数字图书馆服务质量评价指标的构建

本文分析了数字图书馆信息服务的特点,探讨了数字图书馆构建质量评价指标过程中应注意的问题,根据信息服务的特点提出数字图书馆服务质量评价的指标内容。     

移动数字图书馆服务质量评价研究

服务质量评价是提升移动数字图书馆服务水平的重要手段,文章从服务方式、服务内容、服务效果及服务成本四个方面构建了一套评价移动图书馆服务指标的指标体系,共有19个二级指标,并以国家图书馆移动阅读服务平台为示例对这些指标的使用情况进行介绍,最后,总结了移动数字图书馆服务质量评价中应把握的运行机制,包括评价指标的使用规则、评价方法、评价原则及评价流程。     

当代我国数字图书馆服务质量评价研究综述

文章通过对我国数字图书馆服务质量评价研究的现状进行调查研究,总结和分析了现有的服务质量评价体系和方法,并提出了一些提高我国数字图书馆服务质量的措施。     

电子服务质量评价及其在数字图书馆中的应用

对国外具有代表性的电子服务质量评价模型进行综合介绍,并对其适用领域和不足做深入分析。同时,在比较各种电子服务质量评价模型及数字图书馆服务的特点后,认为环境质量、过程质量及结果质量是数字图书馆服务质量评价的三个维度,并提出适用于数字图书馆服务质量评价的框架。     

公共图书馆读者服务质量评价指标建构路径研究

读者作为公共图书馆的服务对象,其满意度是衡量图书馆服务水平的重要标志。面对读者需求的不断变化,公共图书馆需要设计科学合理的读者服务质量评价指标。概述图书馆读者服务指标的概念和特点,针对现有指标设计的不足,结合LibQUAL+TM评价体系,提出公共图书馆读者服务评价指标的构建路径。     

从评价指标演变中论构建服务质量评价体系

图书馆服务质量评价指标随着社会的发展而产生了变化,本文从两种不同评价模式的指标变化入手。分析了图书馆服务质量评价标准的发展趋势以及构建方式。     

数字图书馆的服务质量

从客户服务需求出发,论述提高服务质量的必要性,提出以社会化服务、个性化服务、数字化参考咨询服务、辅助教学服务为代表的提高服务质量的策略,并给出其实现的技术方法。     

数字图书馆评价指标体系

文章在对国内外数字图书馆评价指标进行分析的基础上,介绍了数字图书馆评价指标体系的构建目的及原则,提出了一套数字图书馆评价指标体系框架,并分析了评价指标体系应用的相关问题。     

数字图书馆评价体系的构建

分别从评价原则、评价指标、评价指标的定量分析和构建数字图书馆评价体系的意义等对数字图书馆的评价问题进行探讨。     

图书馆读者服务质量评价指标及方法研究

读者服务质量评价一直是图书馆工作评估中的薄弱环节，其理论和方法的研究正逐渐引起图书馆学界的关注。根据全面、客观的原则，提出了“读者满意程度”与“图书馆服务实绩”相结合的评价指标以及定量与定性相结合的评价方法。强调通过权重系数突出新形势下图书馆“工作人员”，信息教育，知识服务的重要性。     

数字图书馆资源聚合质量评价指标构建

[目的/意义]大数据环境下,资源聚合成为满足多元化数字图书馆用户知识需求的有效途径和迫切需要,但资源聚合质量评价研究成果较少,本研究从计量和语义视角展开研究,以期深化相关理论,在实践层面指导数字图书馆采取切实有效措施提升资源聚合质量。[方法/过程]基于国内外文献确立评价依据,从计量和语义视角,结合大数据时代特点,运用归纳演绎、系统论方法构建了包括11个一级指标、26项二级指标的评价指标体系,在此基础上对评估数据采集和指标度量进行阐述。[结果/结论]构建数字图书馆资源聚合质量评价指标,对评价指标体系进行详细解释。研究结果表明,针对大数据环境,基于语义和计量视角构建数字图书馆资源聚合质量评价指标体系,理论依据充分,指标体系系统、完整、合理,具有一定的理论创新价值。     

基于信息构建的数字图书馆评价研究

传统图书馆评价体系已不适用于数字图书馆的评价,对数字图书馆新特性进行新的审视的同时,根据Richard Saul Wurman提出的信息构建理论,重新架构数字图书馆的评价体系,并对评价指标赋予权重,旨在为数字图书馆评价工作提供参考。     

图书馆服务质量评价指标之我见

图书馆服务质量评价指标是随着社会的发展而发展的,从不同历史时期图书馆服务评价指标的演变中,分析了图书馆服务质量评价标准的发展趋势,并就构建新的图书馆服务质量评价指标体系问题发表了自己的见解。     

高校图书馆服务质量评价指标敏感程度研究

在高校图书馆量化评价领域,问卷调查是获取数据的重要途径,而问卷中很多调查内容有一定的敏感性.虽然许多学者提出一些解决敏感性问题的方法,但很少有人研究如何衡量这些调查问题敏感性大小.文章首先定性分析LibQUAL+TM评价体系中7个指标敏感性可能的来源,用定量的方法探究每个问题是否具有敏感性,指出敏感问题的敏感性真实来源;最后利用统计方法构建敏感度的计算公式,且根据敏感程度大小把指标分为不敏感、一般敏感和非常敏感三类.     

高校数字图书馆信息服务能力关键评价指标筛选

论文在汇集整理高校数字图书馆信息服务能力评价指标初选集合的基础上,通过对高校数字图书馆的专家、馆员、用户三个方面群体进行问卷调查,并利用灰色理论进行数据统计和分析,综合筛选出关键评价指标,以此构造出具有一定科学性和合理性的高校数字图书馆信息服务能力关键评价指标体系.     

图书馆服务质量评价指标体系研究

数字技术改变了图书馆馆藏结构及服务理念,使其服务内容、对象、范围都发生了质的变化,传统评价方法已不适应图书馆发展的需要,如何对图书馆服务质量进行科学评价以提高服务水平在注重知识和技术的今天具有特别重要意义.基于此,以图书馆服务系统功能分解为基础的服务质量评价指标体系被构建出来.     

基于结构方程模型的高校数字图书馆服务质量研究

从用户视角提出了影响数字图书馆服务质量的五维度因素测量模型,并构建了高校数字图书馆服务质量的结构方程模型(SEM).通过问卷分析对高校数字图书馆的服务质量进行实证研究,结果表明,高校数字图书馆要继续加强形象管理,提高数字资源的全面性、可读性和界面友好性,并进一步改善数字图书馆的信息质量.     

高校数字图书馆感知服务质量及控制研究

SERVQUAL、LibQUAL+T”等现有感知服务质量评估模型在数字图书馆领域的应用中存在着与数字图书馆无关的评估指标多、一般用户的感知评价受制于使用相关服务的阅历等问题.从提升评价的客观性角度出发,将图书馆业务人员作为内部用户加入评价,形成包含内外两级用户的广义用户感知模型,对其相应的服务质量控制方式进行探讨,得出的改进措施有:提高服务标准、加强馆际互借等辅助资源服务的推荐、增强图书馆主页与各服务系统的关联以及关注个性化服务等.     

高职高专数字图书馆资源评价指标体系研究

分析了江苏省高职高专图书馆数字资源建设现状,从资源、技术、服务、投入产出4个角度建立一套符合高职高专院校数字图书馆特征的三级评价指标体系,运用层次分析法分配权重,建立数字资源评价与优选指标模型。     

科技查新服务质量评价研究

查新质量直接关系到对科学研究创新程度评价的客观、公正与否,关系到国家投资效率的高低。必须建立一套规范完整、科学合理的查新质量评价体系,从根本上对查新质量进行控制。