“我的阅读我做主”——国家图书馆开展自助服务的实践与思考

近年来,自助服务技术在图书馆领域得到广泛应用.以国家图书馆自助服务为研究对象,介绍其现有的到馆自助服务和远程自助服务形式,分别以证卡业务和综合咨询服务为例分析其自助服务的优势及目前存在的问题,最后提出国家图书馆自助服务的发展策略.图2.表1.参考文献10.     

浅析图书馆自助服务

图书馆自助服务为读者提供了一个自助、自主、自由享受移动服务的空间。对图书馆自助服务的可行性进行了分析,阐述了图书馆自助服务的主要模式,提出了图书馆开展自助服务的策略。     

图书馆自助服务发展趋势探析

图书馆自助服务为读者提供了一个自助、自主、自由享受移动服务的空间。本文论述了图书馆自助服务的发展历程，分析了自助服务给图书馆带来的影响，揭示了现代图书馆自助服务的发展趋势。     

顺应时代发展 扩大自助服务

图书馆作为提供信息服务的窗口,近年来为读者提供了更多的自助服务。文章阐述了图书馆自助服务的概念和范畴,分析了图书馆扩大自助服务的有利因素,提出了有效实施自助服务的措施。     

构建以自助服务为导向的现代图书馆

自助服务已经成为图书馆服务的一种重要形式.清华大学人文社科图书馆在建设之初就充分考虑了自助服务的需求,根据读者需求和自身特点,在实施了统一用户认证信息库、公告发布系统和电话咨询系统的基础上,提供了自助借还书、24小时自助还书窗口、自助缴纳超期罚款、自助文印服务、自助机位管理系统、自助研读间预订、自助阅览座位管理和开放密集架书库等服务,尝试构建一个以自助服务为导向的现代图书馆.     

综论中外图书馆自助服务

本文论述了德、美、伊朗等国外图书馆和中科院、香港特区等国内图书馆开展自助服务的情况,对我国图书馆界普及自助服务提供了宝贵的经验。     

图书馆自助服务系统的建立

文章介绍了国内外图书馆自助服务的发展概况,论述了图书馆自助服务系统的具体实施方案及其自助构架,如自助查询、自助借书、自助还书、配套设施等,同时也指出了自助系统的局限性,对自助服务系统正常运作提出若干建议。     

顺应时代发展 扩大自助服务

图书馆作为提供信息服务的窗口,近年来为读者提供了更多的自助服务.文章阐述了图书馆自助服务的概念和范畴,分析了图书馆扩大自助服务的有利因素,提出了有效实施自助服务的措施.     

试论图书馆自助服务

论述了自助服务将会成为图书馆发展的必然趋势,以及图书馆开展自助服务的益处与推广自助服务所采取的一些具体措施。     

试论图书馆的自助服务

本文阐述了图书馆自助服务的定义，总结了自助服务的一些主要的模式，分析自助服务的积极意义与推行自助服务所要面对的一些问题，并提出解决的方法。     

图书馆用户自助服务使用行为研究——以自助还书为例

以华南师范大学图书馆2009学年到2012学年的自助还书数据为例,从使用率、时间段分布、花费时间、数量分布、用户类型等方面分析用户的自助还书服务使用行为。研究发现用户偏好使用自助还书服务、倾向于在开馆时间使用、自助还书服务不会节省用户的时间、自助服务不一定能够增加馆藏文献流通量、不用类型用户的自助还书服务使用存在差异、用户分布大致符合三七法则。对图书馆如何发展自助服务提出建议,包括：正确认识自助服务的意义、积极推进自助服务的开展、做好自助服务的规划工作和用户培训工作、做好重点用户的服务保障工作等建议。     

城市街区24小时自助图书馆建设及运营管理研究

论文以深圳图书馆的城市街区24小时自助图书馆2012年度在宝安区的运营服务数据为基础,结合宝安区图书馆直属分馆的运营服务数据,对自助图书馆的服务效益进行了分析,对未来建设的申报程序、申报现场标准和服务功能提出了建议,同时在运营管理方面提出了加大服务宣传力度、出台运营绩效评估办法、合理调整布点等建议.     

Self-Service Customer Service Models in Libraries

ABSTRACT

The intent of this research study is to analyze and evaluate the transition to a self-service customer service model with the Baltimore County Public Library (BCPL). The study uses customer satisfaction surveys with questions specifically aimed at the various self-service service points BCPL offers to its customers. The methodology also includes several interviews with managers and directors to gain more in-depth information about how the transition affected the whole library system, its policies and procedures, and staffing. The results of this study are intended to demonstrate the effectiveness of using a self-service model in a public library.     

城市街区自助图书馆系统研制与技术构成

文章简要描述了深圳图书馆“城市街区24小时自助图书馆系统”的研制背景和设计思路,阐述了系统的功能结构、网络体系结构,介绍了自助图书馆服务机及中心服务系统平台的构成,并就系统设计的便利性、稳定性、安全性、容错性、扩展性等技术指标进行了分析。该文为2009年第三期“数字环境下的深圳图书馆专刊”文章之一。     

自助图书馆及其社会职能的实现——以“城市街区24小时自助图书馆”为例

选取深圳图书馆的城市街区24小时自助图书馆作为研究案例,通过浏览深圳图书馆网站、访谈自助图书馆项目组成员、对自助图书馆的图书进行分类统计等方法,重点探讨自助图书馆在促进公共图书馆之搜集和保存人类文化遗产,开发智力资源和开展社会教育,搜集、整理和传递信息等社会职能中的作用,最后总结其存在的不足并提出改进的建议。     

以国家数字图书馆工程建设为契机，创新与优化中国国家图书馆的服务

文章从中国国家图书馆的职能定位、资源和服务现状、国家数字图书馆工程概述、服务创新等方面介绍了国家图书馆坚持公益性办馆,以“国家图书馆二期工程暨国家数字图书馆工程”建设为契机,逐步创新和优化国家图书馆的服务。该文为《数字图书馆论坛》2009年第12期本期话题“各国科技信息机构纵览”的文章之一。     

RFID自助借还系统使用情况分析──以浙江图书馆为例

随着射频识别（RFID）技术的发展,我国许多图书馆开始应用RFID自助借还系统。浙江图书馆RFID自助借还系统自2010年5月试运行以来,取得了良好的效果,其自助借还系统的使用率随着读者的逐渐熟悉而日益提高,特别是自助借还系统中的还书功能,由于程序简便、有专人进行指导,其使用率明显高于借书功能。因此,图书馆应充分考虑读者的接受程度,进一步完善图书馆自助借还系统。     

自助图书馆建设初探

以东莞图书馆建立的自助图书馆为例，对建设自助图书馆的必要性、可行性以及设备配置和功能实现进行了论述与探讨。     

城市图书馆服务体系与公共数字文化建设——东莞图书馆的实践探索与思考

东莞图书馆事业发展是中国城市化进程中公共图书馆发展的缩影。文章从城市格局中图书馆事业的定位入手,通过东莞这个典型案例,全面介绍了公共图书馆服务体系的结构和发展思路,概述了东莞图书馆在公共数字文化服务方面的主要创新探索,如图书馆集群管理、图书馆24小时自助服务、便捷的e读卡、文化e管家、学习中心等,也给出了建设过程中的思考。