探索体验经济时代的酒店经营创新

在体验经济时代,顾客更加注重个性化体验,酒店经营需要改变过去千篇一律的呆板形象,对硬件设施进行主题设计,同时在软件服务上提倡个性化,增强顾客的体验感、参与性,拉近顾客与酒店的情感距离．最终有效地提升酒店市场竞争力,获得最佳的经济效益。     

主题型酒店：发展、问题与策略

本文论述了主题酒店会在我国发展的成因,指出存在的主题酒店与特色酒店被视为一物;酒店在进行主题选择时,往往忽视与其所在她域的形象相协调等问题。最后从“蓝海战略”反思本土主题酒店的经营,阐述了对策与措施;按“剔除-减少-增加-创造”模式创造价值,并不断创新发展,打造出主题型酒店牢固的合力与强大的实力;开拓顾客群;打造品牌,长期留住顾客;建立电子信息系统,加强与利益相关者的沟通。     

论主题酒店竞争优势的来源

主题酒店是将某一社会或自然的主题表现于酒店的建筑装饰、并将主题文化元素融合于整个价值链的综合性住宿餐饮服务设施。近些年在我国产生后,即以其独特的建筑装饰、极富个性色彩的产品和服务以及不俗的经营业绩初步展示了极强的竞争优势。本文运用竞争优势、顾客价值等相关理论,选取道家文化主题酒店四川成都的鹤翔山庄等成功案例加以分析,提出了主题酒店竞争优势框架。指出了主题酒店的竞争优势来源,首先在于其拥有的独特文化资源和能力,其次是在这些资源和能力基础上形成的差异化战略,最后是基于差异化战略而创造的高顾客价值,即知识价值、体验价值和审美价值。     

体验经济提升酒店产品价值的探讨

就在体验经济形态中，酒店如何给顾客创造满意的体验、提高顾客满意度，从而提升酒店产品的价值，进行初步探讨，并提出提高酒店产品价值的实操方法。     

数字赋能背景下酒店服务体验优化感知的IPA分析

随着大数据时代的到来,“互联网+酒店”已经深刻地改变了酒店产品发展状况,消费者不仅仅对于常规体验有需求,还对智能化、智慧化的体验有着独特的需求。文章运用文本分析法,基于国内最大在线旅游运营商平台“携程”对有代表性的智能化酒店消费者点评进行文本分析,就消费者体验中所关心的问题,采用酒店消费者体验的重要性——满意度分析法（importance-performance analysis,IPA）进行分析研究,并对IPA象限图中的优势区、维持区、机会区和改进区四大区域分别进行探讨。针对智能化酒店存在的软性服务以及响应程度都没有达到消费者所期望的理想水平、智能化设备未给消费者精准的帮助、智能化酒店未能多渠道了解顾客需求、使用智能化设备存在暴露隐私的安全风险、顾客推广智慧化酒店的意愿低等问题,酒店应通过提供及时准确的服务、升级智能化设备、优化酒店消费者管理系统和注重隐私保护等措施,不断地提升酒店数字化服务的能力。     

儒家文化主题酒店内涵建设的探讨

随着客人的个性化需要越来越高,传统饭店已经很难满足市场的需求.时代的发展呼唤主题酒店.确定酒店的文化主题,就要把它的内涵贯穿到酒店的各个方面.餐饮、客房、娱乐等要素中深入“儒家文化”这一主题思想,让顾客不但能看到,而且能感受到.     

顾客参与星级酒店服务创新对顾客价值创造的影响研究

顾客在服务中扮演着越来越重要的角色,顾客参与的重要性日益受到关注。文章从顾客与酒店交互层面,构建顾客参与服务创新维度对顾客价值创造的整合模型。探讨顾客参与服务创新对顾客价值创造的影响。文章以星级酒店为背景,对270名有过星级入住酒店经历体验的人进行问卷调查,运用结构方程模型开展实证研究。结果表明顾客参与酒店服务创新的不同维度对顾客价值创造有着显著的影响,其中顾客参与广度、参与深度,参与强度对顾客功能价值、体验价值、象征价值有着正向影响,而对顾客价值成本付出有着负影响。     

体验经济下环太湖度假酒店核心竞争力的构建研究

在休闲时代以及体验经济时代已经到来的背景下,环太湖度假酒店在核心竞争力构建中存在诸多问题。提升顾客体验价值是构建酒店核心竞争力的根本,环太湖度假酒店应建立环太湖区域度假酒店联合体,挖掘地域文化,加强针对细分市场的体验产品开发,进行供应链整合,改善营销方式,加强人力资源培育,以提升顾客体验价值,促进自身更好发展。     

郫县乡村酒店体验营销分析

文章以郫县乡村酒店为例,通过对抽样调查数据分析得出影响酒店顾客体验质量的相关因素,同时指出郫县乡村酒店在开展体验营销中存在的问题并提出具体对策。     

基于在线评论分析经济型酒店的顾客满意度影响因素

旅游电子商务飞速发展,酒店预定业务日趋典型,并受在线评论的影响.经济型酒店服务水平有限,面向大众,消费者购买决策容易受顾客体验评价的影响.基于python技术爬取携程网关于经济型酒店的在线评论,通过对在线文本内容研究,运用多元统计回归模型分析影响经济型酒店顾客满意度的主要因素.结果表明,5类体验11种影响因素对顾客满意...     

浅析我国主题酒店之主题展示

主题酒店是顾客需求升级和酒店市场竞争加剧的产物,近年来在国内外发展迅速。主题展示的有效性是决定主题酒店成功的基础与关键因素,鉴于此,在分析国内外主题酒店主题展示经验的基础上指出了我国在这方面存在的问题,并提出了一些针对性的建议,以期能有助于提高我国主题酒店的主题展示水平。     

第三种顾客价值和体验营销

当前,体验消费时代已经来临,“顾客体验”已成为第三种顾客价值,体验营销将是21世纪营销战中最有力的制胜利器。文章探讨了体验营销的切入点和基本原则,认为体验营销有五个切入点,即商品体验化、品牌体验化、环境体验化、事件体验化和广告体验化;成功开展体验营销有赖于坚持体验主题化、体验丰富化和全面顾客体验三个原则。     

泉州世遗背景下“海丝”文化酒店情感体验室设计

2021年7月23日,“泉州:宋元中国的世界海洋商贸中心”经联合国教科文组织审议通过列入《世界文化遗产目录》。泉州“海丝”文化是中华文明的重要组成部分,其独特的历史、人文和地理环境孕育了丰富多彩的文化内涵和艺术特色。文章以泉州“海丝”文化酒店为研究对象,通过对酒店内部不同功能区域进行实地调研和分析,结合相关文献资料,从空间布局、色彩搭配、装饰材料等方面入手,探索泉州“海丝”文化元素在酒店情感体验空间方面的设计运用,旨在探讨如何通过设计元素的合理应用来提升顾客的感官感受和心理体验,从而实现情感共鸣与文化认同。     

基于游客体验的传统聚落旅游开发问题研究--以靖港古镇为例

传统聚落旅游是一种回归自然、重温乡土文化的一种旅游体验方式。以靖港古镇为例,以“旅游三阶段”体验模式为研究视角,采用游客感知法,发放360份问卷,调查发掘了该古镇游客在旅游准备体验阶段、旅游游览体验阶段和旅游结束体验阶段三个阶段中的旅游意愿、旅游满意度、旅游偏好等所反映的主要问题与原因。研究结果表明：(1)该古镇旅游开发还存在旅游市场辐射半径小,以望城区周边地区为主要客源市场;(2)地方依恋感低,以“半日游”的旅游形式为主;参与深度低,以人文景观、水景生态等的观光与休闲旅游模式占主导地位;旅游产品层次低,缺乏地方风情感强的文化氛围和休闲度假、商务会议、酒店酒吧等高端旅游产品;传统文化意境感低,主要原因在于传统建筑风貌格局缺失、传统性文化服务氛围缺乏、赋予传统文化内涵的营销手段匮乏、旅游主题形象地域性特征不明显等方面等。据此,针对这些被发掘出来的问题及其原因提出了关于该古镇进一步加强在“旅游体验三阶段”中的相关旅游开发建议。     

浅谈如何提高我国酒店服务质量

目前,我国酒店业的竞争十分的激烈,如何有效地提高服务人员的服务水平、调动服务人员的工作积极性、激励服务人员为顾客提供优质服务、提高顾客满意感和忠诚感是酒店非常关注的问题.对一个酒店来说,服务质量是酒店的生命线,优质的服务不仅能增加回头客,更能使潜在顾客光临,从而大大提高酒店的经济效益,使酒店在激烈的市场竞争中站稳脚跟,发展壮大.     

沈阳清文化主题酒店开发策略探讨

在体验经济的大背景下,主题酒店成为我国酒店业未来的主要发展趋势之一。享有＂一朝发祥地＂美誉的沈阳在发展清文化主题酒店上具有独特优势。文章在分析影响沈阳开发主题酒店因素的基础上,提出沈阳应从酒店的主题定位、主题氛围营造、主题产品开发及主题服务等方面入手,创建具有品牌竞争力和独特魅力的清文化主题酒店。     

主题酒店开发设计初探

随着我国市场经济的日益完善、体验经济的到来,主题化、特色化成为二十一世纪酒店发展的潮流。丰富的自然资源和深厚的历史文化底蕴也为我国主题酒店的发展提供了必要条件。本文从国内主题酒店的发展现状入手,通过分析主题酒店发展存在的问题、基本发展趋势,我国主题酒店开发设计的背景,指出主题酒店开发设计的原则、思想和具体策略。     

体验经济时代设计酒店的营销方案研究——以CHINA公社为例

近年来,国内一些优秀的设计酒店逐步展现了自己的特质,其中尤其以青岛CHINA公社为典型代表。通过分析公社存在的相关问题和挑战,从"顾客体验"的角度出发,运用相关理论模型来着重研究设计未来CHINA公社的营销方案,从而提升和优化顾客体验,做到精心设计顾客感受。     

体验经济下之酒店创新经营

体验经济提供的不是产品,不是服务,而是"快乐"这种体验,处于体验经济中的酒店经营将面临许多的机遇和挑战,体验经济会给酒店经营带来新的思路,创造更多的商机。营造一个融主题化、个性化、人性化和价值化为一体的酒店经营体系是走向体验时代的必由之路。     

论营销活动中的心理服务

目前,社会正走向经济心理化阶段。它要求营销更注重为消费提供温馨的心理服务,这有利于激发消费新的、高层次的需要。心理服务的内容包括微笑服务、礼仪服务、善解人意的服务、针对性服务及“承认顾客总是对的”等。消费在享受心理服务的过程中将产生满意感、没有不满意、不满意和憎恶等四种典型的心理体验。使顾客没有不满意是心理服务的最低要求,使顾客产生满意感是营销努力追求的最佳工作目标。