的一座桥梁,可以在保护消费者利益的同时,也促进生产者和经营者改进工作,沟通三者在根本利益一致的前提下,相互理解,相互支持,共同提高。新闻舆论监督在保护消费者利益方面,具备哪些特性及功能呢? (1)公开性、广泛性。当消费者的利益受到损害时,一经诉诸视听工具,那些非正当经营者就有可能被公开“曝光”,受到舆论的谴责。难怪有些犯错误的人宁肯接受内部处分,也不愿在新闻媒介上“亮相”。1989年4月15日,《无锡消费报》刊登启     

媒体广告怪状及原因探源

自1995年《广告法》施行以来,广电总局、工商总局等有关部门为净化广告市场。对虚假广告、违法广告进行了多次重拳出击．但消费者投诉问题广告和虚假广告的案例仍呈上升趋势。纵观各种问题广告和虚假广告呈现出以下之怪现状。     

公共图书馆读者抱怨投诉管理的分析与策略

迄今为止,部分图书馆对读者抱怨投诉的意义尚缺乏充分认识,在实际工作中疏于读者抱怨投诉管理,缺乏系统的管理措施。论文基于读者抱怨投诉信息与读者抱怨投诉管理过程分析,就其中的关键点和管理流程问题提出针对性的策略。     

对图书馆读者投诉问题的思考

就图书馆出现的读者投诉问题,阐述了读者投诉的积极意义,归纳了读者投诉的主要类型,分析了造成读者投诉的原因,探讨了应对各种类型投诉的措施。     

IP电话怎么成了行骗工具

本来是可以给百姓节省长途话费的IP电话卡,如今却成了某些人行骗的工具。消费者一时被弄得眼花缭乱,甚至上当受骗。吉林省通信管理局近一段时间接到的有关IP电话的投诉逐渐上升,目前已经达到电信业务总投诉量的70%左右;而长春市消协2004年以来有关IP电话的投诉比2003年增长了3倍。17969、17910、17990、17970、17908等,这些分别是电信、联通、铁通、卫通和网通推出的IP长途电话接入号码。由于在固定电话上通过IP网络拨打长途电话可以降低费用,从而吸引了许多消费者,于是各电信运营商纷纷推出IP电话卡。一些不法分子见到有机可乘,便假冒…     

浅析我国金融消费者信息权的法律保护制度

信息权是金融消费者进行金融消费的前提,也是金融消费者其他权益实现的基础。然而,金融市场中的信息不对称现象使得金融消费者在金融市场交易中处于弱势地位,其信息权也时常受到侵害。因此,必须加强对金融消费者信息权的保护。当前,我国应当借鉴发达国家的立法经验,通过确立金融消费者的法律地位;强化金融服务者的信息披露义务;加强政府和消费者组织的信息披露责任;建立便捷的投诉与受理机制等措施来完善金融消费者信息权的法律保护制度。