顾客价值战略在高校图书馆读者服务中的运用

对顾客价值战略理论进行了简要的评述,总结出高校图书馆顾客价值的本质与特征,并以顾客价值战略理论为指导,提出了高校图书馆读者服务创新策略。     

知识信息"RS"服务策略探微

本文援引企业管理“CS”即“顾客满意”模式，将其移位到高校图书馆知识信息管理的服务工作中来，以理念满意、行为满意和视觉满意三个层面为契入口，探讨知识信息管理的“RS”即“读者满意”服务。     

地方文献信息服务质量评价指标构建

地方文献信息服务工作。是图书馆最具特色的服务之一。为了不断改进地方文献信息服务质量,本文试图运用顾客感知服务质量评价理论和美国研究图书馆协会研究发展性项目LibQUAL＋,从读者角度建立地方文献信息服务评价指标体系。     

基于公共产品理论的高校图书馆社会化信息服务模式研究

高校图书馆信息服务属于一种准公共产品,同样具有公共产品的相关特质。阐述了以公共产品理论视角研究高校图书馆社会化信息服务的意义,分析了高校图书馆产品属性及社会化信息服务的可行性,并重点介绍了高校图书馆一体化开放服务管理模式,最后讨论了基于公共产品理论的高校图书馆社会化信息服务模式的实现策略。     

ICSI模型应用流程总结

不同的信息服务机构,如数据库网站、高校图书馆网站、科研单位图书馆网站,在选择适用于自身的顾客满意度模型后存在一个如何测试分析的问题,文章在课题前期应用测试的基础上,设计出一个ICSI模型应用方案及其流程,为信息机构改进用户满意提供操作方法依据.     

基于ISO9001的高校图书馆信息服务满意度调查分析——以海南大学图书馆ISO9001认证为例

高校图书馆导入ISO9000族标准的实质是通过建立图书馆质量管理体系,用全面质量管理体系促进高校图书馆文献信息资源建设,提高读者服务的水平、质量和读者满意程度。海南大学图书馆2006年和2007年围绕基本信息服务和本地网络资源服务等进行问卷调查与评价分析,并强调以ISO质量管理为契机,提高高校图书馆信息服务技能和读者信息能力,不断提高图书馆读者满意程度。     

高校图书馆为地方政府信息服务对策研究

对高校图书馆如何为地方政府信息服务进行了研究.针对高校图书馆开展政府信息公开服务工作的现状和优势,探讨了高校图书馆为地方政府信息服务的策略.高校图书馆应加大宣传力度,建立"政府信息公开查询平台",强化高校图书馆政府信息服务职能,建立高校图书馆政府信息服务制度,组建高校图书馆政府信息整合服务联盟等.     

信息时代高校图书馆读者服务工作新理念初探

进入信息时代，高校图书馆的读者服务工作出现了很多变革。实践的发展要求理论上有所突破，以便能更好地指导实践活动的开展。本文从高校图书馆的地位和作用出发，从馆藏建设、数字化与网络化建设、馆员信息素质建设以及主动服务等方面对高校图书馆在信息时代如何做好读者服务工作提出了新的要求，并且指出高校图书馆读者服务工作要做到方便、实用、高效，要以读者的满意程度作为衡量的标准。     

《图书馆界》2005年（第1-4期）年度索引

理论探索图书馆建设中的环境观陈本峰1:1—4公共图书馆读者满意服务工作的思考贾亚平1:5—6,23网络环境下的图书馆文化建设石聿根1:7—10论网络信息资源与传统馆藏资源的互补性王秀1:11—13我国高校图书馆网站建设探讨申慧1:14—17,10高校图书馆电子阅览室≠网吧———高校图书馆电子阅览室在信息传播中的导向作用曹玉平1:18—20试论新形势下的图书馆管理思想陈庆梅1:2123基于知识管理理论的高校图书馆管理孔慧2:1—3浅析图书馆电话咨询与网络咨询服务的共存性周迪2:4—5,8高校图书馆在信息素质教育中的作用杨丽2:6—8高校图书馆员亚健康状…     

对公安高校图书馆创新信息服务工作的思考

在网络环境下，图书馆信息服务工作面临挑战，与其他高校图书馆相比，公安高校图书馆信息服务工作存在诸多不利因素，影响了信息服务质量的提高。因此，公安高校图书馆必须认清形势，抓住机遇，创造条件，积极创新信息服务工作的内容和方式，努力开创信息服务工作的新局面。